Villa Palesa Guesthouse

Мои пожилые родители недавно останавливались в этом отеле и, к сожалению, остались очень разочарованы.
По прибытии никого не оказалось рядом, чтобы помочь им с регистрацией. На следующее утро, когда они выезжали и попросили оплатить проживание, персонал по уборке сообщил им, что терминала для оплаты картой нет и что оплату необходимо произвести электронным переводом. Поскольку они уже собирались в следующий пункт назначения, они сказали, что оплатят проживание, как только остановятся по пути.
Вскоре после отъезда менеджер начал им звонить. Вместо того чтобы профессионально уладить ситуацию, он стал агрессивным, кричал на них, обвинял в воровстве, угрожал вызвать полицию и использовал нецензурную лексику. Им неоднократно звонили с этими обвинениями, несмотря на то, что они были полны решимости оплатить задолженность.
Хотя недоразумения, связанные с оплатой, случаются, такое обращение с моими пожилыми родителями недопустимо. Профессиональное заведение должно уважительно общаться со своими гостями, особенно при решении вопросов оплаты. Поведение менеджера было запугивающим, непрофессиональным и совершенно неприемлемым.
Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал это заведение.

Сотрудники — самые замечательные люди, которых вы когда-либо встретите в Южной Африке.
Миллион комплиментов от меня и всей команды по всем аспектам этого жилья, мы ценим превосходное обслуживание.

Хочу выразить профессиональную признательность высококвалифицированному и приветливому персоналу виллы «Палеса» — Туливе, Номле, Маре и Мэри — за исключительное гостеприимство, оказанное нам по прибытии.
С момента нашего приезда нас встретили теплыми улыбками и искренней добротой, благодаря чему мы сразу почувствовали себя комфортно и как дома. Туливе любезно проводила нас в наши хорошо подготовленные номера, которые были исключительно чистыми, свежими и обставлены качественным постельным бельем. Номле сопровождала нас на каждом шагу, обеспечивая бесперебойную связь и создавая еще более гостеприимную атмосферу благодаря своей дружелюбной поддержке.
Мара и Мэри уделили время, чтобы показать нам все необходимое для приготовления еды, и всегда были готовы помочь с мытьем посуды и кастрюль, демонстрируя позитивный настрой и профессионализм.
Сегодняшний день действительно напомнил мне о важности командной работы и гостеприимства. Совместные усилия всех создали гостеприимную атмосферу, отражающую гордость, единство и высокие стандарты обслуживания.
Продолжайте в том же духе, команда! Двор чистый, ухоженный, и в целом атмосфера на вилле Палеса поистине замечательная.