Отзыв об отеле Emerald Bay Hotel & Spa Nha Trang 5*

Мы жили в этом отеле больше чем 2 недели в номере на верхнем этаже с partial sea view.
Из положительного:
— Рядом с морем, не прям первая линия, но очень рядом, удобно. Фрукты, магазин, массаж рядом.
— Разнообразный завтрак.
— Чистенький номер, но не идеальная чистота.
— Если обращались на ресепшен с просьбой что-то принести или исправить, то реагировали быстро.
Из минусов:
— При заезде нам сказали, что на пляже доступны лежаки и полотенца. Как результат, больше чем за 2 недели мы ниразу не воспользовались лежаками, потому что их штук 20 на весь отель.
— Номера убирают каждый день, но эта уборка поверхностная. Дип клининг за больше чем 2 недели не был сделан ниразу.
— Весь персонал работает как роботы. Даже извиняются как будто через заученный скрипт. Из-за этого складывается впечатление, что место «без души», просто такое суровое потребительное отношение как к клиенту.
Цена не соответствует сервису.
We stayed at this hotel for more than two weeks in a top-floor room with a partial sea view.
Pros:
• Close to the sea — not exactly first line, but very close and convenient. There are fruit shops, a convenience store, and massage places nearby.
• Varied breakfast.
• The room was generally clean, though not perfectly.
• Whenever we contacted the reception with a request to bring or fix something, they responded quickly.
Cons:
• Upon check-in, we were told that sun loungers and towels were available on the beach. In reality, during more than two weeks we never managed to use the loungers, as there are only about 20 of them for the entire hotel.
• Rooms are cleaned daily, but the cleaning is very superficial. No deep cleaning was done even once during our stay of more than two weeks.
• The staff feels very robotic. Even apologies sound scripted. Because of this, the place feels “soulless” — more like a purely consumer-oriented attitude toward guests rather than genuine hospitality.
The price does not match the level of service.