Номер Standard
ac_unit Кондиционер liquor Минибар bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол dinner_dining Обеденная зона mode_fan Вентилятор kitchen Холодильник airwave Фен Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности Меню подушек shower Душ footprint Тапочки self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф local_laundry_service Стиральная машина
Когда я заселился в отель в ванной комнате была чёрная плесень, простыни были с дырками от сигарет, на постельном белье были чужие волосы, одеяло было без пододеяльника, грязное и засаленное в желтых пятнах.
Администратор мне предлагал звонить владельцу отеля, чтобы решить эту проблему, потому что они не могут сделать это сами.
Я связался с владельцем через чат на trip. Com, владелец гостиницы сказал, что вернет деньги, если я сделаю запрос на отмену. Я занимался поиском отеля, мне пришлось забронировать другой в 2 раза дороже. После я сделал запрос на отмену, но владелец уже отказал мне возвращать средства и сказал, что я все это время якобы пользовался номером, хотя там даже противно было сидеть.
Я потратил много времени (больше суток в общей сложности) и сил на переписку с отелем и с поддержкой, которой по кругу приходилось говорить одно и то же, а они только 4 раза предложили мне компенсировать 4$ трип коинами. Я приложил все скриншоты переписки. В итоге поддержка сказала, что владелец не отвечает им и они ничего не могут сделать. Поэтому у меня было 2 брони, и пока я проживал в другом отеле, у меня действовала бронь в этом.
Я даже не мог вернуть ключ от того номера, потому что никого не было на ресепшене. Я прождал 5 минут, положил ключ на стойку, написал об этом владельцу в чате, все снял это на видео и ушел. Мне пришлось идти пешком с тяжелыми чемоданами до другого отеля.
Это абсолютно неприемлемо, ужасный сервис.