The Empire Hotel

Крайне непрофессионально – отмена бронирования без объяснения причин в день заезда.
У меня было подтвержденное бронирование, и я должен был заселиться сегодня.
Без каких-либо объяснений отель отменил мое бронирование в последнюю минуту, оставив меня в растерянности и стрессе в день прибытия.
Никакого предварительного предупреждения.
Никакой уважительной причины.
Никакого решения.
Это совершенно непрофессиональное и неприемлемое поведение, особенно для путешественников, которые полагаются на подтвержденные бронирования при планировании своего пребывания. Отмена в день заезда может серьезно испортить поездку.
Из-за их халатности мне пришлось в последний момент срочно искать другой отель, по более высокой цене и в условиях ненужного стресса.
Если вы цените надежность, элементарный профессионализм и уважение к гостям, избегайте этого отеля. Подтвержденное бронирование явно ничего для них не значит.

При бронировании мне бесплатно предоставили бутилированную воду, но при выезде персонал потребовал оплату, хотя я не выпил ни одной бутылки (сотрудники за стойкой заявили, что я уже использовал часть воды, когда вызвали горничных). Мне не понравилась такая вода, поэтому мне пришлось покупать бутилированную воду в другом месте…

Как я всегда говорю. Места делают люди и мелочи.
Во первых при заезде у меня был оплачен номер категорией выше с видом на реку и абсолютно другой.
Персонал самостоятельно решил, что можно дать номер категорией ниже. Хотя оплата за номер в большем размере!
При предложении вернуть разницу они предложили отменить бронь! Хаха совсем уже. Просто подлость неимоверная, когда все отели забронированы и высокий сезон.
В номере порезанные шторы, просто в клочья, грязные полотенца, просто отвратительно желтого цвета. Плохо помытые чашки, нет завтраков даже за доплату. Нет пляжных полотенец. 2 полотенца на номер. Ужасный комплиментарный чай! И все это за 40€ в сутки.
Отдельно хочу отметить отвратительный персонал.
Из плюсов. Отель сам по себе хороший. Здание и комнаты спроектированы отлично. Классные ванные комнаты.
На этом плюсы заканчиваются.
Итог таков. Не советую! Не тратьте время и деньги.
Был бы не высокий сезон, развернулась бы на месте и была б такова.

1. Один номер был улучшен, но шторы были порваны. Вид на ночной рынок из окна был прекрасен.
2. Семейный номер с одной спальней и очень удобной кроватью размера «супер-кинг-сайз».
3. Хороший напор воды.
4. Гель для душа и шампунь были в маленьких бутылочках.
5. Кондиционер в семейном номере работал немного слабо.
6. Расположен прямо у входа на ночной рынок, отличное местоположение.
7. Массажные услуги на ночном рынке были не такими хорошими, как в Grand World.
8. Две кровати размера «кинг-сайз» в семейном номере были очень удобными.
9. Лично я считаю, что это отличное соотношение цены и качества.

🤬🤬🤬Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Они отменили предоплаченное бронирование, сделанное за несколько месяцев, сославшись на перебронирование (овербукинг) перед платформой.
Однако очевидно, что их мотив был финансовым: в пиковый новогодний период, когда Фукуок полностью забронирован, они, скорее всего, перепродали номер по гораздо более высокой цене.
Я настоятельно рекомендую не бронировать этот отель, если вы не готовы рисковать своими праздничными планами, которые могут быть нарушены в последний момент и деньгами, потраченными на перелеты и бронирование новых вариантов (которые разумеется сейчас стоят в 10 раз дороже) — даже при наличии подтверждённой и оплаченной брони. Будьте осторожны.
I strongly advise against staying at this hotel. They canceled a prepaid reservation that was made months in advance, citing overbooking to the booking platform.
However, it is clear their motive was financial: during the peak New Year period, when Phu Quoc is fully booked, they most likely resold the room at a significantly higher price.
I strongly recommend not booking this hotel unless you are willing to risk your holiday plans and the money spent on flights and securing new accommodations—which, of course, now cost ten times more—being disrupted at the last moment, even with a confirmed and paid reservation. Be cautious.

