Отзыв об отеле Panorama apartment NhaTrang 3*

Осторожно при бронировании!
Хочу предостеречь других путешественников от бронирования номеров у этой компании.
За неделю до заезда был забронирован конкретный номер — люкс с кроватью king-size, ванной и видом на океан. Однако по приезду нам сообщили, что этот номер занят, и предложили заселиться на одну ночь в более дешёвый номер. При этом мы заранее общались с менеджером в чате, и никакой информации о смене номера не было.
Как выяснилось, это не единичный случай — другие гости рассказали о подобных ситуациях. Мы торопились, так как нужно было срочно начинать работу, поэтому согласились заселиться и договорились о компенсации. Нам вернули только 200 000 донгов, хотя реальная разница в цене, как я позже проверила на букинге, составила более 500 000 донгов.
На мои просьбы вернуть оставшуюся сумму был получен отказ. Менеджер в чате стала ссылаться на якобы “удержанные налоги и сборы”, хотя на сайте указано, что все сборы включены в цену.
На следующий день, вместо заселения в изначально забронированный номер, мы снова получили другой номер — аналогичный первому, но с двумя двуспальными кроватями. Для чего нам две кровати, если нас двое и такой номер мы не могли бронировать точно. Ключи выдали не лично, а через лобби другого отеля. Попытки связаться напрямую с менеджером не дали результата, а сотрудники на ресепшене сказали, что помочь не могут, потому что это отдельные кондо.
Итог: вместо комфортного люкса мы проживали в дешёвых номерах, переплатив, при этом потратив много времени, сил и нервов. У меня есть сомнения, что обещанный номер вообще существует. Не рекомендую — у компании, по моим ощущениям, цель — заработать максимум, доставив минимум сервиса.
⸻
English translation:
Be careful when booking!
I want to warn other travelers against booking rooms with this company.
A week before our arrival, we booked a specific room — a luxury suite with a king-size bed, bathtub, and ocean view. However, when we arrived, we were told that this room was unavailable, and we were offered a cheaper room for one night. We had been in touch with the manager via chat before arrival, but no one informed us that the room wouldn’t be available.
It turned out this wasn’t a one-time mistake — other guests reported similar experiences. We were in a rush to start working and needed internet access, so we agreed to take the room and accepted a compensation. However, they refunded only 200, 000 VND, while the actual price difference, as I later checked on Booking. Com, was more than 500, 000 VND.
When I asked for the remaining refund, they refused. The manager in the chat started referencing supposed “taxes and fees, ” but the website clearly states that all fees are included in the total price.
The next day, instead of moving into the originally booked suite, we were again given a different room, similar to the first one but with two double beds. Why would we need two beds if there are just two of us? We definitely did not book such a room. The keys were not handed to us in person but through the lobby of another hotel. Attempts to speak directly with the manager led nowhere, and the reception staff told us they couldn’t help because these are separately managed condos.
In summary: we ended up staying in cheaper rooms we didn’t book, overpaid, and wasted a lot of time, energy, and nerves. I’m not even sure the room we booked ever existed. Not recommended — in my experience, this company aims to maximize profit while delivering minimal service.