ПОЛНЫЙ ПОЗОР: Гостеприимство в отеле Emeralda Team Coc МЕРТВО.
Я пишу это, потому что я искренне потрясен полным отсутствием здравого смысла и жалкой культурой «обслуживания» в отеле Emeralda Team Coc во Вьетнаме. Недавно я посетил этот отель, был впечатлен его расположением и намеревался забронировать номер на следующую поездку. Что ж, считайте, что эти планы рухнули.
Простая просьба встречена с чистой наглостью.
Сегодня я позвонил в отель с настолько элементарной просьбой, что мне почти стыдно объяснять ее «профессионалам в сфере гостеприимства». Мне нужно было оставить свой багаж на хранение на несколько часов перед поездкой в аэропорт. Я не просил милостыню — я прямо предложил заплатить за хранение. На ресепшене связались с менеджером по имени мистер Ди. Ответ? Однозначное, холодное «НЕТ». По сути, это означало, что, поскольку я не являюсь текущим гостем, они не будут хранить мой багаж. Точка.
Давайте разберем эту «логику».
Вы шутите? В каком мире менеджер по гостеприимству может отказать будущему клиенту из-за просьбы, которая не требует никаких усилий и буквально ничего не стоит отелю?
* Полное отсутствие гибкости: Я оказался в затруднительном положении и искал немного человеческой доброты в трудную минуту. Вместо этого я получил корпоративную бюрократию в ее лучшем проявлении.
* Полное отсутствие видения: Я сказал им, что планирую вернуться в качестве платящего гостя. Мистер Ди решил, что несколько квадратных футов площади за два часа стоят больше, чем доход от многодневного пребывания.
* Полное отсутствие гостеприимства: Если вы не можете обеспечить «самый базовый уровень обслуживания» для путешественника, вам не место в гостиничном бизнесе. Вы работаете с людьми, и прямо сейчас ваша бизнес-модель терпит крах.
Результат: Пожизненный бойкот.
Совершенно невероятно, что команда менеджеров может быть настолько недальновидной и, откровенно говоря, грубой. Из-за полного пренебрежения мистера Ди к элементарной человеческой порядочности и гостеприимству, я никогда больше не переступлю порог этого заведения. Более того, я буду избегать всех их дочерних заведений. Если именно так они учат своих менеджеров обращаться с людьми, то гниль явно тянется до самого верха.
Команда Эмеральды Кок: Вы потеряли не просто сумку; вы потеряли клиента, репутацию и всякое уважение, которое я испытывала к вашему бренду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу это, потому что я искренне потрясен полным отсутствием здравого смысла и жалкой культурой «обслуживания» в отеле Emeralda Team Coc во Вьетнаме. Недавно я посетил этот отель, был впечатлен его расположением и намеревался забронировать номер на следующую поездку. Что ж, считайте, что эти планы рухнули.
Простая просьба встречена с чистой наглостью.
Сегодня я позвонил в отель с настолько элементарной просьбой, что мне почти стыдно объяснять ее «профессионалам в сфере гостеприимства». Мне нужно было оставить свой багаж на хранение на несколько часов перед поездкой в аэропорт. Я не просил милостыню — я прямо предложил заплатить за хранение. На ресепшене связались с менеджером по имени мистер Ди. Ответ? Однозначное, холодное «НЕТ». По сути, это означало, что, поскольку я не являюсь текущим гостем, они не будут хранить мой багаж. Точка.
Давайте разберем эту «логику».
Вы шутите? В каком мире менеджер по гостеприимству может отказать будущему клиенту из-за просьбы, которая не требует никаких усилий и буквально ничего не стоит отелю?
* Полное отсутствие гибкости: Я оказался в затруднительном положении и искал немного человеческой доброты в трудную минуту. Вместо этого я получил корпоративную бюрократию в ее лучшем проявлении.
* Полное отсутствие видения: Я сказал им, что планирую вернуться в качестве платящего гостя. Мистер Ди решил, что несколько квадратных футов площади за два часа стоят больше, чем доход от многодневного пребывания.
* Полное отсутствие гостеприимства: Если вы не можете обеспечить «самый базовый уровень обслуживания» для путешественника, вам не место в гостиничном бизнесе. Вы работаете с людьми, и прямо сейчас ваша бизнес-модель терпит крах.
Результат: Пожизненный бойкот.
Совершенно невероятно, что команда менеджеров может быть настолько недальновидной и, откровенно говоря, грубой. Из-за полного пренебрежения мистера Ди к элементарной человеческой порядочности и гостеприимству, я никогда больше не переступлю порог этого заведения. Более того, я буду избегать всех их дочерних заведений. Если именно так они учат своих менеджеров обращаться с людьми, то гниль явно тянется до самого верха.
Команда Эмеральды Кок: Вы потеряли не просто сумку; вы потеряли клиента, репутацию и всякое уважение, которое я испытывала к вашему бренду.