Изначально я был очень доволен отелем. Всё, от простора и обслуживания до отношения персонала, было на высоте. Но все эти положительные впечатления почти полностью исчезли из-за того, как отель отреагировал на инцидент с имуществом гостя.
Моя машина была припаркована правильно, согласно инструкциям службы безопасности отеля. Тем не менее, она всё равно была поцарапана и повреждена. Больше всего меня возмутило не только повреждение моей машины, но и безответственное отношение отеля после инцидента.
Большой отель, внешне кажущийся профессиональным, но когда у гостя возникает проблема, всё, что он получает в ответ: «В этом районе нет камер видеонаблюдения». Не было никакой явной поддержки, никакого активного осмотра, никакого удовлетворительного решения и никакой демонстрации ответственности перед клиентом. Создавалось впечатление, что гость должен был нести все убытки сам, в то время как отель полностью снял с себя всякую ответственность.
Я действительно очень разочарован. Клиенты платят за услуги не только за хорошие номера и дружелюбный персонал на ресепшене, но и за спокойствие и ответственность в случае проблем. Недопустимо, чтобы так называемый крупный отель не имел даже камер видеонаблюдения на парковке, а затем использовал это как предлог для уклонения от ответственности.
Надеюсь, отель пересмотрит свои методы управления и подход к реагированию на инциденты с клиентами, потому что худшие впечатления иногда возникают не из-за самого инцидента, а из-за того, как люди с ним справляются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя машина была припаркована правильно, согласно инструкциям службы безопасности отеля. Тем не менее, она всё равно была поцарапана и повреждена. Больше всего меня возмутило не только повреждение моей машины, но и безответственное отношение отеля после инцидента.
Большой отель, внешне кажущийся профессиональным, но когда у гостя возникает проблема, всё, что он получает в ответ: «В этом районе нет камер видеонаблюдения». Не было никакой явной поддержки, никакого активного осмотра, никакого удовлетворительного решения и никакой демонстрации ответственности перед клиентом. Создавалось впечатление, что гость должен был нести все убытки сам, в то время как отель полностью снял с себя всякую ответственность.
Я действительно очень разочарован. Клиенты платят за услуги не только за хорошие номера и дружелюбный персонал на ресепшене, но и за спокойствие и ответственность в случае проблем. Недопустимо, чтобы так называемый крупный отель не имел даже камер видеонаблюдения на парковке, а затем использовал это как предлог для уклонения от ответственности.
Надеюсь, отель пересмотрит свои методы управления и подход к реагированию на инциденты с клиентами, потому что худшие впечатления иногда возникают не из-за самого инцидента, а из-за того, как люди с ним справляются.