Не понимаю, почему так много гостей оставляют столь подробные комментарии, а этот отель, похоже, ни о чём не заботится и ничего не улучшает? Я был ослеплён виртуальными фотографиями этого отеля, поэтому зашёл туда и больше не вернулся. Советую всем не тратить столько денег на проживание здесь.
Очень плохое обслуживание, не соответствует 4 звёздам и цене.
(1) Заезд в 20:00, но есть только один охранник, он же уборщик и портье, и один сотрудник ресепшена. Никакой инициативы, чтобы помочь, гостям приходится искать информацию самостоятельно.
(2) Слабая работа ресепшена. Приветствие не вызывает энтузиазма, никто не пытается предоставить базовую информацию, приходится спрашивать обо всём по отдельности (завтрак, Wi-Fi, коммунальные услуги). Когда клиент сообщает о проблеме, они воспринимают её как свою собственную и не предпринимают никаких действий, чтобы выяснить причину или решить её (если телефон сломался, они говорят: «Я слышал, но никто не разговаривает», — и считают это виной клиента, а не отеля, и не проявляют никакого интереса к решению проблемы. Им приходится специально просить о ремонте, прежде чем они обещают сообщить технику; если они просят помочь с кубиками льда, они говорят клиенту пойти за ними в ресторан, а клиенту приходится идти в ресторан на 18-м этаже, звонить и искать персонал, чтобы спросить). Короче говоря, обслуживание крайне плохое и разочаровывает по сравнению с величием отеля и репутацией 4 звёзд.
Важная вещь, которую стоит упомянуть дважды: АДМИНИСТРАТОР ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ и раздражающий.
(3) После регистрации в холле я поднялся наверх, чтобы зарегистрироваться, и увидел, что дверь номера распахнута настежь!? Это было очень небезопасно. Я спустилась к администратору, чтобы спросить об этом, и она спокойно ответила: «Уборщицы открыли дверь, чтобы проветрить помещение и уменьшить запах», и не потрудилась меня успокоить или извиниться.
(4) Дизайн номеров и общая планировка комнат несимпатичные и тесные. В номере огромная колонна (стр. 907), двери некоторых номеров выходят прямо к открытому аварийному выходу, выходят прямо на него или находятся прямо рядом с лифтом.
(5) Завтрак заканчивается рано (в 9 утра), и в 9 утра персонал просто выходит убраться, не спрашивая, нужно ли гостям что-нибудь ещё перед уборкой. Кроме того, ровно в 9 утра автоматически выключается кондиционер и гасится свет в столовой, создавая ощущение, будто гостей разгоняют. Персонал переговаривается из угла в угол, пока работает. Мой ребёнок случайно разбил фарфоровую ложку и потребовал штраф в 20 тысяч. Я не против дешёвых отелей, но в отеле, который претендует на 4* и берёт за номер миллион или больше, я считаю, что просить такие деньги — это мелочно, не стоит того и не отличается высоким уровнем обслуживания. Еда скучная и скудная.
Короче говоря, если бы это был дешёвый отель на 1-2 звезды, всё было бы хорошо, но в месте, которое претендует на 4* и берёт номер за миллионы, это неприемлемо. Относиться ко всем проблемам, большим и маленьким, как к проблемам гостей, а не к их личным, — это табу, особенно для отелей, претендующих на многозвёздность. Этот отель вообще не создан для обслуживания. Я никогда больше не вернусь, потому что потраченные деньги совершенно не стоят того и только усиливают дискомфорт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень плохое обслуживание, не соответствует 4 звёздам и цене.
(1) Заезд в 20:00, но есть только один охранник, он же уборщик и портье, и один сотрудник ресепшена. Никакой инициативы, чтобы помочь, гостям приходится искать информацию самостоятельно.
(2) Слабая работа ресепшена. Приветствие не вызывает энтузиазма, никто не пытается предоставить базовую информацию, приходится спрашивать обо всём по отдельности (завтрак, Wi-Fi, коммунальные услуги). Когда клиент сообщает о проблеме, они воспринимают её как свою собственную и не предпринимают никаких действий, чтобы выяснить причину или решить её (если телефон сломался, они говорят: «Я слышал, но никто не разговаривает», — и считают это виной клиента, а не отеля, и не проявляют никакого интереса к решению проблемы. Им приходится специально просить о ремонте, прежде чем они обещают сообщить технику; если они просят помочь с кубиками льда, они говорят клиенту пойти за ними в ресторан, а клиенту приходится идти в ресторан на 18-м этаже, звонить и искать персонал, чтобы спросить). Короче говоря, обслуживание крайне плохое и разочаровывает по сравнению с величием отеля и репутацией 4 звёзд.
Важная вещь, которую стоит упомянуть дважды: АДМИНИСТРАТОР ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ и раздражающий.
(3) После регистрации в холле я поднялся наверх, чтобы зарегистрироваться, и увидел, что дверь номера распахнута настежь!? Это было очень небезопасно. Я спустилась к администратору, чтобы спросить об этом, и она спокойно ответила: «Уборщицы открыли дверь, чтобы проветрить помещение и уменьшить запах», и не потрудилась меня успокоить или извиниться.
(4) Дизайн номеров и общая планировка комнат несимпатичные и тесные. В номере огромная колонна (стр. 907), двери некоторых номеров выходят прямо к открытому аварийному выходу, выходят прямо на него или находятся прямо рядом с лифтом.
(5) Завтрак заканчивается рано (в 9 утра), и в 9 утра персонал просто выходит убраться, не спрашивая, нужно ли гостям что-нибудь ещё перед уборкой. Кроме того, ровно в 9 утра автоматически выключается кондиционер и гасится свет в столовой, создавая ощущение, будто гостей разгоняют. Персонал переговаривается из угла в угол, пока работает. Мой ребёнок случайно разбил фарфоровую ложку и потребовал штраф в 20 тысяч. Я не против дешёвых отелей, но в отеле, который претендует на 4* и берёт за номер миллион или больше, я считаю, что просить такие деньги — это мелочно, не стоит того и не отличается высоким уровнем обслуживания. Еда скучная и скудная.
Короче говоря, если бы это был дешёвый отель на 1-2 звезды, всё было бы хорошо, но в месте, которое претендует на 4* и берёт номер за миллионы, это неприемлемо. Относиться ко всем проблемам, большим и маленьким, как к проблемам гостей, а не к их личным, — это табу, особенно для отелей, претендующих на многозвёздность. Этот отель вообще не создан для обслуживания. Я никогда больше не вернусь, потому что потраченные деньги совершенно не стоят того и только усиливают дискомфорт.