Отзыв об отеле Sochi Hotel 3*

Phòng sạch sẽ, vị trí thuận tiện. Tuy nhiên, trải nghiệm không trọn vẹn do sự cố khi nhận phòng.
Tôi đặt 4 phòng cho 8 người qua một bên dịch vụ trung gian, nhưng khi đến nơi, khách sạn báo có 8 phòng đứng tên tôi. Tôi đã phản hồi ngay và chỉ nhận 4 phòng như nhu cầu ban đầu. Tuy nhiên, đến khi trả phòng, tôi vẫn bị yêu cầu thanh toán cả 8 phòng, bao gồm 4 phòng không sử dụng. Tôi đã đề nghị khách sạn hỗ trợ giải quyết linh hoạt, nhưng không được chấp nhận.
Ngoài ra, trong lúc làm việc với lễ tân, tôi cũng chứng kiến một vị khách người Nga khác cần hỗ trợ nhưng không được tiếp nhận kịp thời. Ông ấy có vẻ rất thất vọng.
Hy vọng khách sạn sẽ cải thiện cách làm việc với khách và các đối tác trung gian, để mang lại trải nghiệm tương xứng với tiêu chuẩn 4 sao.
Номера чистые, расположение удобное. Но, к сожалению, мой опыт был не совсем положительным из-за проблем при заселении.
Я бронировал 4 номера на 8 человек через стороннюю службу. Однако при заселении мне сообщили, что на моё имя оформлено 8 номеров. Я сразу объяснил ситуацию и заселился только в 4 номера. Несмотря на это, при выезде мне пришлось оплатить все 8 номеров, включая те, которыми я не пользовался. Мои просьбы о помощи и гибком решении были отклонены.
Кроме того, во время моего общения с ресепшеном, я заметил, как один из русскоязычных гостей также пытался получить помощь, но, к сожалению, остался без внимания. Он выглядел расстроенным.
Надеюсь, в будущем отель улучшит обслуживание и взаимодействие с клиентами, чтобы соответствовать уровню 4 звёзд.