Emeralda Resort Tam Cốc

Отель расположен в самом центре Там Кока, прямо рядом с пристанью, недалеко от туристических достопримечательностей, что делает его очень удобным для передвижения. Номера просторные, красивые и чистые, с окнами, выходящими на реку, откуда можно наблюдать за проходящими лодками. Подогреваемый бассейн отлично подходит для детей. Персонал очень отзывчивый и дружелюбный. Завтрак "шведский стол" довольно разнообразный, а ужин в отеле подается быстро и отличается вкусными блюдами.

Отель находится в самой центре, где толпа туристов и шумно. Если хотите тишину и спокойствие, то вам точно ре сюда.

На мой взгляд, курорт немного переоценен. Он больше подходит для женщин, которые любят фотографироваться для социальных сетей, или для тех, кто предпочитает центральное расположение в Там Коке.
Номера очень просторные и хорошо оборудованы, но ничего особенного. Центральное расположение привлекает много иностранцев, поэтому магазины и рестораны имеют иностранную атмосферу. До древнего города Хоа Лу или Чанг Ан можно доехать на машине примерно за 15-20 минут.

Номера показались нам немного обветшалыми. Наш номер выходил окнами на город. Город был оживленным, но очень шумным примерно до 10-11 вечера. Мы были здесь всего одну ночь. Все были вежливы. Бассейн – настоящее удовольствие в конце дня. Отель расположен идеально.

ПОЛНЫЙ ПОЗОР: Гостеприимство в отеле Emeralda Team Coc МЕРТВО.
Я пишу это, потому что я искренне потрясен полным отсутствием здравого смысла и жалкой культурой «обслуживания» в отеле Emeralda Team Coc во Вьетнаме. Недавно я посетил этот отель, был впечатлен его расположением и намеревался забронировать номер на следующую поездку. Что ж, считайте, что эти планы рухнули.
Простая просьба встречена с чистой наглостью.
Сегодня я позвонил в отель с настолько элементарной просьбой, что мне почти стыдно объяснять ее «профессионалам в сфере гостеприимства». Мне нужно было оставить свой багаж на хранение на несколько часов перед поездкой в ​​аэропорт. Я не просил милостыню — я прямо предложил заплатить за хранение. На ресепшене связались с менеджером по имени мистер Ди. Ответ? Однозначное, холодное «НЕТ». По сути, это означало, что, поскольку я не являюсь текущим гостем, они не будут хранить мой багаж. Точка.
Давайте разберем эту «логику».
Вы шутите? В каком мире менеджер по гостеприимству может отказать будущему клиенту из-за просьбы, которая не требует никаких усилий и буквально ничего не стоит отелю?
* Полное отсутствие гибкости: Я оказался в затруднительном положении и искал немного человеческой доброты в трудную минуту. Вместо этого я получил корпоративную бюрократию в ее лучшем проявлении.
* Полное отсутствие видения: Я сказал им, что планирую вернуться в качестве платящего гостя.

Это идеальный отель для тех, кто ищет полуроскошный отдых в Там Кок. Территория отеля расположена на двух островах, с видом на озеро, создающее прекрасный фон. После суетливых ханойских пробок мы обнаружили здесь невероятное спокойствие. Виды потрясающие и никогда не надоедают. Вы находитесь в нескольких шагах от лодок, курсирующих между Там Коком и озером (хотя Транг Ан лучше) и всех местных ресторанов.
Есть довольно большой бассейн с подогревом, который часто был тихим. Мы им не пользовались, но воспользовались бы, если бы у нас было больше времени.
Обслуживание дружелюбное, хотя и немного не отточенное — в целом у нас не было никаких нареканий, учитывая, что отель находится далеко от крупных городов. Консьерж помог нам организовать трансфер обратно в Ханой без каких-либо проблем.
Наш номер был очень просторным и оснащен всеми современными удобствами, которые можно ожидать. Кровать была очень удобной, а из окна открывался вид на озеро, и мы могли просто наблюдать за проплывающими вдали лодками.
Завтрак был довольно неплохим, честно говоря, выбор оказался больше, чем я ожидал: станция с яйцами и фо, возможность самостоятельно приготовить бань ми, разнообразные горячие блюда и очень хороший кофе. Мы не пробовали другую еду, так как в ресторане всегда было тихо, и вместо этого выбрали местные заведения, которые оказались просто фантастическими (шеф-повар Хьен).
Также могу порекомендовать спа-центр с обширными помещениями, где нас обслуживали два очень дружелюбных массажиста.

