Я останавливалась здесь на две ночи (бронировала через Airbnb), и начну с плюсов, прежде чем говорить о минусах и причинах, по которым ставлю 1 звезду.
Плюсы: Рози, владелица, была очень любезна перед заселением в день приезда. Комната была уютной, а расположение отличное, если вы хотите более тихий район Хойана, примерно в 15 минутах ходьбы от центра города. В душе была горячая вода, поэтому будьте осторожны, не поворачивайте кран слишком сильно влево, иначе можете обжечься.
Минусы номера: Wi-Fi был не самым лучшим, но терпимым. Мне также пришлось оставить ключ от номера в пусковом устройстве, потому что у меня есть лекарства, которые нужно хранить в холодильнике в номере, а холодильник выключается, если я вынимаю ключ. Кондиционер также мог бы быть лучше обслуживаться, номер немного устаревший, а уборка могла бы быть лучше.
Теперь моя главная претензия к обслуживанию. Администратор создавала впечатление, что ей трудно получить помощь. Она действительно это делает, но нужно обязательно попросить, и это заставляло меня чувствовать себя неловко как клиента на протяжении всего моего пребывания, что говорит о недостаточной инициативности сервиса. После выезда из отеля и ожидания VIP-автобуса до Куинёна (от стороннего перевозчика) произошёл инцидент. Этот перевозчик приехал за мной и сразу же начал вести себя высокомерно из-за чемоданов, когда приехал на мотоцикле, чтобы отвезти меня на автовокзал, что просто безумие. Я была расстроена этим человеком, а НЕ отелем, а тем, что там стояла администраторша, и мне пришлось объяснять, насколько я расстроена, и практически умолять о помощи, потому что я не говорю по-вьетнамски. Администраторша, а позже и владелица, Рози, обвинили меня, заявив, что я не бронировала билет через них, и что их отношение было действительно ужасным. Владелица даже попыталась солгать, сказав, что они всегда получали только положительные отзывы о работе своей администраторши. На странице Airbnb последний отзыв до моего был буквально жалобой другого гостя на плохое отношение администраторши. Я не сомневаюсь, что скоро эта компания ответит и обвинит меня в неразумном поведении… но это правда, и я надеюсь, что они будут работать лучше и предоставлять более качественное обслуживание, особенно учитывая, что Вьетнам славится своим гостеприимством.
Ответ отелю:
Отель солгал и предусмотрительно умолчал о том, что мужчина сначала вел себя высокомерно из-за того, что у меня было два чемодана (один маленький и один большой, что является стандартом для любого иностранного путешественника), и был груб со мной первым! Я не говорила по-вьетнамски, поэтому была очень расстроена и пыталась объяснить, насколько нелепой была эта ситуация. Администратор стояла без дела, а я твердо, но вежливо просила о помощи. Обратите внимание, как владелец не пытается предложить никакой помощи и обвиняет меня в том, что я забронировала транспорт через кого-то другого. Это пример плохого и грубого отношения владельца и персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: Рози, владелица, была очень любезна перед заселением в день приезда. Комната была уютной, а расположение отличное, если вы хотите более тихий район Хойана, примерно в 15 минутах ходьбы от центра города. В душе была горячая вода, поэтому будьте осторожны, не поворачивайте кран слишком сильно влево, иначе можете обжечься.
Минусы номера: Wi-Fi был не самым лучшим, но терпимым. Мне также пришлось оставить ключ от номера в пусковом устройстве, потому что у меня есть лекарства, которые нужно хранить в холодильнике в номере, а холодильник выключается, если я вынимаю ключ. Кондиционер также мог бы быть лучше обслуживаться, номер немного устаревший, а уборка могла бы быть лучше.
Теперь моя главная претензия к обслуживанию. Администратор создавала впечатление, что ей трудно получить помощь. Она действительно это делает, но нужно обязательно попросить, и это заставляло меня чувствовать себя неловко как клиента на протяжении всего моего пребывания, что говорит о недостаточной инициативности сервиса. После выезда из отеля и ожидания VIP-автобуса до Куинёна (от стороннего перевозчика) произошёл инцидент. Этот перевозчик приехал за мной и сразу же начал вести себя высокомерно из-за чемоданов, когда приехал на мотоцикле, чтобы отвезти меня на автовокзал, что просто безумие. Я была расстроена этим человеком, а НЕ отелем, а тем, что там стояла администраторша, и мне пришлось объяснять, насколько я расстроена, и практически умолять о помощи, потому что я не говорю по-вьетнамски. Администраторша, а позже и владелица, Рози, обвинили меня, заявив, что я не бронировала билет через них, и что их отношение было действительно ужасным. Владелица даже попыталась солгать, сказав, что они всегда получали только положительные отзывы о работе своей администраторши. На странице Airbnb последний отзыв до моего был буквально жалобой другого гостя на плохое отношение администраторши. Я не сомневаюсь, что скоро эта компания ответит и обвинит меня в неразумном поведении… но это правда, и я надеюсь, что они будут работать лучше и предоставлять более качественное обслуживание, особенно учитывая, что Вьетнам славится своим гостеприимством.
Ответ отелю:
Отель солгал и предусмотрительно умолчал о том, что мужчина сначала вел себя высокомерно из-за того, что у меня было два чемодана (один маленький и один большой, что является стандартом для любого иностранного путешественника), и был груб со мной первым! Я не говорила по-вьетнамски, поэтому была очень расстроена и пыталась объяснить, насколько нелепой была эта ситуация. Администратор стояла без дела, а я твердо, но вежливо просила о помощи. Обратите внимание, как владелец не пытается предложить никакой помощи и обвиняет меня в том, что я забронировала транспорт через кого-то другого. Это пример плохого и грубого отношения владельца и персонала.