Отзыв об отеле AD 41 Hotel 3*

Это давно существующий отель в городе Хюэ. Уже только по своему расположению он, несомненно, прекрасен. С крыши открывается панорамный вид на город Хюэ и реку Парфюм – вид, который может предложить далеко не каждый отель.
Однако, к сожалению, отель практически не инвестирует в обновление своих удобств или улучшение обслуживания клиентов. Превосходное расположение, а также просторная и удобная парковка – это огромное конкурентное преимущество. Но на самом деле количество проживающих гостей довольно низкое. Это наглядно продемонстрировал отель, который, ссылаясь на недостаточное количество гостей для обслуживания завтрака, предложил вернуть нам деньги за завтрак.
Из этого опыта я извлек очень четкий урок: красивое расположение или просторная парковка – это конкурентные преимущества, но только первоначальные. Если эти преимущества не подкрепляются хорошим сервисом, положительным опытом клиентов и хорошо обслуживаемыми и регулярно обновляемыми удобствами, то это конкурентное преимущество постепенно потеряет свою ценность.
Для меня это важный урок на пути развития бизнеса. Помимо существующих преимуществ перед конкурентами, предприятия должны создавать собственные преимущества за счет продуктов, услуг и впечатлений, которые клиенты действительно ощущают. Все должно рассматриваться с точки зрения клиента и на основе его собственных оценок.
И еще один очень важный урок: если бизнес не будет постоянно обновляться, совершенствоваться и переосмысливать себя, то вытеснение с рынка — лишь вопрос времени.