ac_unit Кондиционер balcony Балкон bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
shelves Халат desk Письменный стол airwave Фен shower Душ footprint Тапочки self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















Я прилетела в аэропорт рано утром, поэтому забронировала номер в ближайшем отеле. В стоимость номера входил завтрак, но персонал сказал, что завтрак не включен. Я попросила их перепроверить это, но они просто отрицали это и не стали разбираться. Поскольку было еще рано, я спросила еще раз. Несмотря на то, что я четко указала, что завтрак включен, и показала данные бронирования, они все равно сказали, что он не включен, как рано утром, так и на следующее утро. Сотрудница на ресепшене… Я была в серьезном настроении, но они даже посмеялись и поболтали с сотрудником рядом со мной.
Я не хотела больше тратить время, поэтому согласилась и оплатила завтрак.
Затем я связалась с Agoda, чтобы разрешить ситуацию. Agoda ответила по электронной почте, заявив, что проблема возникла из-за ошибки сотрудника и что они поговорили с персоналом отеля.
Я снова подняла этот вопрос на ресепшене, и они вернули деньги. Они даже не извинились и не почувствовали угрызений совести. Они также утверждали, что это вина владельца, а не их. (На изображении показан переводчик. ) Обслуживание персонала было плохим.