Отзыв об отеле Best Western Premier Sonasea Phu Quoc.
31 декабря 2025 года мы с семьёй — двое взрослых и двое детей (5 и 7 лет) — прилетели на остров Фукуок для празднования Нового года и остановились в отеле Best Western Premier Sonasea Phu Quoc.
Заселение в отеле заявлено с 15:00, однако даже в это время наш номер не был готов. Нас попросту не заселяли. Только после того, как мой супруг начал настойчиво требовать номер и попросил пригласить руководство, нам наконец выдали ключи. Уже с этого момента впечатление было крайне неприятным, особенно учитывая дату — 31 декабря и перелёт с детьми.
После заселения начались новые проблемы. В нашей путёвке чётко указано наличие extra bed. Туроператор и принимающая сторона Crystal Bay Tours уверяли, что речь идёт о дополнительной отдельной кровати помимо стандартной софы, которая и так есть в номере и является бесплатной. Однако в отеле нам заявили, что софа и есть extra bed. При этом софа стоит в номере по умолчанию даже при размещении двух взрослых и не может считаться дополнительной кроватью.
Абсурд ситуации достиг апогея, когда на ресепшене нам объяснили, что софа «не является extra bed, потому что на ней нет простыни», а когда простыню постелили — «она автоматически стала extra bed». Это звучало как насмешка над гостями.
Отдельно хочется отметить сотрудника ресепшена — молодого человека, свободно говорящего по-русски. К сожалению, он абсолютно не клиентоориентирован: разговаривает грубо, отшучивается, открыто демонстрирует безразличие, говорит, что ему всё равно, что обещали турфирмы, и фактически издевается. Такое поведение недопустимо для отеля заявленного уровня.
Следующий неприятный момент — новогодний гала-ужин. Как выяснилось уже на месте, он разделён на две части, о чём не предупреждены ни туроператоры, ни принимающая сторона. Первая часть — обычный ужин, который проходит рядом с отелем и заканчивается около 22:00. Вторая часть — собственно празднование Нового года на пляже — требует отдельного билета, который нужно бронировать заранее. На момент нашего заселения билетов уже не было.
В итоге мы прилетели на Новый год, но в саму новогоднюю ночь на пляж нас просто не пустили, и даже при желании мы не могли купить билеты. О происходящем никто ничего не знает, ответственности никто не несёт, а туристы остаются ни с чем.
Бассейн в отеле длинный, но абсолютно некомфортный: вода мутная, непрозрачная. В местах стыков плитки видна плесень. Купаться в таком бассейне, тем более с детьми, мы не стали.
На сегодняшний день, 2 января, в море купаться также сложно из-за большого количества мелких медуз — это не претензия к отелю, а просто факт. Но при таком состоянии бассейна альтернативы просто нет.
Завтраки очень слабые: немного зелени, яичница, кофе, несколько кусочков сыра. Ни нормальных мясных или рыбных нарезок, ни разнообразия — ничего, что соответствовало бы уровню отеля.
Рекомендовать этот отель? — Однозначно нет.
Вернёмся ли мы сюда? — Однозначно нет.
Отношение к гостям, особенно в такой важный день, как 31 декабря, когда ты стоишь на ресепшене и вынужден доказывать свои элементарные права, — крайне неприятно и разочаровывающе. Очень советую хорошо подумать, прежде чем бронировать этот отель.
Дополню отзыв, 9 января. В отеле в бассейне мы не разу не купались, вода мутная, страшно туда заходить. Простынь с дыркой это уже даже не удивляет ровно как и полотенца дырявые. На детской площадке жуткий запах канализации проходя мимо такая вонь до тошноты.
На пляже песок не чистят много окурков и вчера даже стекло нашла в песке, лежаки всегда все заняты, причём на этом пляже отдыхают туристы не только с нашего отеля но и с ближайших… сегодня утром на завтраке вместе где булочки с паштетом, пробежал таракан, вот такие прекрасные 5 звезд. С какого потолка они нарисовали себе звезды не понятно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
31 декабря 2025 года мы с семьёй — двое взрослых и двое детей (5 и 7 лет) — прилетели на остров Фукуок для празднования Нового года и остановились в отеле Best Western Premier Sonasea Phu Quoc.
