Отзыв об отеле Moon Garden Hotel 2*

Плюс 1 отель использует оползень как рекламу.
Минус 1 отель с добрым сердцем к клиентам.
Я впервые столкнулся с подобной ситуацией.
Я забронировал номер на 2 ночи в Далате с 28 по 30 ноября, но на прошлой неделе погода и пробки в Далате были крайне сложными и потенциально опасными.
Отель опубликовал сообщение: «Поддержка изменения расписания». Я подумал, что это слишком радостно, но это оказалось просто медийным ходом.
Я думал, что в контексте такого стихийного бедствия отель тоже очень обеспокоен, пока я не написал в отель, и о боже.
Отель поддерживает только перенос бронирования, но стоимость того же номера в ноябре была рассчитана по декабрьской цене (стоимость номера + доплата за выходные). Цена выросла на 25% по сравнению с ноябрем. После обсуждения отель привел достаточно причин: у нас фиксированная цена на декабрь, цена была зарегистрирована в налоговой декларации, наша сторона также пострадала из-за стихийных бедствий, другие гости могут заселиться в обычном режиме… к дню вашего отъезда всё в порядке. В общем, никто не хочет стихийных бедствий, но не используйте стихийные бедствия для общения, не публикуйте статьи в поддержку гостей, хотя на самом деле это никак не помогает гостям! В этой ситуации гости по-прежнему хотят, чтобы отель соблюдал свои права, как обычно, и только поддерживал гостей в переносе бронирования, соглашаясь оставить номер пустым.
После долгих обсуждений отель предложил другой вариант: возврат 50% депозита, если гость захочет вернуть деньги. Отличное решение: независимо от того, останется ли гость или отменит бронирование, ему всё равно придётся доплатить 50% от депозита.
Никто не хочет стихийных бедствий, но то, как отель предоставляет услуги, тоже немаловажно!