Отзыв об отеле Shoho Hotel Nha Trang 3*

Всё началось с того, что мы забронировали номер через Букинг на 3 ночи (8-11 мая 2023).
Мы заехали в отель сразу после того, как приехали в Нячанг. Было 20:30 вечера 8 мая. Шёл сильный дождь и у такси нас встретили с зонтом и прошли несколько метров к ресепшн — это было приятно. Мы показали наше бронирование и нас попросили оплатить номер. С нас хотели взять немного больше денег, но мы заплатили столько, сколько было указано в бронировании. Мы передали деньги, а нам передали карту от номера.
После этого нормальное отношение к нам закончилось (сразу после передачи денег).
Нас пытались обмануть несколько раз. Мы бронировали улучшенный номер с кухней — нам 4 раза дали НЕ ТО, ЧТО МЫ БРОНИРОВАЛИ и всё очень плохого качества (первый раз хотели заселить вообще в номер без кухни! За самую низкую плату, а мы бронировали номер повышенной комфортности). В номерах было грязно/ иногда пахло канализацией/остатки чужих вещей в каждом номере, не было кухни (а это было главным нашим критерием бронирования улучшенного номера за более высокую стоимость) /пятна на стенах и на диване, грязные тапки были в каждом номере, иногда ползали муравьи, дверь в туалет не закрывается …. Честно говоря уже устали смотреть "новые номера", которые нам предлагали вместо того номера, что мы бронировали. Мы потратили на это ЧАС после и так тяжёлой дороги!
Я посмотрела номер 302, 502, 501 и 401. Остановились на номере 401 (но это всё равно не то, что мы бронировали! ) … сил уже просто не было. Фото номеров не соответствуют действительности, но они похожи. Либо прошло достаточно много времени с момента ремонта, либо нам предлагали не те номера. В общем эта ситуация была для нас крайне неприятной.
Каждое общение с девушкой на ресепшн проходило с каким-то недовольством с её стороны. Такое ощущение, что она делает нам какое-то одолжение. Нам нужно было задержаться ещё на сутки, прежде чем переехать в другое место и мы снова обратились к этому менеджеру (та же девушка, т. К других сотрудников больше и не было в этот день), с возможностью продлить наш номер ещё на сутки за те же деньги, что мы бронировали через Букинг (235000 донгов за ночь со скидкой из-за высокого уровня Genius). Нам предложили заплатить 350000 донгов за ночь или бронировать через Букинг самостоятельно. Стоимость номера при этом подняли (но даже сейчас номер с кухней стоил 280000, а не 350000, как предложили на ресепшн! ).
Посмотрев на такое отношение к клиентам мы забронировали следующую ночь в другом отеле и уехали.
Ещё будьте готовы, что администратор будет кушать прямо за своей стойкой регистрации, пока вы разговариваете с ней, а потом трогать ваш телефон грязными руками.
Такой наглости, мошенничества с клиентами и попытки обмануть на каждом шагу я давно не встречала. Думаю, что больше мы сюда не вернёмся!
Из плюсов в номере 401 была горячая вода, Wi-Fi, почти до конца закрывалась дверь в туалет, небольшая кухня, неплохой вид из окна и работал кондиционер.
P. S. В целом у этого отеля может быть будущее, если провести качественную уборку в каждом номере и в дальнейшем за этим нужно хорошо следить, подкрасить стены, починить стулья с торчащими гвоздями, улучшить отношение к клиентам.