Заселение в отеле заявлено с 15:00, однако даже в это время наш номер не был готов. Нас попросту не заселяли. Только после того, как мой супруг начал настойчиво требовать номер и попросил пригласить руководство, нам наконец выдали ключи. Уже с этого момента впечатление было крайне неприятным, особенно учитывая дату — 31 декабря и перелёт с детьми.
После заселения начались новые проблемы. В нашей путёвке чётко указано наличие extra bed. Туроператор и принимающая сторона Crystal Bay Tours уверяли, что речь идёт о дополнительной отдельной кровати помимо стандартной софы, которая и так есть в номере и является бесплатной. Однако в отеле нам заявили, что софа и есть extra bed. При этом софа стоит в номере по умолчанию даже при размещении двух взрослых и не может считаться дополнительной кроватью.
Абсурд ситуации достиг апогея, когда на ресепшене нам объяснили, что софа «не является extra bed, потому что на ней нет простыни», а когда простыню постелили — «она автоматически стала extra bed». Это звучало как насмешка над гостями.
Отдельно хочется отметить сотрудника ресепшена — молодого человека, свободно говорящего по-русски. К сожалению, он абсолютно не клиентоориентирован: разговаривает грубо, отшучивается, открыто демонстрирует безразличие, говорит, что ему всё равно, что обещали турфирмы, и фактически издевается. Такое поведение недопустимо для отеля заявленного уровня.
Следующий неприятный момент — новогодний гала-ужин. Как выяснилось уже на месте, он разделён на две части, о чём не предупреждены ни туроператоры, ни принимающая сторона. Первая часть — обычный ужин, который проходит рядом с отелем и заканчивается около 22:00. Вторая часть — собственно празднование Нового года на пляже — требует отдельного билета, который нужно бронировать заранее. На момент нашего заселения билетов уже не было.
В итоге мы прилетели на Новый год, но в саму новогоднюю ночь на пляж нас просто не пустили, и даже при желании мы не могли купить билеты. О происходящем никто ничего не знает, ответственности никто не несёт, а туристы остаются ни с чем.
Бассейн в отеле длинный, но абсолютно некомфортный: вода мутная, непрозрачная. В местах стыков плитки видна плесень. Купаться в таком бассейне, тем более с детьми, мы не стали.
На сегодняшний день, 2 января, в море купаться также сложно из-за большого количества мелких медуз — это не претензия к отелю, а просто факт. Но при таком состоянии бассейна альтернативы просто нет.
Завтраки очень слабые: немного зелени, яичница, кофе, несколько кусочков сыра. Ни нормальных мясных или рыбных нарезок, ни разнообразия — ничего, что соответствовало бы уровню отеля.
Рекомендовать этот отель? — Однозначно нет.
Вернёмся ли мы сюда? — Однозначно нет.
Отношение к гостям, особенно в такой важный день, как 31 декабря, когда ты стоишь на ресепшене и вынужден доказывать свои элементарные права, — крайне неприятно и разочаровывающе. Очень советую хорошо подумать, прежде чем бронировать этот отель.
Дополню отзыв, 9 января. В отеле в бассейне мы не разу не купались, вода мутная, страшно туда заходить. Простынь с дыркой это уже даже не удивляет ровно как и полотенца дырявые. На детской площадке жуткий запах канализации проходя мимо такая вонь до тошноты.
На пляже песок не чистят много окурков и вчера даже стекло нашла в песке, лежаки всегда все заняты, причём на этом пляже отдыхают туристы не только с нашего отеля но и с ближайших… сегодня утром на завтраке вместе где булочки с паштетом, пробежал таракан, вот такие прекрасные 5 звезд. С какого потолка они нарисовали себе звезды не понятно.