Мы были очень разочарованы нашим пребыванием в этот раз. Мы привыкли к гораздо более высокому уровню обслуживания, и, к сожалению, многое здесь действительно испортило наш отдых.
Завтрак был неплохим, и сам номер тоже был в порядке, но ванная комната была грязной, а уборка номеров – плохой. Полы выглядели так, будто их протирали только для вида, на них оставались песок и волосы. Несколько раз полотенца забирали, но не заменяли, и в итоге в номере осталось только одно полотенце.
После того, как мы заказали обслуживание в номер, никто не пришел убрать посуду. Я звонила несколько раз, но уборку проводили только на следующий день, и к тому времени еда уже пахла.
Самое ужасное было с полотенцами у бассейна и на пляже. Спасатель был груб, настаивал, чтобы мы не брали полотенца сами, а затем дал только одно полотенце на весь день. Когда мы попросили поменять его, он отказал. Моим дочерям было холодно, и они попросили полотенца, но им все равно отказали. Это неприемлемо для пятизвездочного отеля.
Еще одним большим разочарованием стала система «все включено». Мы выбрали этот ресторан, чтобы у детей было больше вариантов питания, но меню оказалось крайне ограниченным. Шведский стол выглядел большим, но выбор блюд был скудным и неаппетитным, поэтому мы перестали туда ходить. В ресторане à la carte еда была лучше, но каждый день что-то из меню заканчивалось без замены. Мы не едим свинину, а я не ем пасту или пиццу, поэтому выбор был практически нулевым.
Персонал в ресторанах почти не говорит по-английски, что сильно затрудняло общение. Заказы иногда выполнялись в течение часа, иногда даже вода. Они принимали наши заказы, не до конца понимая их, и тогда нам приходилось звать кого-то еще, кто тоже не понимал.
Еще одна серьезная проблема заключалась в том, что дважды моим детям подавали алкогольные мохито, даже после того, как я четко объяснила, что им нужны безалкогольные варианты. Это опасно и совершенно недопустимо.
Территория отеля красивая и ухоженная, но ванные комнаты, включая туалеты, не убирались должным образом, а частный бассейн не чистили, если мы специально не просили и не ждали.
Персонал на ресепшене и большинство официантов были дружелюбны, но одной дружелюбности недостаточно, когда отсутствует базовое качество обслуживания и коммуникация. Возможно, только двое из десяти сотрудников говорили по-английски на приемлемом уровне.
В целом, этот отель заслуживает максимум три балла из пяти и не соответствует цене или пятизвездочному стандарту. Мы искренне надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как чистоту, так и качество обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак был неплохим, и сам номер тоже был в порядке, но ванная комната была грязной, а уборка номеров – плохой. Полы выглядели так, будто их протирали только для вида, на них оставались песок и волосы. Несколько раз полотенца забирали, но не заменяли, и в итоге в номере осталось только одно полотенце.
После того, как мы заказали обслуживание в номер, никто не пришел убрать посуду. Я звонила несколько раз, но уборку проводили только на следующий день, и к тому времени еда уже пахла.
Самое ужасное было с полотенцами у бассейна и на пляже. Спасатель был груб, настаивал, чтобы мы не брали полотенца сами, а затем дал только одно полотенце на весь день. Когда мы попросили поменять его, он отказал. Моим дочерям было холодно, и они попросили полотенца, но им все равно отказали. Это неприемлемо для пятизвездочного отеля.
Еще одним большим разочарованием стала система «все включено». Мы выбрали этот ресторан, чтобы у детей было больше вариантов питания, но меню оказалось крайне ограниченным. Шведский стол выглядел большим, но выбор блюд был скудным и неаппетитным, поэтому мы перестали туда ходить. В ресторане à la carte еда была лучше, но каждый день что-то из меню заканчивалось без замены. Мы не едим свинину, а я не ем пасту или пиццу, поэтому выбор был практически нулевым.
Персонал в ресторанах почти не говорит по-английски, что сильно затрудняло общение. Заказы иногда выполнялись в течение часа, иногда даже вода. Они принимали наши заказы, не до конца понимая их, и тогда нам приходилось звать кого-то еще, кто тоже не понимал.
Еще одна серьезная проблема заключалась в том, что дважды моим детям подавали алкогольные мохито, даже после того, как я четко объяснила, что им нужны безалкогольные варианты. Это опасно и совершенно недопустимо.
Территория отеля красивая и ухоженная, но ванные комнаты, включая туалеты, не убирались должным образом, а частный бассейн не чистили, если мы специально не просили и не ждали.
Персонал на ресепшене и большинство официантов были дружелюбны, но одной дружелюбности недостаточно, когда отсутствует базовое качество обслуживания и коммуникация. Возможно, только двое из десяти сотрудников говорили по-английски на приемлемом уровне.
В целом, этот отель заслуживает максимум три балла из пяти и не соответствует цене или пятизвездочному стандарту. Мы искренне надеемся, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и улучшит как чистоту, так и качество обслуживания.