По прибытии нам сказали, что нашей дочери 6 лет. На самом деле ей всего 5, а день рождения только в конце года. Нам объяснили, что во Вьетнаме определяющим фактором всегда является начало года, поэтому ей 6 лет – дети проживают бесплатно только до 5 лет. Я никогда раньше не слышала о таком правиле. Только после того, как я попросила поговорить с менеджером, нас наконец-то приняли.
Ванна выглядела очень хорошо, но горячей воды было совсем немного, поэтому мы в итоге не смогли ею воспользоваться – очень жаль.
Отель берет примерно вдвое больше за прокат велосипедов по сравнению с другими пунктами проката через дорогу и другими пунктами проката в городе. В целом, чувствуешь себя немного обманутым. Я этого совершенно не выношу – я ожидаю от отеля справедливых цен и наилучшего обслуживания.
Единственным настоящим плюсом отеля был бассейн с подогревом.

Абсолютно потрясающий курорт с великолепными видами, удобствами и едой, расположенный прямо на реке, где начинаются и заканчиваются лодочные прогулки.
Номер был огромным и роскошным, а кровать очень удобной.
Виды из нашего окна были захватывающими, как и виды во время прогулок по территории курорта.
Мы поужинали в ресторане, и это было потрясающе — мы заказали горячий суп, он был вкусным и обильным.
Завтрак был бесплатным и тоже был очень разнообразным.
Персонал очень дружелюбный и услужливый.

Прекрасный отель, всего в нескольких шагах от очаровательной торговой улицы и пункта проката лодок.
Вид невероятный, как и завтрак.
Персонал очень отзывчивый.
Вода в бассейне была с подогревом!
У нас был замечательный отдых. Отель был очень чистым.

Мы остановились в отеле Emeralda Tam Coc на одну ночь в канун Нового года. Они провели небольшое мероприятие по отсчету времени до Нового года, что было приятно для всех гостей.
Номер: Просторный и чистый. Есть чайник, но отсутствуют чайные пакетики. Мы просили тихий номер, но нам дали номер рядом со сценой обратного отсчета, поэтому шум был слышен до полуночи.
Обслуживание: Приветливый персонал, но не очень профессиональный. При заселении персонал не предложил приветственные напитки (только некоторые предложили). Персонал в основном рассказывал о мероприятии по отсчету времени до Нового года и новогоднем ужине в формате «шведский стол», а не о таких основных вещах, как время завтрака, удобства, Wi-Fi и т. Д.
Завтрак: Очень средний, с небольшим выбором.
Расположение: Очень хорошее расположение, рядом с местом отправления лодок на Там Кок. Можно дойти пешком до магазинов/ресторанов. Легко добраться до туристических мест на Grab и такси.

Отель, его удобства и номера — на высшем уровне. Серьезно, это один из самых красивых отелей, в которых я останавливался за последнее время. Однако еда была так себе, а обслуживание немного хромало. Что касается еды, я бы не рекомендовал заказывать блюда западной кухни. Определенно лучше выбирать вьетнамскую и азиатскую кухню в целом. Что касается обслуживания, персонал постоянно неправильно рассчитывал наши счета в ресторане. К счастью, при выезде счет оказался правильным, однако одна из наших подруг, с которой мы путешествовали, заметила ошибки в своем счете.

С момента нашего прибытия курорт Emeralda Resort поразил нас добротой персонала. У нас был всего один день, и Трейси помогла нам спланировать наш день во время обратного перелета. Последние детали, которые были согласованы при регистрации, гарантировали, что мы ничего не пропустим из того, что хотели увидеть в окрестностях. Спасибо вам за все это!
У нас был обед, ужин и чудесный завтрак!
Плавание в вашем бассейне с подогревом в 20:30 было очень расслабляющим, особенно после дня, проведенного на пробежке.
Мы настоятельно рекомендуем этот замечательный курорт.

