Отзыв об отеле Oakwood Ha Long 3*

Для отеля такого типа, как этот, всё могло бы быть лучше. Мы забронировали две виллы, и когда нам принесли багаж, сотрудник отеля перенёс все вещи в одну виллу и сказал нам самим перенести оставшийся багаж в следующую, хотя мог бы просто воспользоваться своей машиной, чтобы перенести оставшийся багаж в следующую виллу.
При входе в одну из вилл сбоку лежал неубранный мусорный мешок. Мы также заметили, что эта вилла была не так хорошо убрана, как другая. Ковры были грязные и покрыты крошками. В одной из ванных комнат также чувствовался запах мочи. Мы позвонили на ресепшн, чтобы пожаловаться на запах, и горничная пришла проверить. Мы попытались объяснить ситуацию, но горничная нам не поверила. Она также поднялась наверх, понюхала ванную и сказала, что это мускус, хотя это явно не так. Пока не пришёл наш отец и не заговорил на их языке, после чего горничная согласилась. Они провели небольшую уборку, но это всё равно не решило проблему. Мы решили смириться и разместили часть нашей группы на другой вилле, так как там была свободная комната.
Кроме того, персонал на ресепшене оставлял желать лучшего. Мы спросили о рекомендациях по ресторанам в бухте Халонг, и всё, что они смогли нам сказать, это «морепродукты». Никакого упоминания о ресторане или чём-либо конкретном.
От 5-звездочного отеля я ожидал лучшего обслуживания и чистоты. Надеюсь, они хорошо обучат свой персонал, чтобы помогать туристам с рекомендациями по окрестностям.