Этот отзыв отражает реальный опыт моей семьи во время нашего недавнего отдыха на этом курорте. Это было наше второе пребывание здесь. Ранее я поставил курорту 1 звезду из-за плохого отношения персонала, но согласился удалить этот отзыв после того, как администрация курорта связалась со мной и попросила его удалить.
На этот раз моя семья решила вернуться, потому что мы считаем, что инфраструктура курорта относительно красивая и достойная для провинции Куангнгай. Однако фактическое качество обслуживания не соответствовало оборудованию, и существуют серьезные проблемы в управлении и работе, которые неприемлемы:
1. Отношение и поведение персонала:
Качество обслуживания не соответствовало требованиям. В частности, когда мы были недовольны, персонал использовал личные причины (страх удержания из зарплаты), чтобы попросить нас не ставить 1 звезду. Использование внутренней политики оплаты труда для переговоров с гостями при предоставлении некачественного обслуживания крайне непрофессионально.
2. Отдел регистрации:
Их стиль работы был очень жестким и роботизированным, особенно у администратора в желтом ао-дай. Вы ссылались на правила и положения курорта перед клиентами; Однако, внутренняя обработка или запрос одобрения руководства — это ваше внутреннее дело. Мы просто хотели поменять номер с кроватью размера «кинг-сайз» на номер с двумя односпальными кроватями (поскольку цены одинаковые), но процесс был невероятно жестким и доставил нам значительные неудобства. Команда на ресепшене была равнодушна и совершенно не заботилась о клиенте.
3. Уборка номеров:
При выезде они не проверили номер тщательно, ложно заявили об отсутствии вещей и потребовали от клиента компенсацию. Только после повторной проверки они подтвердили, что все вещи на месте.
4. Завтрак «шведский стол» и обслуживание:
Завтрак «шведский стол» был плохим; моя семья останавливалась на 3 дня, и меню ни разу не менялось. «Бань бео» (пирог из водяного папоротника) был вкусным, но только потому, что курорт закупал его у местного поставщика. Обслуживание номеров недоступно.
Единственный светлый момент в отношении обслуживания: водители электромобилей были очень милыми и жизнерадостными.
Хотя у удобств есть свои достоинства, текущая работа и обслуживание неприемлемы. Руководству следует серьезно пересмотреть процессы обучения персонала. Курорт заявляет о своем 4-звездочном статусе, но качество обслуживания соответствует лишь 1 звезде. Настоящее гостеприимство и поддержка гостей полностью отсутствуют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На этот раз моя семья решила вернуться, потому что мы считаем, что инфраструктура курорта относительно красивая и достойная для провинции Куангнгай. Однако фактическое качество обслуживания не соответствовало оборудованию, и существуют серьезные проблемы в управлении и работе, которые неприемлемы:
1. Отношение и поведение персонала:
Качество обслуживания не соответствовало требованиям. В частности, когда мы были недовольны, персонал использовал личные причины (страх удержания из зарплаты), чтобы попросить нас не ставить 1 звезду. Использование внутренней политики оплаты труда для переговоров с гостями при предоставлении некачественного обслуживания крайне непрофессионально.
2. Отдел регистрации:
Их стиль работы был очень жестким и роботизированным, особенно у администратора в желтом ао-дай. Вы ссылались на правила и положения курорта перед клиентами; Однако, внутренняя обработка или запрос одобрения руководства — это ваше внутреннее дело. Мы просто хотели поменять номер с кроватью размера «кинг-сайз» на номер с двумя односпальными кроватями (поскольку цены одинаковые), но процесс был невероятно жестким и доставил нам значительные неудобства. Команда на ресепшене была равнодушна и совершенно не заботилась о клиенте.
3. Уборка номеров:
При выезде они не проверили номер тщательно, ложно заявили об отсутствии вещей и потребовали от клиента компенсацию. Только после повторной проверки они подтвердили, что все вещи на месте.
4. Завтрак «шведский стол» и обслуживание:
Завтрак «шведский стол» был плохим; моя семья останавливалась на 3 дня, и меню ни разу не менялось. «Бань бео» (пирог из водяного папоротника) был вкусным, но только потому, что курорт закупал его у местного поставщика. Обслуживание номеров недоступно.
Единственный светлый момент в отношении обслуживания: водители электромобилей были очень милыми и жизнерадостными.
Хотя у удобств есть свои достоинства, текущая работа и обслуживание неприемлемы. Руководству следует серьезно пересмотреть процессы обучения персонала. Курорт заявляет о своем 4-звездочном статусе, но качество обслуживания соответствует лишь 1 звезде. Настоящее гостеприимство и поддержка гостей полностью отсутствуют.