Phụng Hoàng Vũ

Местный отель, хорошее расположение и цена, но, к сожалению, обслуживание действительно очень плохое. По прибытии заселились, хотели поработать в интернете. Wi-Fi был ужасно плохим, практически отсутствовал. Сообщили об этом на ресепшене, когда уходили. По возвращении через 3 часа ничего не было сделано, мы продолжали жаловаться, но безрезультатно. Через час, сильно разозлившись, нам поменяли номер на этаж, где был усилитель Wi-Fi. После этого все стало нормально. Плохо, когда приходится злиться и использовать нецензурную лексику, чтобы добиться результата. Не рекомендую останавливаться в этом отеле.

Номера были чистыми, обслуживание — внимательным, а пространство — комфортным. Несмотря на высокий спрос во время Тет (вьетнамского Нового года), отель все же связался со мной, чтобы подтвердить бронирование, поскольку я бронировала через приложение. Они были очень отзывчивы. Были ситуации, когда Agoda скрывала информацию о клиентах, препятствуя внесению депозита, но отель приложил все усилия, чтобы связаться со мной и подтвердить бронирование — действительно превосходно и внимательно 👍🏻 Надеюсь, в новом году у отеля будет еще больше клиентов, выбравших его ❤️

Мой опыт пребывания здесь был поистине ужасным. На гостей кричали, оскорбляли и выгнали без какого-либо профессионального решения ситуации. Такое поведение со стороны поставщика услуг недопустимо. Если отель не предоставит удовлетворительного ответа, я расскажу обо всем инциденте в социальных сетях и подам официальную жалобу в соответствующие органы, чтобы другие могли быть в курсе и учесть это при выборе отеля.

Эгоистичное отношение без учета интересов гостей в отеле Phuong Hoang Vu.
Больше всего меня разочаровало не только ужасное обращение с моей семьей, но и то, как они поставили свои собственные интересы выше безопасности и чувств других гостей. Что, если бы другая семья с маленькими детьми, пожилыми людьми или приезжими, незнакомыми с местностью, оказалась в такой ситуации? Что, если бы они остались бесцельно бродить посреди ночи из-за халатного отношения отеля к ситуации, а затем несколько пустых извинений были бы сочтены достаточными? Место, где выселение гостей считается решением, а формальные извинения — достаточной ответственностью, означает, что другие гости также могут столкнуться с подобными обстоятельствами в будущем. Любой, кто рассматривает возможность бронирования номера, должен тщательно все обдумать, потому что, если возникнет проблема, вы вполне можете стать следующим человеком, с которым так обойдутся.

УЖАСНЫЙ ОПЫТ И НЕПРИЕМЛЕМОЕ ОТНОШЕНИЕ К ОБСЛУЖИВАНИЮ В ОТЕЛЕ PHUNG HOANG VU.
В тот вечер мы с семьей прибыли на заселение, как и было запланировано, забронировав номер за несколько дней. Мы подтвердили все детали, предоставив четкие сообщения и историю бронирований. Однако по прибытии персонал сообщил нам, что наш номер уже занят другим человеком. Меня шокировало не только такое плохое и непрофессиональное управление, но и крайне неуважительное отношение к клиентам. Вместо того чтобы проверить систему, извиниться и найти решение, например, поменять номер или предложить разумную компенсацию, они начали раздражаться, повышать голос и даже ругаться на нас. В моей семье есть пожилые люди и маленькие дети, и ожидание в такой ситуации было изнурительным. Вдобавок ко всему, с нами обращались так, будто мы сами создавали проблемы. Не было ни искренних извинений, ни попыток добросовестного решения, только обвинения и пренебрежительное отношение. Это первый раз, когда я столкнулась с таким безответственным и неуважительным поведением по отношению к клиентам. Компания, которая не уважает своих клиентов, не признает своих ошибок и отказывается их исправлять, действительно не заслуживает доверия. Я оставляю этот отзыв, чтобы все могли тщательно обдумать свои варианты перед бронированием и избежать неловкой и неприятной ситуации, с которой столкнулась моя семья. Одна звезда — это слишком мягкая оценка за такой опыт.

НЕЭТИЧНЫЕ ПРАКТИКИ ОТЕЛЯ.
Мы забронировали и оплатили номер на Agoda, но по прибытии отель сообщил нам, что отменил бронирование и перепродал его другому клиенту. Администратор извинился, и на этом все закончилось; они ничего не решили. Они даже утверждали, что виноват клиент, и посоветовали нам поискать другое место. Это показывает, насколько невнимательны сотрудники отеля. Пожилые люди оказались на улице без крова. Всем следует тщательно обдумать, прежде чем бронировать этот отель.

