Art Museum Villa Hoi An

В отеле предлагается услуга шаттл-сервиса, однако опыт гостей был негативным. В одном из случаев водитель не встретил гостей в аэропорту, а связаться с администрацией по телефону или в письменном виде не удалось, из-за чего пришлось самостоятельно заказывать такси. В ответ на жалобу персонал принес лишь формальные извинения.

Отзывы о персонале крайне противоречивы. Некоторые гости называют сотрудников очень добрыми, дружелюбными и профессиональными, особенно выделяя одного из утренних администраторов и хоста по имени Hin. Другие же жалуются на непрофессионализм, лень и нежелание помогать с багажом. Возникали серьезные конфликты при заселении из-за ошибок в бронировании завтраков через платформы Agoda и Traveloka, когда персонал требовал решать вопросы с сервисами самостоятельно или предлагал платное обновление категории номера.

Завтрак организован по системе à la carte, где гости должны заранее заказывать блюда на следующее утро через ресепшн. В меню представлены традиционные блюда (например, лапша, яйца, говядина), свежие фрукты, кофе и чай. Мнения о качестве разделились: одни считают еду вкусной и сытной, другие жалуются, что блюда приносят холодными, а выбор слишком ограничен. Некоторые гости отметили неудобство необходимости постоянного предварительного заказа во время отпуска.

Номера описываются как просторные и красивые, с удобными кровами, однако общее состояние виллы вызывает вопросы. Гости отмечают износ интерьера, наличие пятен и разрывов на постельном белье и полотенцах, а также плесень на стенах и мусор в ящиках. Ванны в некоторых комнатах расшатаны или имеют желтые пятна, требующие повторной чистки.

Многие гости остались довольны видом из окон, особенно в номерах с видом на реку или улицу. В вилле есть номера с балконами, которые гости оценивают как очень приятное место для отдыха с напитками и наблюдения за окружающей обстановкой.

Чистота в вилле является проблемной зоной. Несколько гостей сообщили о полном отсутствии уборки и смены полотенец в течение всего срока пребывания (до 3 дней). Также упоминались случаи обнаружения насекомых (мышь в номере), грязных ванн и общего ощущения запущенности в деталях отделки.

В нескольких отзывах упоминается сильный неприятный запах канализации в ванных комнатах, который распространяется по всему номеру, если не использовать вентиляцию и не держать дверь закрытой. В комнатах на первом этаже также отмечается выраженный запах сырости из-за близости к реке и недавних наводнений.

В вилле отсутствует лифт. Гости, проживающие на третьем этаже, жалуются на то, что персонал не предлагает помощь в подъеме чемоданов по лестнице, что делает перемещение с багажом неудобным.

В вилле предоставляется прокат велосипедов, однако гости отмечают, что они старые (были случаи обрыва цепи) и платные, в то время как многие другие отели в Хойане предлагают их бесплатно. Также в вилле работает прачечная с разумными ценами, хотя были случаи потери вещей (носков), которые позже возвращали.