Отзыв об отеле DMai Xanh Boutique Hotel Da Lat 3*

У меня был ужасный опыт общения с сотрудницей ресепшена, работавшей в дневную смену, несмотря на то, что номер был новым и чистым.
Перед бронированием я заранее позвонила и написала в отель через Facebook, чтобы подтвердить поздний выезд. Мне согласились выехать в 19:00 с 50% надбавкой, и у меня до сих пор сохранились все подтверждающие текстовые сообщения.
Однако при заселении сотрудница ресепшена, работавшая в дневную смену, полностью опровергла эту информацию, заявив, что в праздничные дни применяется 100% надбавка. Когда я предъявила доказательства, она неоднократно меняла свои объяснения, говоря, что человек, подтвердивший со мной выезд, был «новым сотрудником, который уволился на следующий день», поэтому эта информация «недействительна». Это непрофессиональное и нечестное поведение.
В итоге отель согласился разрешить мне остаться только до 17:00 с 50% надбавкой, что совершенно отличается от первоначальной договоренности.
Но это еще не все. Я арендовал мотоцикл в отеле в 17:30 (на целый день). На следующий день я вернул его в 12:45, и с меня всё равно взяли дополнительные 50% за «задержку до 12:00», хотя задержка была незначительной, и они не проявили никакой гибкости в решении этой ситуации.
Я согласился на дополнительную плату, но уклончивая и постоянно меняющаяся информация отеля в течение двух дней держала меня в напряжении. Я решил выехать раньше, в 13:30, хотя уже заплатил 50% надбавки за проживание до 17:00.
Недопустимо, чтобы отель говорил одно, а делал другое, перекладывая ответственность на «брошенного сотрудника» и используя любую возможность, чтобы взимать с гостей дополнительные сборы.
Это худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Не бронируйте здесь, если ожидаете прозрачности и честности.