Отзыв об отеле HT Boutique - The Elite Hotel 2*

Я очень разочарован работой этого отеля.
Сразу при заселении обнаружилось отсутствие полотенец и основных туалетных принадлежностей, а после уборки номера полотенца так и не нашлись, что свидетельствовало о крайне небрежной уборке. Телефон на столе был сломан, и я не мог связаться с стойкой регистрации, что было очень неудобно.
Самым серьёзным недостатком стало то, что другой гость самовольно поменял мой личный шлем (взятый напрокат в стороннем отеле), оставив старый, грязный шлем, похожий на те, что сдают в аренду в отелях. Когда я обратился на стойку регистрации, отношение было совершенно безразличным, игнорировало, и решить проблему было невозможно.
Когда пришло время выезжать, отель не упомянул о проблеме с утерянными вещами, пришлось напомнить об этом самому, но персонал отвечал уклончиво, избегая ответа. После этого они спустились в гараж и сказали: «Я обнаружил шлем, висящий на машине, и свяжусь с клиентом, который взял его по ошибке, чтобы вернуть его». Но до сих пор не последовало никакого ответа, даже извинений за инцидент и неприятные впечатления, которые пришлось пережить гостю.
Поистине безответственно и непрофессионально, начиная от отношения и заканчивая обслуживанием. Учитывая недешевые цены на номера, такое поведение неприемлемо.
— —
Поездка в Далат была полностью испорчена ужасным обслуживанием и непрофессиональным отношением этого отеля.
При заселении в номере не оказалось таких элементарных вещей, как полотенца и туалетные принадлежности. Мне пришлось просить персонал принести их, и даже после того, как пришла уборщица, они всё равно забыли что-то, что свидетельствует о невнимательности уборщиков. Телефон в номере был сломан, поэтому я не мог связаться со стойкой регистрации и каждый раз спускался вниз лично.
Хуже всего было то, что другие гости подменили мои личные шлемы (взятые напрокат в стороннем магазине), оставив старый, грязный, точно такой же, как те, что отель предоставляет для проката велосипедов. Когда я сообщил об этом, сотрудники стойки регистрации отреагировали безразлично, пренебрежительно и не предложили никаких извинений или решения проблемы.
При выезде отель даже не поднял эту тему. Мне пришлось напомнить им об этом самому, но сотрудники продолжали избегать разговора, давая расплывчатые ответы. Позже они заявили, что «нашли один шлем, оставленный на велосипеде другого гостя, и свяжутся с ним, чтобы вернуть его», но до сих пор никаких дальнейших действий или извинений не последовало.
С таким небрежным, уклончивым и неуважительным персоналом, каким бы хорошим ни было обслуживание, это неприемлемо. Это не просто плохое обслуживание; это полное отсутствие профессиональной этики в сфере гостеприимства.