The Lagoon Cam Ranh-Your Perfect Getaway

Продлили номер ещё на сутки, подошли на ресепшен, сообщили об этом показали бронь и спросили нужно ли нам переезжать в другой номер или остаться в этом, нам ответили что вы можете идти в номер в течение 20 минут мы вам позвоним если нужно будет переехать. В номере мы провели час, звонка не поступило. Пошли на пляж вернулись в 5 вечера и карта от номера уже не работала. На ресепшене мы показали бронь и сообщили что ключ не работает. Нам ответили что якобы нет отплаты от нас, хотя деньги списались как обычно, на почту пришло успешное бронирование, в приложении островок у нас тоже было успешное бронирование, мы показывали чек об оплате, номер бронирования, но на ресепшене нам твердили одно и тоже — оплатите номер. Настроение было испорчено, пришлось ехать домой и с нас ещё взяли деньги за позднее выселение. Просто ужас. Написали в поддержку островка нам прислали что отель подтверждал бронь и нам был выдан номер тольк другой все было в порядком. По какой причине нам говорили что нет никакой брони и оплаты я не понимаю. Никто нам денег не вернул, это была пятница и номера стоили дороже, вот так «отдохнули» просто выкинули 6500р на ветер. Остался очень плохой осадок ( (

🪳ТАРАКАНЫ! 🪳
Мы не туристы, мы искали отель на сутки поспать в тишине. В 0:40 мы были дома в нячанге — тараканы ночью вышли отовсюду.
Какое решение дал отель:
-мы не несем ответственности за возврат денег;
-мы можем поменять номер (мы его посмотрели, работнику показали раздавленного таракана на халате в номере втором) ;
-вернули залог;
-не хотели давать фотографировать текст, который печатали через переводчик;
-отказались сделать письменный отказ о возврате денег.
Присвоение денег. Многочисленные видео показываю.
Этаж a11, номер 18

Невозможно жить, много тараканов, везде грязно и ржавчина.