В этом отеле отсутствует этика (от владельца до персонала, этические нормы поведения нуждаются в улучшении).
Этот отель ненадежен: он отменяет бронирования, сделанные через Agoda, без уведомления гостей и перепродает номера другим гостям. Всем следует остерегаться этого отеля.

«Новогодний подарок» в виде грандиозного мошенничества от отеля Phung Hoang Vu.
Начав год прямо сейчас, я наткнулся на «банановую кожуру» (метафора мошенничества). Я думал, что, забронировав номер через Agoda и заплатив 800 000 VND, я смогу спокойно спать, но по прибытии понял, насколько наивен был. Отель произвольно отменил мое бронирование, чтобы продать его другому клиенту, вероятно, по более выгодной цене.
Простое извинение? Поведение администратора было таким, как будто я останавливался там бесплатно, а не платил за номер. Такие сомнительные методы ведения бизнеса неизбежно приводят к убыткам. Пожалуйста, поделитесь этой информацией, чтобы ваши друзья и родственники могли избежать этого нечестного заведения!

Удобное расположение, легкодоступно.
Приветливый персонал на ресепшене.
Разнообразные удобства.
Туалеты приемлемые.

⭐⭐⭐⭐⭐ Отлично!
У меня был отличный опыт в Пхунг Хоанг Ву. Чрезвычайно дружелюбный и профессиональный персонал, всегда готовый поддержать клиентов 24/7. Номера чистые, просторные и полностью оборудованные. Вкусный завтрак с множеством блюд из меню отеля. Я обязательно вернусь сюда и порекомендую друзьям, когда вернусь сюда.

Если в вашей жизни не было неудачного опыта, посетите Пхунг Хоанг Ву, чтобы ощутить на себе все плохое и отношение.
Я останавливалась там дважды и каждый раз по 5-6 дней, но 4 дня подряд в номере не убирались, не было воды и не меняли полотенца, хотя я просила и говорила, что забыла, и уборка не всегда была чистой.
Я заплатил банковским переводом и перевел остаток для получения наличных, но администратор обвинил меня в том, что я не сообщил о переводе, и сообщил, что за остаток будет взиматься комиссия.
Администратор всегда работает с отношением.
Подобные услуги не должны быть в бизнесе и не иметь рентабельности.

ОТЕЛЬНАЯ ЛОЖЬ.
Я заплатил за номер по цене полного дня, но сказал администратору, чтобы он выселился в 22:00 в тот же день, администратор сказал: Цена все та же, потому что я больше не могу сдавать ее никому.
В тот же вечер я выписался в 21:00, потом автобус сообщил мне, что меня уже поздно забирать, около 22:00 я сразу сказал администратору, что хочу вернуться в номер, чтобы прилечь и подождать. Прошло всего 5 МИНУТ, а администратор сказала, что номер уже сдан и проводится уборка.
При заселении в номере присутствуют 2 молодых человека.
При выезде я забыл вернуть гостю удостоверение личности. Я пошел на автовокзал, и мне пришлось позвонить, чтобы напомнить персоналу отеля вернуть его.

Бронировали напрямую в отеле. Полный трансфер.
Забронировал 3 номера, но когда я заселился в 14:00, был принят только 1 номер.
Я только что попросил кого-нибудь убрать оставшиеся 2 комнаты.

Горячая вода была сломана. В 23:00 горячей воды для купания все еще не было. Владелец отеля очень громко пел караоке почти до 23:00 и все еще отказывался выключить его, хотя гость звонил и просил мира и покоя. В общем, было обидно и не обратили внимания на чувства гостя.

Недовольна работой администратора… есть следующие проблемы:
1. Перед приездом я позвонил, чтобы сделать заказ, четко сообщил администратору, что зарегистрируюсь рано, около 5-6 утра, и администратор-женщина сказала мне, что будет взиматься дополнительная плата в размере 100 тысяч, но когда я приехал, администратор-мужчина сказал мне, что это 150 тысяч, после обсуждения этого вопроса, я согласился. Когда пришло время выезжать, я спросил подругу, почему цена надбавки не соответствует действительности. Она ответила, что уже согласилась на эту цену, но переспросила, что цены у нас нет, так что, может быть, она ошибалась? Т. Сказал, что он очень четко сказал мне об ожидаемом времени, и когда он вернулся, чтобы сказать мне, что, должно быть, он сказал что-то не так … тогда он сказал мне, кто сказал мне эту цену, и я не знал, и на этом все закончилось. Я сказал, что деньги по-прежнему выплачиваются в полном объеме, но вам следует ознакомиться с тем, как мы работаем.

Чистый номер, доступная цена, рядом столовая и сервисные центры. Прием веселый и дружелюбный.

Администратор был не очень доволен.
Но за 350к большего и желать нельзя.