Сам курорт прекрасен. Номер был чудесный, завтрак хороший, а виды потрясающие. Некоторые сотрудники также были очень отзывчивы и дружелюбны.
Особенно хочу отметить двух водителей электромобилей, которых мы встретили, одного днем, а другого ночью. Оба были очень милыми, отзывчивыми и приветливыми. Я также очень оценила одного сотрудника, который, как я думаю, был руководителем, хотя, к сожалению, я забыла спросить его имя. Он всегда улыбался, был отзывчивым и приветливым, и его отношение действительно выделялось.
Однако во время нашего пребывания у нас было несколько неприятных моментов.
Во-первых, мы приехали около 11:00 утра после очень долгой и утомительной поездки. К сожалению, никто не подошел, чтобы помочь нам с багажом, поэтому нам пришлось справляться самим.
Второй инцидент был еще более неприятным. Мы вернулись из Cat Cat Village около 14:30, уставшие и рассчитывавшие отдохнуть в номере, но обнаружили, что наша ключ-карта не активирована. Я попыталась позвонить по номеру, указанному на сайте отеля, но никто не ответил. Я также отправила электронное письмо по этому поводу.
В итоге нам пришлось самим вернуться на ресепшн, чтобы сообщить, что карта не работает. Поскольку нужно ждать электромобиль, чтобы добраться до ресепшена, это было довольно неудобно после возвращения из Cat Cat Village.
Кто-то в итоге пришел в наш номер, чтобы проверить проблему, и, возможно, они уже видели мое письмо, но это произошло только после того, как мы лично вернулись на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме. Это создало у нас впечатление, что коммуникация между персоналом была не очень хорошей.
Карта в итоге была активирована, но больше всего нас разочаровало то, что никто даже не извинился и не признал неудобства.
Я также заметила, что многие сотрудники не приветствуют гостей. Мы всегда приветствовали сотрудников ресепшена словами «Доброе утро» или «Здравствуйте», когда входили, но в большинстве случаев ответа не было. В сфере гостеприимства даже простая улыбка или приветствие могут иметь большое значение.
В целом, у отеля огромный потенциал. Номера красивые, завтрак хороший, а виды потрясающие. Мне кажется, отелю нужно больше работать над своими сотрудниками и качеством обслуживания клиентов, потому что гостеприимство – это не только красивая территория, но и то, как встречают и относятся к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Особенно хочу отметить двух водителей электромобилей, которых мы встретили, одного днем, а другого ночью. Оба были очень милыми, отзывчивыми и приветливыми. Я также очень оценила одного сотрудника, который, как я думаю, был руководителем, хотя, к сожалению, я забыла спросить его имя. Он всегда улыбался, был отзывчивым и приветливым, и его отношение действительно выделялось.
Однако во время нашего пребывания у нас было несколько неприятных моментов.
Во-первых, мы приехали около 11:00 утра после очень долгой и утомительной поездки. К сожалению, никто не подошел, чтобы помочь нам с багажом, поэтому нам пришлось справляться самим.
Второй инцидент был еще более неприятным. Мы вернулись из Cat Cat Village около 14:30, уставшие и рассчитывавшие отдохнуть в номере, но обнаружили, что наша ключ-карта не активирована. Я попыталась позвонить по номеру, указанному на сайте отеля, но никто не ответил. Я также отправила электронное письмо по этому поводу.
В итоге нам пришлось самим вернуться на ресепшн, чтобы сообщить, что карта не работает. Поскольку нужно ждать электромобиль, чтобы добраться до ресепшена, это было довольно неудобно после возвращения из Cat Cat Village.
Кто-то в итоге пришел в наш номер, чтобы проверить проблему, и, возможно, они уже видели мое письмо, но это произошло только после того, как мы лично вернулись на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме. Это создало у нас впечатление, что коммуникация между персоналом была не очень хорошей.
Карта в итоге была активирована, но больше всего нас разочаровало то, что никто даже не извинился и не признал неудобства.
Я также заметила, что многие сотрудники не приветствуют гостей. Мы всегда приветствовали сотрудников ресепшена словами «Доброе утро» или «Здравствуйте», когда входили, но в большинстве случаев ответа не было. В сфере гостеприимства даже простая улыбка или приветствие могут иметь большое значение.
В целом, у отеля огромный потенциал. Номера красивые, завтрак хороший, а виды потрясающие. Мне кажется, отелю нужно больше работать над своими сотрудниками и качеством обслуживания клиентов, потому что гостеприимство – это не только красивая территория, но и то, как встречают и относятся к гостям.