Отзыв об отеле The Palmy Phu Quoc Resort & Spa 3*

Выбирая отель категории 4*, мы рассчитывали на определенный уровень автономности и заботы. К сожалению, в данном случае «четверка» осталась только на вывеске.
Клининг: 13 дней в режиме самообслуживания. За 13 дней пол помыли один раз. Постельное белье не менялось ни разу, что для тропического климата просто недопустимо.
Сервис «порадовал» грязными кружками, которые просто переставили в раковину, вместо того чтобы помыть. С полотенцами лотерея: из положенных шести (на двоих человек) мы получали то два, то три в самых случайных комбинациях. Буквально при мне и других гостях уборщица окунула в бассейн ведро для мытья полов чтобы сполоснуть его (в бассейне в это время купались дети).
Номер: Холодильник отключался вместе со светом. Более того, его розетка работала только при включении определенной лампы в номере. Это не «эко-режим», это неисправная проводка. В номере стояли деревянные каркасы кресел без подушек. Сидеть на голых досках — сомнительное удовольствие. На ресепшене заявили, что «подушки не предусмотрены», хотя в соседних номерах они были. В итоге подушки мы буквально «отвоевали», потратив на это кучу времени.
Территория и вид: Рядом идет стройка нового корпуса. Шума почти нет, но эстетика «вида на стройплощадку» явно не добавляет отелю звездности. Будьте готовы, что вместо пальм в окне будут строительные леса. Так же рядом течет грязная речка и при порывах ветра эти миазмы доходят до отеля. Хотя территориально расположен весьма удачно, рядом много вкусных кафешек, можно пешком дойти до Кинг Конга.
Персонал и «скрытые» штрафы: Любой диалог превращается в 15-минутный марафон из-за языкового барьера.
Главный минус: система штрафов. Отель не информирует о штрафах за поздний выезд и прочих провинностях ни при бронировании, ни при заезде. Вся информация — на листе А4 на ресепшене, строго на вьетнамском языке. Ожидание, что гость должен обладать телепатией и догадаться что ему нужно перевести эту табличку, — это вершина неуважения к клиенту.
По итогу отель абсолютно не соответствует своей категории. Если вам важна гигиена, исправная техника и понятные правила игры, то поищите другой вариант. Здесь вы будете бороться за каждое полотенце и разгадывать схемы электропроводки вместо отдыха.