Отель отменил наше ранее подтвержденное бронирование всего за 3 дня до даты заселения — 14 февраля 2026 года. Это стало полной неожиданностью и серьезно испортило начало нашего отпуска.
Мы лично приехали в отель, чтобы разобраться в ситуации. Нам сообщили, что отмена связана с проблемами электроснабжения и отсутствием мастеров из-за вьетнамского Нового года. Однако эта причина вызывает сомнения: номер, который мы забронировали примерно за 2 500 рублей, вскоре появился в продаже уже за 6 500 рублей. Разница очевидна, и создается впечатление, что наше бронирование просто отменили ради более выгодной перепродажи.
Особенно разочаровывает полное отсутствие инициативы со стороны отеля — нам не предложили ни альтернативное размещение, ни помощь в решении проблемы.
Отдельно хочу отметить работу сервиса бронирования: они оперативно оформили полный возврат средств и выплатили компенсацию в размере 100 долларов за доставленные неудобства. К сожалению, оставить отзыв через сервис невозможно, так как отмена была произведена самим отелем.
Ситуация оказалась крайне неприятной еще и потому, что на острове был вьетнамский Новый год — практически все жилье оказалось занято. Мы потратили полтора дня отпуска на срочный поиск нового варианта размещения. К счастью, нам удалось найти жилье, но это стоило времени, нервов и испорченного настроения.
Такое отношение к гостям считаю неприемлемым. Отель показал себя ненадежным партнером, на которого нельзя рассчитывать даже при наличии подтвержденного бронирования. Не рекомендую тем, кто ценит спокойствие, предсказуемость и уважительное отношение к клиентам.
The hotel canceled our previously confirmed reservation just 3 days before our check-in date — February 14, 2026. This came as a complete shock and seriously disrupted the start of our vacation.
We personally went to the hotel to understand what had happened. The staff told us the cancellation was due to electrical problems and the lack of available technicians because of the Vietnamese New Year. However, this explanation seems doubtful: the room we had booked for about 2, 500 RUB was soon listed again for around 6, 500 RUB. The price difference is obvious, and it strongly suggests that our reservation was canceled simply to resell the room at a higher rate.
What was especially disappointing was the complete lack of initiative from the hotel — no alternative accommodation was offered, and no assistance was provided in resolving the situation.
I would like to separately acknowledge the booking service: they processed a full refund promptly and compensated us with $100 for the inconvenience. Unfortunately, it is impossible to leave a review on the platform because the reservation was canceled by the hotel.
The situation was even more stressful because it was Vietnamese New Year on Phu Quoc, and nearly all accommodations were fully booked. We spent one and a half days of our vacation urgently searching for a new place to stay. Fortunately, we managed to find accommodation, but it cost us time, energy, and peace of mind.
Such treatment of guests is unacceptable. The hotel has proven itself to be unreliable and not a place you can depend on — even with a confirmed reservation. I would not recommend this hotel to anyone who values certainty, professionalism, and respectful treatment of customers.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы лично приехали в отель, чтобы разобраться в ситуации. Нам сообщили, что отмена связана с проблемами электроснабжения и отсутствием мастеров из-за вьетнамского Нового года. Однако эта причина вызывает сомнения: номер, который мы забронировали примерно за 2 500 рублей, вскоре появился в продаже уже за 6 500 рублей. Разница очевидна, и создается впечатление, что наше бронирование просто отменили ради более выгодной перепродажи.
Особенно разочаровывает полное отсутствие инициативы со стороны отеля — нам не предложили ни альтернативное размещение, ни помощь в решении проблемы.
Отдельно хочу отметить работу сервиса бронирования: они оперативно оформили полный возврат средств и выплатили компенсацию в размере 100 долларов за доставленные неудобства. К сожалению, оставить отзыв через сервис невозможно, так как отмена была произведена самим отелем.
Ситуация оказалась крайне неприятной еще и потому, что на острове был вьетнамский Новый год — практически все жилье оказалось занято. Мы потратили полтора дня отпуска на срочный поиск нового варианта размещения. К счастью, нам удалось найти жилье, но это стоило времени, нервов и испорченного настроения.
Такое отношение к гостям считаю неприемлемым. Отель показал себя ненадежным партнером, на которого нельзя рассчитывать даже при наличии подтвержденного бронирования. Не рекомендую тем, кто ценит спокойствие, предсказуемость и уважительное отношение к клиентам.
The hotel canceled our previously confirmed reservation just 3 days before our check-in date — February 14, 2026. This came as a complete shock and seriously disrupted the start of our vacation.
We personally went to the hotel to understand what had happened. The staff told us the cancellation was due to electrical problems and the lack of available technicians because of the Vietnamese New Year. However, this explanation seems doubtful: the room we had booked for about 2, 500 RUB was soon listed again for around 6, 500 RUB. The price difference is obvious, and it strongly suggests that our reservation was canceled simply to resell the room at a higher rate.
What was especially disappointing was the complete lack of initiative from the hotel — no alternative accommodation was offered, and no assistance was provided in resolving the situation.
I would like to separately acknowledge the booking service: they processed a full refund promptly and compensated us with $100 for the inconvenience. Unfortunately, it is impossible to leave a review on the platform because the reservation was canceled by the hotel.
The situation was even more stressful because it was Vietnamese New Year on Phu Quoc, and nearly all accommodations were fully booked. We spent one and a half days of our vacation urgently searching for a new place to stay. Fortunately, we managed to find accommodation, but it cost us time, energy, and peace of mind.
Such treatment of guests is unacceptable. The hotel has proven itself to be unreliable and not a place you can depend on — even with a confirmed reservation. I would not recommend this hotel to anyone who values certainty, professionalism, and respectful treatment of customers.