Этот отзыв полностью отражает впечатления моей семьи от пребывания на курорте во время моего недавнего отпуска. Я останавливаюсь здесь уже второй раз. Ранее я поставил 1 звезду из-за плохого отношения персонала, но согласился удалить отзыв после того, как представители курорта связались со мной и попросили его удалить.
Моя семья решила вернуться в этот раз, потому что оценила удобства курорта как относительно хорошие и приемлемые в Куангнгае. Однако фактическое качество обслуживания не соответствует действительности, и есть много серьёзных проблем, а руководство и работа курорта неприемлемы:
1. Отношение и стиль работы персонала: качество обслуживания не соответствует стандартам. В частности, когда клиенты недовольны, персонал ссылается на личные причины (страх вычесть из зарплаты), чтобы не ставить 1 звезду. Использование внутренних правил оплаты труда и бонусов для общения с клиентами, не гарантируя качество предоставляемых услуг, крайне непрофессионально.
2. О службе приёма и размещения: Стиль работы очень жёсткий и механический, особенно когда вы носите жёлтые аозай. Донесите до клиентов правила и положения курорта. Общаться с ними или спрашивать их мнение – ваше внутреннее дело. Клиенты хотят поменять номер с Twin на King (стоимость номеров одинаковая), но вы непреклонны и слишком сильно беспокоите клиентов. Ресепшн невнимателен и совершенно не заботится о клиентах.
3. Отдел уборки номеров: невнимательно проверяет номера, сообщает о нехватке вещей и предлагает гостям компенсировать расходы, затем проверяет ещё раз и сообщает, что их достаточно.
4. Завтрак «шведский стол» и обслуживание клиентов: плохой завтрак «шведский стол». Моя семья прожила здесь 3 дня, и все блюда остались прежними. Баньбеочен, купленный в местном магазине, был очень вкусным. Обслуживание номеров отсутствует.
Единственный недостаток в обслуживании: водители багги очень милые и приветливые.
Хотя у отеля есть преимущества, текущая работа и обслуживание неприемлемы. Руководству следует пересмотреть систему обучения персонала. Курорту заявлено 4 звезды, но качество обслуживания всего 1 звезда. Гостеприимство и поддержка клиентов полностью отсутствуют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья решила вернуться в этот раз, потому что оценила удобства курорта как относительно хорошие и приемлемые в Куангнгае. Однако фактическое качество обслуживания не соответствует действительности, и есть много серьёзных проблем, а руководство и работа курорта неприемлемы:
1. Отношение и стиль работы персонала: качество обслуживания не соответствует стандартам. В частности, когда клиенты недовольны, персонал ссылается на личные причины (страх вычесть из зарплаты), чтобы не ставить 1 звезду. Использование внутренних правил оплаты труда и бонусов для общения с клиентами, не гарантируя качество предоставляемых услуг, крайне непрофессионально.
2. О службе приёма и размещения: Стиль работы очень жёсткий и механический, особенно когда вы носите жёлтые аозай. Донесите до клиентов правила и положения курорта. Общаться с ними или спрашивать их мнение – ваше внутреннее дело. Клиенты хотят поменять номер с Twin на King (стоимость номеров одинаковая), но вы непреклонны и слишком сильно беспокоите клиентов. Ресепшн невнимателен и совершенно не заботится о клиентах.
3. Отдел уборки номеров: невнимательно проверяет номера, сообщает о нехватке вещей и предлагает гостям компенсировать расходы, затем проверяет ещё раз и сообщает, что их достаточно.
4. Завтрак «шведский стол» и обслуживание клиентов: плохой завтрак «шведский стол». Моя семья прожила здесь 3 дня, и все блюда остались прежними. Баньбеочен, купленный в местном магазине, был очень вкусным. Обслуживание номеров отсутствует.
Единственный недостаток в обслуживании: водители багги очень милые и приветливые.
Хотя у отеля есть преимущества, текущая работа и обслуживание неприемлемы. Руководству следует пересмотреть систему обучения персонала. Курорту заявлено 4 звезды, но качество обслуживания всего 1 звезда. Гостеприимство и поддержка клиентов полностью отсутствуют.