Отзыв об отеле Maccal Boutique Hotel Dalat 3*

Дополнение к ответу владелицы отеля:
«Уважаемая госпожа, я очень благодарна отелю за предоставленное жилье водителю, но после оказания помощи вы пожаловались на то, что у группы было мало денег. Это неуважительно по отношению к гостям и не заслуживает называться поставщиком услуг».
Эти комментарии призваны прояснить процедуры отеля, и я уверена, что теперь все их понимают.
В номере есть список правил, и если гость по неосторожности его не читает, это считается его виной.
Они сфабриковали ложное обвинение, но не уточнили, какие именно обвинения были выдвинуты.
Мы имеем право с подозрением относиться к процедурам, о которых знаем только устно.
Вы НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ФОТОГРАФИРОВАТЬ НАШИ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ без разрешения, ни для каких целей.
По крайней мере, вы должны были спросить разрешения заранее, и мы имеем право подозревать, что ваши сотрудники могут искать что-то другое.
Хочу подчеркнуть, что мы лишь высказываем свои подозрения, а не что-либо подтверждаем.
Отель может это зафиксировать; мы просто констатируем правду, чтобы гости, которые изучают информацию об отеле и рассматривают возможность остановиться в нем в будущем, были осведомлены о его правилах и могли решить, пользоваться ли вашими услугами.
«Наша семья пережила ужасный опыт в этом отеле в прошлые выходные. Мы останавливались в четырех номерах на три дня и две ночи.
В первый день отель убрал номера и сфотографировал испачканные простыни (фотографии прилагаются ниже), после чего сказал нам, что если пятно не отстирается, нам придется заплатить. Затем персонал отеля произвольно обыскал наши вещи и сфотографировал нашу косметику, заподозрив, что пятно образовалось от солнцезащитного крема. Однако солнцезащитный крем, которым мы пользовались, не был такого же цвета, как пятно.
Наша ошибка заключалась в том, что мы не записали видео и не проверили простыни тщательно при заселении. Отель предоставил видеозапись, сделанную перед сдачей номера, в качестве доказательства, но простыни были прикрыты одеялом, и мы не смогли доказать, были ли они испачканы до этого. Однако, когда я подняла этот вопрос с владелицей отеля, она была очень непреклонна и настаивала на том, чтобы мы заплатили значительную сумму денег. Она даже оскорбила нас». Я презрительно заметил, что при заселении в отель владелица знала о нашем бедном положении и сделала все возможное, чтобы нам помочь. Она описала очень точные процедуры, но это всего лишь слова; были ли эти процедуры соблюдены на самом деле, остается только гадать.
Наша ошибка заключалась в том, что мы недостаточно тщательно проверили номера, что поставило нас в ситуацию, когда мы были вынуждены смириться с ситуацией. Мы не устроили беспорядок, но все равно пришлось заплатить крупную сумму за ошибку, которая, возможно, произошла по вине персонала отеля. Никто не может доказать, была ли это халатность горничных, но они отказались платить и все равно заправили кровати для новых гостей. Поскольку гости не проверили номера, они несут полную ответственность.
Еще один важный момент: при заселении нас не предупредили о необходимости тщательно проверить номера, чтобы предотвратить подобные инциденты. Это можно расценить как халатность со стороны персонала, который не напомнил гостям о правилах или не проинформировал их. Это ужасный акт халатности со стороны персонала.
Я пишу это в надежде, что никто больше не столкнется с подобной ситуацией, как моя семья. Мы потеряли деньги, чувствовали себя обиженными и с нами обращались несправедливо.