Просто ужас, отменили мою бронь в последний момент, я в ужасе, хотя бронь ставила заранее! Сервис и клиентоориентированность на 0

Я не рекомендую этот отель. Они отменили бронирование с 27 по 4 января, которое было оплачено еще несколько месяцев назад. Отель в поддержку Trip. Com сообщил, что возник overbooking. Очевидно, что они просто продали этот номер в несколько раз дороже, чтобы заработать больше денег, так как на новогодние праздники 2026 года весь остров Фукуок забронирован полностью. Единственное свободное жилье — это $6к за неделю. Я не рекомендую этот отель, если вы не хотите столкнуться с неприятностями и остаться без отпуска, когда отель решит продать ваш номер другому человеку, несмотря на раннюю бронь и оплату. Будьте аккуратны.
I do not recommend this hotel. They cancelled a reservation from January 27th to 4th, which was paid for several months ago. The hotel reported to Trip. Com that they were overbooked. They obviously simply sold the room at several times the price to make more money, as the entire island of Phu Quoc is fully booked for the 2026 New Year's holidays. The only available accommodation is $6, 000 per week. I do not recommend this hotel unless you want to face the hassle of being left without a vacation when the hotel decides to sell your room to someone else despite your early booking and payment. Be careful.

Прекрасный вид, удобное расположение в центре, чистый и красивый номер. Администратор отвечает быстро 💖.

Прекрасно провели время! Персонал невероятно услужливый и гостеприимный, всегда готовый помочь с улыбкой. Расположение суперстратегическое — всего в нескольких минутах ходьбы от ночного рынка, что позволило легко изучить местную еду и культуру. Идеально для удобства и комфорта. Настоятельно рекомендуется всем, кто посещает этот район!

Останавливались в марте 2025.
В номере на 3 этаже. Вида из окна никакого нет. Кровать довольно удобная и мягкая. Уборка и смена полотенец каждый день. Постельное белье также меняют через день кажется. Душевая достаточно большая и удобная. Сантехника чистая. Горячая вода есть и хороший напор. Все принадлежности имеются, а также чай и кофе и вода. Фен и чайник работают. Девушки на ресепшн милые, не было замечено ничего плохого. Чистота в номере конечно не идеальная, около холодильника грязно, на полу были волосы и кое-где пыль.
Что касается местоположения-на 3/5 он находится на рынке, рынок довольно дорогой, мы не нашли там ничего интересного. Ночью бывает многолюдно и шумно. С 7 утра сейчас идет стройка рядом, перфоратор и бетономешалка-это очень шумно. И включают громко музыку-это мешает спать. Цена хорошая.

Чистоту необходимо улучшить. В номере был таракан.
Кроме того, хотя отель находится недалеко от ночного рынка, после вечернего закрытия торговцы сваливают мусор на обочину, а по всей улице бегают крысы. Если вы не выйдете ночью, вы увидите много Джерри!

Не лучший опыт!
Комната маленькая, без окон, пыльная и комаров, как фуууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууууу0у0у0у0у или комарами! Семья 4 предоставила 3 ​​полотенца и попросила еще, но они сказали НЕТ, типа, блин? Они заменили только 3 полотенца, когда мы попросили новые полотенца?
Рядом с ночным рынком дальше по улице нет ничего удобного, поэтому, если вы планируете остановиться здесь, имейте в виду! Потому что оно того не стоит с теми ценами, за которые вы заплатили! Никаких бесплатных и приветственных напитков, но за каждую бутылку воды взимается плата!
Также постирайте, пожалуйста, пожалуйста, убедитесь, что вы спросили их, прежде чем оставить свою одежду для стирки / сушки! ПОТОМУ ЧТО ОНИ ЗАРЯЖАЮТ ПО ШУТКАМ! Даже носки! Наши белые носки каким-то образом все еще черные получили плату в 10000 дирхамов за пару, и вся одежда села, как wtttPho! С нас взяли 595 000 донгов за 1 мешок одежды типа КАК? Это смешно, как будто вместо этого я могу потратить эти деньги на покупку новой одежды🥲🥲🥲!
Общий! Пожалуйста, оставайтесь где-нибудь еще, пожалуйста, если не хотите испортить себе отпуск?! Бз, оно того не стоит!

Жилье забронировано, оплата произведена. Прибыли и отправили электронное письмо с просьбой отменить бронирование из-за освобождения двухместного номера. Принимать клиентов в первую очередь, не обращая внимания на бронь номеров, даже если они уже заплатили. Ужасный сервис👎

Построен на ночном рынке, номер приличный, обслуживания практически нет, вода платная.

Номер красивый, роскошный, тихий, обслуживающий персонал милый и общительный, мне очень нравится это место. У меня есть шанс вернуться сюда.

Отель расположен в центре ночного рынка, ночью очень многолюдно и шумно.
Переезжать куда угодно удобно.
Цена довольно высокая по сравнению с качеством номера. 1 миллион-1 миллион/номер.
Трехместный номер, но дизайн стеклянной двери туалета очень глупый. Не могу запереть, нет матового стекла и нет штор?

Чистый, просторный номер, очень хорошая ванная, хорошее соотношение цены и качества.
Это на ночном рынке. Легко входить и выходить.