Мы много лет выбирали именно сеть Accor на Фукуоке.
В Novotel мы останавливались четыре раза, ещё один раз — в Premier Residences. Всегда рекомендовали этот отель друзьям и знакомым. К сожалению, в этот приезд Novotel сильно разочаровал.
Мы забронировали номер Garden View, но фактически получили номер с видом на стройку, где весь день работал экскаватор.
Позже стройка закончилась, но под окнами началось громкое караоке, из-за чего о тишине не могло быть и речи.
Самая серьёзная проблема — вода в номере.
Напор был крайне слабым, вода шла 1–2 минуты, затем полностью пропадала, после чего появлялась снова. Горячей воды практически не было.
К нам приходил сантехник и 40 минут пытался что-то починить, но в итоге сообщил, что ничего сделать нельзя.
Мы отдыхали с двумя детьми, которые постоянно моются после бассейна и моря, и такая ситуация была абсолютно неприемлемой.
На решение этих проблем ушло более часа нашего времени, вместо отдыха.
Один день отдыха был фактически полностью потерян.
Отель объяснял ситуацию тем, что «высокий сезон и нет свободных номеров».
Однако возникает вопрос: разве 5-звёздочный отель не знает заранее о системных проблемах с напором воды на целых этажах?
Это не форс-мажор, а вопрос базового контроля качества.
В итоге нам предложили другой номер, где была вода и тише, но с видом на крышу, что также не соответствует оплаченному Garden View.
При этом никакой компенсации за неудобства предоставлено не было — даже ваучера или символического жеста.
Кроме того, в этом году отель в целом выглядит уставшим:
• выцветшие подушки на диванах.
• старые лежаки.
• изношенная плитка в бассейне.
• детский клуб устарел.
• дети прыгают в бассейн по барным стульям у бара — отсутствует контроль.
• приветственный напиток не был предложен, что странно для 5⭐️ отеля и постоянных гостей.
К сожалению, уровень сервиса явно не соответствует заявленным 5 звёздам и стандартам сети Accor, к которым мы привыкли ранее.
Очень жаль, потому что раньше Novotel был отелем, который мы искренне рекомендовали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В Novotel мы останавливались четыре раза, ещё один раз — в Premier Residences. Всегда рекомендовали этот отель друзьям и знакомым. К сожалению, в этот приезд Novotel сильно разочаровал.
Мы забронировали номер Garden View, но фактически получили номер с видом на стройку, где весь день работал экскаватор.
Позже стройка закончилась, но под окнами началось громкое караоке, из-за чего о тишине не могло быть и речи.
Самая серьёзная проблема — вода в номере.
Напор был крайне слабым, вода шла 1–2 минуты, затем полностью пропадала, после чего появлялась снова. Горячей воды практически не было.
К нам приходил сантехник и 40 минут пытался что-то починить, но в итоге сообщил, что ничего сделать нельзя.
Мы отдыхали с двумя детьми, которые постоянно моются после бассейна и моря, и такая ситуация была абсолютно неприемлемой.
На решение этих проблем ушло более часа нашего времени, вместо отдыха.
Один день отдыха был фактически полностью потерян.
Отель объяснял ситуацию тем, что «высокий сезон и нет свободных номеров».
Однако возникает вопрос: разве 5-звёздочный отель не знает заранее о системных проблемах с напором воды на целых этажах?
Это не форс-мажор, а вопрос базового контроля качества.
В итоге нам предложили другой номер, где была вода и тише, но с видом на крышу, что также не соответствует оплаченному Garden View.
При этом никакой компенсации за неудобства предоставлено не было — даже ваучера или символического жеста.
Кроме того, в этом году отель в целом выглядит уставшим:
• выцветшие подушки на диванах.
• старые лежаки.
• изношенная плитка в бассейне.
• детский клуб устарел.
• дети прыгают в бассейн по барным стульям у бара — отсутствует контроль.
• приветственный напиток не был предложен, что странно для 5⭐️ отеля и постоянных гостей.
К сожалению, уровень сервиса явно не соответствует заявленным 5 звёздам и стандартам сети Accor, к которым мы привыкли ранее.
Очень жаль, потому что раньше Novotel был отелем, который мы искренне рекомендовали.