Я обнаружила, что подобных отзывов о той сотруднице было много.
Если вы меня помните, пожалуйста, оставьте комментарий.
Из-за вас моя первая поездка во Вьетнам в этом году началась на худшей ноте.
Я много раз путешествовала и бронировала через Agoda, но это был первый раз, когда я столкнулась со спором между Agoda и отелем по поводу количества гостей при изменении маршрута.
При изменении расписания была разница в цене, и поскольку мне вернули небольшую сумму, я не придала этому большого значения.
В конце концов, в подтвержденном бронировании было указано три взрослых (два взрослых и один 9-летний ребенок). Однако, когда я пришла заселяться, сотрудник-мужчина сказал мне, что, поскольку бронирование было на двух взрослых, я должна доплатить за ребенка.
Когда я показала ему подтверждение бронирования и объяснила, что бронирование было на трех взрослых, он извинился и подтвердил, что все правильно.
Но проблема была в сотруднице на ресепшене во второй половине дня.
Когда я пришла днем заселяться, сотрудница отеля снова упомянула о дополнительной плате в 200 000 VND за одного дополнительного гостя. В отеле заявили, что небольшая сумма была возвращена, так как количество гостей было изменено до двух из-за изменения расписания.
Даже когда я показала им подтверждение бронирования (на 3 взрослых), они настаивали, что это неправда. Казалось, ни у кого из нас не было хорошего знания английского… Они стояли, сутулясь, и говорили громко, создавая впечатление, будто я ошиблась с бронированием.
Поскольку мои спутники выглядели измученными от жары, я предложила поговорить еще раз после заселения. Сотрудница сказала, что Agoda пришлет мне электронное письмо через 15 минут, поэтому я должна проверить его и сообщить ей.
Я не воспользовалась дополнительной кроватью во время своего пребывания.
Мне пришлось отложить всю свою поездку и ждать электронное письмо от Agoda в отеле.
Пришло письмо с подтверждением того, что бронирование на 3 человек было правильным.
Когда я собиралась на ночной рынок, я показала электронное письмо сотруднице. Она пришла в ярость и начала придираться к тому, когда и во сколько пришло письмо. Я была ошеломлена; сотрудница отеля, которая также принимает иностранцев, даже не учла двухчасовую разницу во времени и придиралась к тому, что время прибытия письма отличается от местного времени во Вьетнаме.
В тот момент, когда она сказала, что сама свяжется с Agoda и предложила поговорить завтра, я стиснула зубы, подумав, что, побывав в 30 отелях во Вьетнаме с первого дня моей поездки, я никогда не видела ничего подобного.
Я также отправила электронное письмо в Agoda по поводу сложившейся ситуации, но ответа не получила. На следующее утро сотрудница сказала мне:
«Вы платите отелю, а деньги получаете обратно от Agoda. Возврат от Agoda». Она указала на меня пальцем, говоря это; как бы вы это истолковали?
Поскольку в тот день я переезжала в Дананг, у меня не было другого выбора, кроме как расплатиться наличными при выезде. Когда я передала ей деньги, она попросила 150 000 VND, поэтому я попросила квитанцию.
В квитанции была указана дополнительная кровать, которой я даже не пользовалась…
В тот же вечер я написала в Agoda по электронной почте, и они ответили, что никогда ничего подобного не говорили и уточнят в отеле. В следующем письме говорилось, что когда Agoda обратилась к персоналу отеля, они заявили, что такого ответа не было.
Я должна была понять, что что-то не так, когда они специально отвели меня в укромное место у бассейна — даже не на ресепшн — и указали на меня пальцем, требуя, чтобы я забрала деньги у Agoda…
Я была единственной, чье настроение было испорчено ошибкой бронирования между Agoda и отелем. 150 000 VND? Я могла бы просто считать это покупкой напитков, но было неприятно выслушать такой грубый выговор от сотрудника отеля, когда я путешествовала с матерью и маленькой дочерью.
Я ставлю этому отелю низкую оценку только из-за одного сотрудника. Остальные сотрудники, особенно в ресторане для завтраков, были хороши.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если вы меня помните, пожалуйста, оставьте комментарий.
