Отзыв об отеле Grand Tourane Nha Trang Hotel 4*

Семья из двух взрослых и троих детей возрастом до 10 лет. Проживали с 24.06.2026 по 05.07.2026. Снимали два номера, но жили в одном. Отель нам понравился. В одном номере плохо смывалась вода в душе, в остальном все понравилось.
Но в день отлета когда мы сдавали номера случилась неприятная история.
При заселении в основной номер отсутствовали халаты. Поскольку ранее мы неоднократно отдыхали в различных странах, где халаты нередко не входят в оснащение номера, их отсутствие не вызвало у нас вопросов. Спустя несколько дней мы заметили, что во втором номере имеются два халата, и предположили, что они предусмотрены только для данного номера либо что их количество связано с размещением взрослых гостей.
При выезде из отеля сотрудники заявили об отсутствии в основном номере трех халатов и потребовали оплатить их стоимость. Несмотря на наши объяснения, что халатов в номере не было с момента заселения, с нас была взыскана сумма 1 950 000 вьетнамских донгов (по 650 000 донгов за каждый халат).
Процедура выселения заняла около 40 минут, из-за чего автобус с туристами был вынужден ожидать окончания разбирательства.
Считаю действия отеля неправомерными по следующим причинам:
• при заселении не была проведена проверка комплектности номера совместно с гостями;
• нам не был предоставлен перечень имущества, находящегося в номере, который мы должны были принять под свою ответственность;
• отсутствие халатов при заселении не было зафиксировано сотрудниками отеля, однако впоследствии именно на нас была возложена обязанность оплатить имущество, которого в номере фактически не было.
В сложившейся ситуации у гостя отсутствует возможность определить, полностью ли укомплектован номер в момент заселения, а при выезде ему могут быть предъявлены требования об оплате отсутствующих предметов. Подобная практика нарушает права потребителей и создает необоснованный риск взыскания денежных средств с гостей.
ПС. Просите перечень того, что должно быть в номере, чтобы не попасть на эту мошенническую схему со стороны персонала. Похоже залог при заселении берут именно за тем, чтобы его присвоить себе.