Курорт расположен в живописной, спокойной местности с традиционной архитектурой, идеально подходящей для отдыха и восстановления сил. Просторная территория, утопающая в зелени деревьев, создает ощущение уединения вдали от шума и суеты, по-настоящему воплощая дух курорта.
Плюсы:
✔️ Красивое, просторное место, идеально подходящее для отдыха и расслабления.
✔️ Вежливый и внимательный персонал при первом обращении.
✔️ Подходит для гостей, ищущих покоя и уединения.
Области для улучшения:
Хотя регистрация прошла относительно быстро, персонал на ресепшене предоставил мало информации о территории отеля, времени завтрака, ресторанах, где подают обед и ужин, или других услугах. Это существенный недостаток для курорта.
🥺 При заказе обслуживания в номер администратор забыл об этом, и мне пришлось позвонить еще раз примерно через 30 минут, чтобы напомнить, прежде чем запрос был обработан.
🙂‍↔️ При выезде персонал был не очень приветлив; не было ни приветствия, ни прощания, хотя в начале недели в отеле было относительно тихо. В целом сложилось впечатление, что гостей не встретили должным образом по прибытии и не проводили при отъезде.

Территория просторная, и вы можете легко вызвать бесплатный электромобиль для передвижения по комплексу. Персонал дружелюбный. Номера уютные и хорошо оборудованы.

5 звёзд — это слишком мало, 10 — достаточно.
Курорт разрешил мне заселиться раньше, в 12:30, и бесплатно предоставил номер категории «люкс».
Вкусный и разнообразный завтрак «шведский стол».
Восторженный персонал.

Твёрдые две звезды.
Плюсы:
— Большие, просторные номера.
— Отличное расположение, прекрасный вид на озеро и открытая территория.
Минусы:
— Персонал на стойке регистрации почти не говорит по-английски и, похоже, не обучен.
— Очень скудный завтрак: мы провели 4 ночи, и еда каждый день была одна и та же. Еда была холодной, мясо – сухим, напитки и столовые приборы не пополнялись. Очень разочаровывает. В отелях 2/3 звезды нам давали гораздо больше.
— На фотографиях номера выглядят гораздо лучше, но сам отель немного обветшал, на балконе плесень.
— В ванной ВОНЯЛО тухлыми яйцами/канализациями, когда мы наливали воду. Из-за отсутствия окон и кондиционера запах оставался стойким и вызывал рвоту. Мы не сталкивались с таким ни в одном другом отеле Вьетнама (хотя в таких странах, как Индонезия, это проблема). Не то, чего ожидаешь от отеля такой ценовой категории во Вьетнаме. — И последнее, но не менее важное: на вторую ночь мы обнаружили огромного таракана в ванной!
Отель совершенно разочаровал. За такую ​​цену в нём совершенно НЕ стоит останавливаться.
Двухзвёздочный отель по качеству и обслуживанию, с прекрасным видом и расположением.

Я останавливался в номере 1120 с 29 по 31 октября.
1. Не было приветственного напитка. Когда сотрудники подошли к стойке регистрации, они не увидели воды на столе, прежде чем спросить.
2. Не знали, где находится багаж гостя, пришлось принести его после того, как гость заселился (обычно это нормальная ситуация, но в присутствии гостя вы растерялись и проверили двух-трёх других сотрудников, но не увидели багаж гостя, затем отвели гостя на регистрацию и позже принесли ему багаж).
3. Заселили без включения кондиционера. В номере только одна карта (эта карта используется для включения электровыключателя и открытия двери).
4. Очень плохое обслуживание:
— Случай 1: Гость записался на массаж, персонал сказал, что ему нужно прийти пораньше, иначе места не будет. С гостем всё было в порядке, он прибудет вовремя, гость закончил собираться, персонал сказал, что спа уже принял другого гостя, что спа не знает и принял другого гостя. Гость не согласился, но из спа перезвонили и сказали, чтобы гость приходил немедленно. Какой прекрасный сервис!
— Случай 2: Когда клиент записывается в спа и спрашивает, как добраться до спа, персонал говорит ему, что он должен идти пешком, потому что он рядом. Персонал может сказать, что клиент может идти пешком, потому что он рядом, но если клиент хочет, они могут прислать за ним электромобиль.