⭐️ Самым большим разочарованием стала не доплата, а то, как менеджер разговаривал с гостями.
Это был действительно неприятный опыт для моей семьи во время этой поездки.
Наша семья из семи человек сняла три номера в отеле. Одним из гостей был 8-летний ребенок, совсем маленький, который спал с родителями. Отель объявил о доплате в размере 250 000 VND в день за ребенка. Я заплатил полную сумму, так что проблема была не в самой доплате.
Я просто объяснил, что моя семья останавливалась во многих других отелях, включая пятизвездочные, и что обычно в случае, если маленькие дети спят с родителями, есть возможность пойти навстречу. Если бы у отеля была своя политика и он настаивал на доплате, я бы уважал ее и заплатил.
Но меня действительно расстроило то, как менеджер разговаривал с гостями.
Я сказал: «Так нельзя разговаривать с гостями. В сфере обслуживания нужно уважать своих клиентов».
Вместо объяснений или согласия менеджер ответил: «Ваши слова — это просто упрямство».
Моя тетя, увидев этот неуместный диалог, сказала: «Хватит спорить, дайте мне позвать менеджера».
Менеджер ответил: «Я здесь самый высокопоставленный менеджер».
Я вполне могу понять, что в отеле есть правила, и гости обязаны их соблюдать. Я тоже заплатила полную сумму. Но я не могу смириться с тем, что человек на руководящей должности спорит с гостем, называет его «упрямым» и даже говорит: «Если хотите, я могу вас выгнать, но я не позволю вашему ребенку остаться».
К сожалению, я редко выбираю такие отели. Моя семья обычно бронирует курорты типа FLC и Flamingo, и в предыдущие разы я никогда не сталкивалась с таким уровнем обслуживания, как в этот раз.
Отпуск предназначен для отдыха и удовольствия, а не для споров с администрацией отеля по поводу дополнительной платы, которую гость в конечном итоге оплачивает полностью.
В отеле могут быть свои правила, и гости обязаны их соблюдать. Но, на мой взгляд, именно коммуникация и отношение к клиентам определяют, захотят ли гости вернуться.
Мне очень жаль, что этот опыт в Sapa Nature View так разочаровал мою семью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был действительно неприятный опыт для моей семьи во время этой поездки.
Наша семья из семи человек сняла три номера в отеле. Одним из гостей был 8-летний ребенок, совсем маленький, который спал с родителями. Отель объявил о доплате в размере 250 000 VND в день за ребенка. Я заплатил полную сумму, так что проблема была не в самой доплате.
Я просто объяснил, что моя семья останавливалась во многих других отелях, включая пятизвездочные, и что обычно в случае, если маленькие дети спят с родителями, есть возможность пойти навстречу. Если бы у отеля была своя политика и он настаивал на доплате, я бы уважал ее и заплатил.
Но меня действительно расстроило то, как менеджер разговаривал с гостями.
Я сказал: «Так нельзя разговаривать с гостями. В сфере обслуживания нужно уважать своих клиентов».
Вместо объяснений или согласия менеджер ответил: «Ваши слова — это просто упрямство».
Моя тетя, увидев этот неуместный диалог, сказала: «Хватит спорить, дайте мне позвать менеджера».
Менеджер ответил: «Я здесь самый высокопоставленный менеджер».
Я вполне могу понять, что в отеле есть правила, и гости обязаны их соблюдать. Я тоже заплатила полную сумму. Но я не могу смириться с тем, что человек на руководящей должности спорит с гостем, называет его «упрямым» и даже говорит: «Если хотите, я могу вас выгнать, но я не позволю вашему ребенку остаться».
К сожалению, я редко выбираю такие отели. Моя семья обычно бронирует курорты типа FLC и Flamingo, и в предыдущие разы я никогда не сталкивалась с таким уровнем обслуживания, как в этот раз.
Отпуск предназначен для отдыха и удовольствия, а не для споров с администрацией отеля по поводу дополнительной платы, которую гость в конечном итоге оплачивает полностью.
В отеле могут быть свои правила, и гости обязаны их соблюдать. Но, на мой взгляд, именно коммуникация и отношение к клиентам определяют, захотят ли гости вернуться.
Мне очень жаль, что этот опыт в Sapa Nature View так разочаровал мою семью.