Я участвовал в круизе Heritage Cruise с 5 по 7 августа 2025 года, ожидая расслабляющего отдыха в пятизвёздочном бутик-отеле. Когда я сошёл на берег, мне вернули мою сумку Louis Vuitton Keepall 55, полностью промокшую – как снаружи, так и внутри. Вода глубоко впиталась в кожу и подкладку. Внутри находились фен Dyson и выпрямитель GHD, оба тоже мокрые.
Когда я немедленно сообщил об этом персоналу, менеджер круиза на борту повысил голос и сказал мне «успокоиться». Никаких извинений или сочувствия – только защитная позиция, которая полностью испортила то, что должно было стать спокойным и приятным круизом.
Позже директор по продажам написал мне по электронной почте, назвав ситуацию «просто сыростью». Этот ответ, вместо того чтобы взять на себя ответственность, лишь усугубил разочарование.
Несколько недель спустя, после того как генеральный менеджер другого отеля обратился от моего имени, компания наконец признала наличие проблемы.
Сумка всё ещё имеет неизгладимые пятна, несмотря на тщательную чистку, и её сентиментальная ценность не подлежит восстановлению. Когда мы платим такие деньги за «роскошный» круиз, мы ожидаем заботы, ответственности и чувства безопасности, а не стресса и тишины.
Дело не в деньгах, а в том, как компания отнеслась ко всему этому инциденту с таким безразличием и неуважением.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет будущим путешественникам понять, что настоящая роскошь — это не внешний вид, а ответственность, если что-то пойдет не так.
(Прилагаю фотографии промокшей сумки, товаров Dyson и GHD, а также невыводимых пятен спустя месяц. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я немедленно сообщил об этом персоналу, менеджер круиза на борту повысил голос и сказал мне «успокоиться». Никаких извинений или сочувствия – только защитная позиция, которая полностью испортила то, что должно было стать спокойным и приятным круизом.
Позже директор по продажам написал мне по электронной почте, назвав ситуацию «просто сыростью». Этот ответ, вместо того чтобы взять на себя ответственность, лишь усугубил разочарование.
Несколько недель спустя, после того как генеральный менеджер другого отеля обратился от моего имени, компания наконец признала наличие проблемы.
Сумка всё ещё имеет неизгладимые пятна, несмотря на тщательную чистку, и её сентиментальная ценность не подлежит восстановлению. Когда мы платим такие деньги за «роскошный» круиз, мы ожидаем заботы, ответственности и чувства безопасности, а не стресса и тишины.
Дело не в деньгах, а в том, как компания отнеслась ко всему этому инциденту с таким безразличием и неуважением.
Я искренне надеюсь, что этот отзыв поможет будущим путешественникам понять, что настоящая роскошь — это не внешний вид, а ответственность, если что-то пойдет не так.
(Прилагаю фотографии промокшей сумки, товаров Dyson и GHD, а также невыводимых пятен спустя месяц. )