Из-за вас моя первая поездка во Вьетнам в этом году началась на худшей ноте.
Я много раз путешествовала и бронировала через Agoda, но это был первый раз, когда я столкнулась со спором между Agoda и отелем по поводу количества гостей при изменении маршрута.
При изменении расписания была разница в цене, и поскольку мне вернули небольшую сумму, я не придала этому большого значения.
В конце концов, в подтвержденном бронировании было указано три взрослых (два взрослых и один 9-летний ребенок). Однако, когда я пришла заселяться, сотрудник-мужчина сказал мне, что, поскольку бронирование было на двух взрослых, я должна доплатить за ребенка.
Когда я показала ему подтверждение бронирования и объяснила, что бронирование было на трех взрослых, он извинился и подтвердил, что все правильно.
Но проблема была в сотруднице на ресепшене во второй половине дня.
Когда я пришла днем заселяться, сотрудница отеля снова упомянула о дополнительной плате в 200 000 VND за одного дополнительного гостя. В отеле заявили, что небольшая сумма была возвращена, так как количество гостей было изменено до двух из-за изменения расписания.
Даже когда я показала им подтверждение бронирования (на 3 взрослых), они настаивали, что это неправда. Казалось, ни у кого из нас не было хорошего знания английского… Они стояли, сутулясь, и говорили громко, создавая впечатление, будто я ошиблась с бронированием.
Поскольку мои спутники выглядели измученными от жары, я предложила поговорить еще раз после заселения. Сотрудница сказала, что Agoda пришлет мне электронное письмо через 15 минут, поэтому я должна проверить его и сообщить ей.
Я не воспользовалась дополнительной кроватью во время своего пребывания.
Мне пришлось отложить всю свою поездку и ждать электронное письмо от Agoda в отеле.
Пришло письмо с подтверждением того, что бронирование на 3 человек было правильным.
Когда я собиралась на ночной рынок, я показала электронное письмо сотруднице. Она пришла в ярость и начала придираться к тому, когда и во сколько пришло письмо. Я была ошеломлена; сотрудница отеля, которая также принимает иностранцев, даже не учла двухчасовую разницу во времени и придиралась к тому, что время прибытия письма отличается от местного времени во Вьетнаме.
В тот момент, когда она сказала, что сама свяжется с Agoda и предложила поговорить завтра, я стиснула зубы, подумав, что, побывав в 30 отелях во Вьетнаме с первого дня моей поездки, я никогда не видела ничего подобного.
Я также отправила электронное письмо в Agoda по поводу сложившейся ситуации, но ответа не получила. На следующее утро сотрудница сказала мне:
«Вы платите отелю, а деньги получаете обратно от Agoda. Возврат от Agoda». Она указала на меня пальцем, говоря это; как бы вы это истолковали?
Поскольку в тот день я переезжала в Дананг, у меня не было другого выбора, кроме как расплатиться наличными при выезде. Когда я передала ей деньги, она попросила 150 000 VND, поэтому я попросила квитанцию.
В квитанции была указана дополнительная кровать, которой я даже не пользовалась…
В тот же вечер я написала в Agoda по электронной почте, и они ответили, что никогда ничего подобного не говорили и уточнят в отеле. В следующем письме говорилось, что когда Agoda обратилась к персоналу отеля, они заявили, что такого ответа не было.
Я должна была понять, что что-то не так, когда они специально отвели меня в укромное место у бассейна — даже не на ресепшн — и указали на меня пальцем, требуя, чтобы я забрала деньги у Agoda…
Я была единственной, чье настроение было испорчено ошибкой бронирования между Agoda и отелем. 150 000 VND? Я могла бы просто считать это покупкой напитков, но было неприятно выслушать такой грубый выговор от сотрудника отеля, когда я путешествовала с матерью и маленькой дочерью.
Я ставлю этому отелю низкую оценку только из-за одного сотрудника. Остальные сотрудники, особенно в ресторане для завтраков, были хороши.