Отзыв об отеле Numa Villa Near Old Town Hoi An

Обожаю это место! Очень рекомендую! Я провёл здесь целый месяц и это будет моим первым выбором для проживания в Хойане. Отличное расположение. Прекрасный персонал. Мой номер был чистым и в хорошем состоянии.
Некоторые отзывы я удалю, как только владелец или руководство ответят:
Персонал замечательный, но им нужно больше обучать обслуживанию клиентов. У меня был очень неприятный опыт: я смотрел фильм с двумя друзьями в своём номере в 9 вечера, когда менеджер постучала в дверь и сказала, что мои друзья должны покинуть отель, объяснив какие-то несуществующие правила. Сначала она сказала, что гостям не разрешено находиться в номере, затем что полиция может прийти с проверкой, а затем что гостям нельзя оставаться после 10 вечера. Поскольку менеджер не смогла объяснить причину, по которой моим друзьям нужно было съехать, я отклонил её просьбу. После долгого разговора менеджер наконец позвонила владельцу, чтобы поговорить со мной. Хозяин сказал мне, что настоящая проблема в том, что фильм слишком громкий, и из соседнего номера поступила жалоба 🤣🤦 Я согласился уменьшить громкость, но спросил, почему они сразу об этом не сказали!
Администратор очень милый и приятный, но это показывает, что им нужно больше обучать общению с иностранцами и тому, как сообщать о проблемах. Это был очень неприятный опыт!
К тому же, мой номер (304) выходил на дорогу, и я рекомендую его, потому что в сезон дождей там было сухо. Мой друг жил в номере 205 (с видом на бассейн), и через стену просачивалась влага, а на краске у окна начала расти плесень.
Кроме того, пока я там жил, в Хойане было наводнение, и на одну ночь отключили электричество. На следующее утро в 9 утра персонал сообщил мне, что всех переселяют в другой отель в Дананге.
Всё было хорошо организовано, но сначала мне сказали, что нам придётся самим оплатить проезд до Дананга. В итоге я не заплатила, но когда они это сказали, меня это насторожило.
Я также чувствовала напряжение и неорганизованность персонала, и это было неприятно. Я понимаю, что все переживали, что дождь усилится, и мы не сможем уехать, но, думаю, персонал мог бы быть гораздо вежливее и предупредительнее. В чрезвычайной ситуации важно, чтобы персонал сохранял спокойствие! Одна из сотрудниц была настойчива и груба, потому что нервничала, что показало её неопытность.
Они также постоянно меняли время. Сначала сказали, что мы выедем к 14:00, потом к 12:00, а в 10:00 сказали, что мы выедем к 11:00.
Требуется дополнительная подготовка, чтобы профессионально справляться с такими ситуациями. Общайтесь спокойно, составьте план и придерживайтесь его или общайтесь уважительно (не командуйте, как будто я ребёнок).
Затем нас отвезли в отель в Дананге. На третий день в Дананге в 10 утра я получаю сообщение от менеджера о том, что машина приедет за мной в Хойан к 11 утра 🤣🤦 Я даже не был в отеле. Я благодарен им за то, что они организовали мой отъезд в Хойан после окончания наводнения, но было бы лучше, если бы они спросили, во сколько я хотел бы приехать, а не думали, что я сижу в номере и жду, когда они меня заберут 😂. Это было непрофессионально. Я чувствовал себя заключённым, которому отдают приказы!
Но я всё равно ставлю им 5 звёзд, потому что они хорошие люди, и я был очень доволен своим номером!