Cozy Savvy Hoi An - The Quintessence of Exquisite Retreat Бутик-отель Бронирование отелей Cam Pho, Бронирование отелей Хойан
116 Dao Duy Tu, Хойан, Хойан, 560000
9.7/10
Великолепно
В Хойане, в тихом районе Кам По, расположился отель Cozy Savvy Hoi An - The Quintessence of Exquisite Retreat – пространство для тех, кто ценит спокойствие и утонченность. Расположение в непосредственной близости от исторического центра города позволяет наслаждаться атмосферой старинного торгового поселения, не жертвуя при этом приватностью и комфортом.
Я хотела бы поделиться своим замечанием по поводу моего недавнего пребывания в отеле, не в качестве жалобы, а в качестве отзыва о качестве обслуживания гостей.
Я приехала в отель 5 июня в 12:00. В это время моя дочь чувствовала себя плохо и нуждалась в номере для отдыха. Я попросила о раннем заселении, вместо того чтобы ждать стандартного времени 14:00.
Администратор сообщила мне, что номер уже свободен, но сказала, что за двухчасовое раннее заселение будет взиматься плата в размере 500 000 VND.
Она показалась мне недружелюбной и скованной в своем поведении. Ее выражение лица и тон не передавали ни теплоты, ни желания помочь. Из-за этого процесс заселения/взаимодействия с ней ощущался как недружелюбный и формальный, а не как клиентоориентированный.
Как человек, разбирающийся в гостиничном бизнесе, я был разочарован. Номер был готов, а моя дочь явно болела. Мне показалось, что всё внимание было сосредоточено на получении дополнительной платы, а не на проявлении элементарной заботы о нуждающемся госте. Я надеялся на некоторую гибкость или сострадание в этой ситуации.
Я делюсь этим, потому что считаю, что истинное гостеприимство означает распознавание того, когда гость действительно нуждается в помощи, а не просто соблюдение правил. Надеюсь, вы рассмотрите возможность предоставления сотрудникам на ресепшене некоторой свободы действий в ситуациях, связанных с болезнью.
Спасибо за внимание.