Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Этот отель абсолютно не заслуживает 5-звездочного рейтинга.
За день до нашего приезда я сообщила отелю через Booking. Com, что мы прибудем в 6:00 утра. Отель ответил: «Хорошо, добро пожаловать», что создало впечатление, будто наше раннее прибытие было учтено.
После очень долгой ночной поездки на автобусе из Ханоя мы прибыли в отель в 6:00 утра. По прибытии нам сказали, что номер не может быть предоставлен до обычного времени заселения. Мы четко заявили, что готовы доплатить за раннее заселение, но персонал отмахнулся от нас, сказав, что отель заполнен, и не предпринял никаких попыток помочь.
В результате нам пришлось ждать 7 часов в холле отеля, где было очень холодно, из-за чего нам стало плохо. К сожалению, в самом номере тоже было очень холодно. Кондиционер был централизованным, поэтому мы не могли регулировать его самостоятельно. Когда мы связались с ресепшеном, нам сказали, что отопление начнет подавать теплый воздух только после 17:00, и нам дали небольшой электрический обогреватель, которого явно было недостаточно для обогрева комнаты.
Для сравнения, я останавливался в отелях в Швейцарских Альпах при — 20°C и в Нью-Йорке при — 15°C, и никогда раньше не чувствовал такого холода ни в одном отеле. Это подчеркивает, насколько плохо организовано поддержание температуры и комфорта гостей на всей территории отеля.
На следующий день, когда мы поговорили с менеджером о проблемах, с которыми столкнулись при регистрации, ситуация стала еще более разочаровывающей. Менеджер предоставил вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что мое сообщение о времени прибытия было отправлено в другой филиал отеля в Ханое, что я смог доказать, что это неправда. Он также настаивал на том, что отель полностью забронирован, хотя номера все еще были доступны для бронирования как на Booking. Com, так и на собственном сайте отеля.
Мы даже были готовы повысить категорию номера при регистрации, но из-за недружелюбного и недоброжелательного отношения персонала на ресепшене, то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, превратилось в кошмар.
Во время нашего пребывания мы также наблюдали, как другие гости сталкивались с различными проблемами в разное время, что указывало на более масштабные проблемы в управлении и обслуживании, а не на единичный случай.
Помимо этих проблем, общее отношение к гостеприимству в этом отеле показалось нам принципиально неправильным. Вместо того чтобы вежливо доносить правила, персонал часто использовал предупреждающие формулировки, например, говорил гостям: «Если вы потеряете свою карту от номера, мы возьмем с вас плату», что больше походило на угрозу, чем на спокойное объяснение того, что в случае утери карты будет взиматься плата. В сочетании с ограниченным знанием английского языка персоналом это сделало весь опыт излишне стрессовым и неприятным.
Я побывал более чем в 40 странах и останавливался в отелях от 2 до 5 звезд. В таких ситуациях отель с надлежащим управлением должен приносить извинения и предлагать жест доброй воли. Нам ничего не предложили. Когда мы попросили о позднем выезде, единственным предложенным вариантом было переселиться в другой номер и доплатить за то, что это номер более высокой категории, вместо того, чтобы хоть как-то компенсировать неудобства, которые мы уже испытали.
Отпуск должен быть расслабляющим. Вместо этого мы уехали в стрессе, расстроенные и больные. Пятизвездочный отель не управляется таким образом. Настоящее гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой, а не угрозой или пренебрежением.
Я категорически не рекомендую этот отель. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до нашего приезда я сообщила отелю через Booking. Com, что мы прибудем в 6:00 утра. Отель ответил: «Хорошо, добро пожаловать», что создало впечатление, будто наше раннее прибытие было учтено.
После очень долгой ночной поездки на автобусе из Ханоя мы прибыли в отель в 6:00 утра. По прибытии нам сказали, что номер не может быть предоставлен до обычного времени заселения. Мы четко заявили, что готовы доплатить за раннее заселение, но персонал отмахнулся от нас, сказав, что отель заполнен, и не предпринял никаких попыток помочь.
В результате нам пришлось ждать 7 часов в холле отеля, где было очень холодно, из-за чего нам стало плохо. К сожалению, в самом номере тоже было очень холодно. Кондиционер был централизованным, поэтому мы не могли регулировать его самостоятельно. Когда мы связались с ресепшеном, нам сказали, что отопление начнет подавать теплый воздух только после 17:00, и нам дали небольшой электрический обогреватель, которого явно было недостаточно для обогрева комнаты.
Для сравнения, я останавливался в отелях в Швейцарских Альпах при — 20°C и в Нью-Йорке при — 15°C, и никогда раньше не чувствовал такого холода ни в одном отеле. Это подчеркивает, насколько плохо организовано поддержание температуры и комфорта гостей на всей территории отеля.
На следующий день, когда мы поговорили с менеджером о проблемах, с которыми столкнулись при регистрации, ситуация стала еще более разочаровывающей. Менеджер предоставил вводящую в заблуждение информацию, утверждая, что мое сообщение о времени прибытия было отправлено в другой филиал отеля в Ханое, что я смог доказать, что это неправда. Он также настаивал на том, что отель полностью забронирован, хотя номера все еще были доступны для бронирования как на Booking. Com, так и на собственном сайте отеля.
Мы даже были готовы повысить категорию номера при регистрации, но из-за недружелюбного и недоброжелательного отношения персонала на ресепшене, то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, превратилось в кошмар.
Во время нашего пребывания мы также наблюдали, как другие гости сталкивались с различными проблемами в разное время, что указывало на более масштабные проблемы в управлении и обслуживании, а не на единичный случай.
Помимо этих проблем, общее отношение к гостеприимству в этом отеле показалось нам принципиально неправильным. Вместо того чтобы вежливо доносить правила, персонал часто использовал предупреждающие формулировки, например, говорил гостям: «Если вы потеряете свою карту от номера, мы возьмем с вас плату», что больше походило на угрозу, чем на спокойное объяснение того, что в случае утери карты будет взиматься плата. В сочетании с ограниченным знанием английского языка персоналом это сделало весь опыт излишне стрессовым и неприятным.
Я побывал более чем в 40 странах и останавливался в отелях от 2 до 5 звезд. В таких ситуациях отель с надлежащим управлением должен приносить извинения и предлагать жест доброй воли. Нам ничего не предложили. Когда мы попросили о позднем выезде, единственным предложенным вариантом было переселиться в другой номер и доплатить за то, что это номер более высокой категории, вместо того, чтобы хоть как-то компенсировать неудобства, которые мы уже испытали.
Отпуск должен быть расслабляющим. Вместо этого мы уехали в стрессе, расстроенные и больные. Пятизвездочный отель не управляется таким образом. Настоящее гостеприимство заключается в том, чтобы гости чувствовали себя желанными и окруженными заботой, а не угрозой или пренебрежением.
Я категорически не рекомендую этот отель. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в другом месте.