Отзыв об отеле Hyatt Regency Nha Trang 5*

Worst experience at a hotel of this level.
My experience at Hyatt Regency Nha Trang was extremely negative.
The situation with the fitness center clearly reflects the hotel’s attitude toward guests. There was no clear information about paid access — no warnings, no proper explanations. After a short visit, the staff simply confronted us and started demanding payment, even threatening to call the police.
The manner of communication was highly unpleasant. Instead of trying to resolve or smooth the situation, the staff applied pressure and insisted aggressively, making you feel not like a guest, but like someone they urgently needed to get money from. Despite my girlfriend being pregnant, they still demanded payment.
For a hotel of this level, this looks especially bad:
• lack of transparency.
• hidden charges.
• complete absence of flexibility and respect for the customer.
It creates the impression that such situations are systematic.
As a result — a ruined mood and complete disappointment.
This absolutely does not match expectations from the Hyatt brand.
Not recommended.
Trải nghiệm tệ nhất tại một khách sạn đẳng cấp như vậy.
Trải nghiệm của tôi tại Hyatt Regency Nha Trang cực kỳ tiêu cực.
Tình huống với phòng gym cho thấy rõ thái độ của khách sạn đối với khách hàng. Không có bất kỳ thông tin rõ ràng nào về việc phải trả phí — không cảnh báo, không giải thích hợp lý. Sau một lần sử dụng ngắn, nhân viên просто yêu cầu thanh toán và thậm chí còn đe dọa gọi cảnh sát.
Cách giao tiếp rất khó chịu. Thay vì cố gắng giải quyết hoặc làm dịu tình huống, nhân viên gây áp lực và khăng khăng đòi tiền, khiến bạn cảm thấy không phải là khách mà là người họ cần lấy tiền càng nhanh càng tốt. Mặc dù bạn gái tôi đang mang thai, họ vẫn yêu cầu thanh toán.
Đối với một khách sạn đẳng cấp như vậy, điều này đặc biệt tệ:
• thiếu minh bạch.
• chi phí ẩn.
• hoàn toàn thiếu linh hoạt và tôn trọng khách hàng.
Điều này tạo cảm giác rằng những tình huống như vậy diễn ra thường xuyên.
Kết quả là — tâm trạng bị phá hỏng và hoàn toàn thất vọng.
Hoàn toàn không tương xứng với kỳ vọng từ thương hiệu Hyatt.
Không khuyến nghị.
Худший опыт в отеле такого уровня.
Опыт в Hyatt Regency Nha Trang оказался крайне негативным.
Ситуация с фитнес-залом — это просто показатель отношения к гостям. Никакой чёткой информации о платном доступе не было: ни предупреждений, ни нормальных объяснений. После короткого посещения персонал просто поставил перед фактом и начал требовать оплату шантажируя полицией.
Манера общения — максимально неприятная: вместо попытки разобраться или сгладить ситуацию, сотрудники давили и настаивали на своём, создавая ощущение, что ты не гость, а человек, с которого нужно срочно получить деньги. Не смотря на беременную девушку вымогали оплату.
Для отеля такого уровня это выглядит особенно плохо:
* непрозрачные условия.
* скрытые платежи.
* полное отсутствие гибкости и уважения к клиенту.
Создаётся впечатление, что такие ситуации поставлены на поток.
В итоге — испорченное настроение и полное разочарование.
Абсолютно не соответствует ожиданиям от бренда Hyatt.
Не рекомендую.