Очень плохой менеджмент отеля, который в итоге портит весь отдых.
Сам отель рассчитан на кратковременный отдых.
Когда вы после 10-часового перелета приезжаете в отель на три недели, как Вы думаете, какие слова Вам скажут после «Здравствуйте»? «Вы обязаны покинуть отель до 12» — это то, чем встретили меня. Боже мой, у меня ещё нет ключей от номера, а менеджмент уже озабочен, чтобы я поскорее уехала.
После такой теплой встречи я не захотела пользоваться местным спа и уехала на массаж, поскольку мой номер должен был быть готов в 15-00. Но попросила найти возможность заселить меня пораньше, учитывая усталость. Я вернулась в отель в 14-45 и мне снова ответили, что номер будет готов ровно в 15-00. Ну что ж, это право отеля, так написано в его правилах. Однако очевидно также, что если отель указывает 15-00 как время заселения и я нахожусь в лобби, то меня должны заселить в это время. Но нет. К 15-00 из лобби исчезли все сотрудники, остался только один. Он передал мне ключи, но сказал, чтобы я дождалась сотрудника, который «должен прийти». 15-10 — сотрудника нет, 15-15 — сотрудника нет. Сколько бы я его ещё прождала? Люди, прилетевшие в тот же день, продолжали ждать после того, как я ушла.
Я пошла искать свой номер самостоятельно, по дороге увидев главного менеджера и его помощника, которые проводили какое-то совещание. Кстати, главный менеджер даже не повернул головы на мои возмущенные слова о том, что я до сих пор не могу попасть в номер.
Господа, не надо иметь опыт в управлении отелем, чтобы увидеть, сколько гостей отеля приезжает, почти всегда понятно, откуда гости приезжают и уж точно всегда можно обеспечить, чтобы к часу заселения (или ко времени прилета их самолета, если это вечерний рейс) в лобби находилось нужное количество менеджеров и сопровождающих-носильщиков. Но менеджмент, видимо, удобство гостей не интересует.
Когда я покидала отель, то накануне вечером пришла рассчитаться и уточнила, как мне с утра оставить ключи от номера. В ответ та же агрессивная девушка-менеджер, что встречала меня, сказала, что мой номер ПРОВЕРЯТ. У меня было ощущение оплеухи. Я оплатила тут три недели и, очевидно, что все предшествующее мое пребывание не вызывало у отеля вопросов. Менеджмент считает, что напоследок я украду пиво из бара? Всегда, во всех других отелях, меня вежливо спрашивали, пользовалась ли я чем-то, что требует оплаты и не намерена ли пользоваться в последние часы. И все.
Видимо, я должна быть благодарна этому отелю, что меня не обыскали напоследок.
В принципе, это определило мое мнение, что менеджмент не интересуется впечатлением, которое останется у гостей. Менеджмент не интересуется и другими очевидными вещами удобства гостей. Просто внимательный, а, главное, заинтересованный менеджмент, этого бы не допустил. Вроде бы мелочи, но суммарно они показывают то, что качественный отдых не является заботой отеля:
— на пляже отеля нередко натыкаешься на закопанные в песок окурки, потому что около лежаков нет пепельниц. Это физически неприятно;
— нет ножных душей для мытья ног после пляжа, только верхние, что неудобно во многих случаях. Песок с ног верхним душем смывается очень плохо, он приносится в номер, оказывается в постели, в вещах. Есть элементарные решения, которыми пользуются другие отели. Да, один из таких верхних душей странно работал почти все мое пребывание и его починили только через 2, 5 (! ) недели после того, как я приехала;
— в отеле с пятницы по воскресенье наплыв людей и тут же резко падает сервис: тарелки не убираются со столов, сложно сделать заказ напитков. Персонал старается, его просто не хватает. Забота менеджмента — следить за тем, чтобы количество работников было пропорционально гостям, но этого не делается;
— нет ночной подсветки в туалете (она есть в спальне и до туалета не достает) и если пользуешься уборной, включаемым там светом будишь спящих. Ну, или надо ходить с фонариком;
— в номер при приезде приносят фрукты, есть вилки и ножи, но почему-то нет тарелок, на которых эти фрукты можно порезать — даже эта мелочь говорит о том, что все не продумано.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель рассчитан на кратковременный отдых.
Когда вы после 10-часового перелета приезжаете в отель на три недели, как Вы думаете, какие слова Вам скажут после «Здравствуйте»? «Вы обязаны покинуть отель до 12» — это то, чем встретили меня. Боже мой, у меня ещё нет ключей от номера, а менеджмент уже озабочен, чтобы я поскорее уехала.
После такой теплой встречи я не захотела пользоваться местным спа и уехала на массаж, поскольку мой номер должен был быть готов в 15-00. Но попросила найти возможность заселить меня пораньше, учитывая усталость. Я вернулась в отель в 14-45 и мне снова ответили, что номер будет готов ровно в 15-00. Ну что ж, это право отеля, так написано в его правилах. Однако очевидно также, что если отель указывает 15-00 как время заселения и я нахожусь в лобби, то меня должны заселить в это время. Но нет. К 15-00 из лобби исчезли все сотрудники, остался только один. Он передал мне ключи, но сказал, чтобы я дождалась сотрудника, который «должен прийти». 15-10 — сотрудника нет, 15-15 — сотрудника нет. Сколько бы я его ещё прождала? Люди, прилетевшие в тот же день, продолжали ждать после того, как я ушла.
Я пошла искать свой номер самостоятельно, по дороге увидев главного менеджера и его помощника, которые проводили какое-то совещание. Кстати, главный менеджер даже не повернул головы на мои возмущенные слова о том, что я до сих пор не могу попасть в номер.
Господа, не надо иметь опыт в управлении отелем, чтобы увидеть, сколько гостей отеля приезжает, почти всегда понятно, откуда гости приезжают и уж точно всегда можно обеспечить, чтобы к часу заселения (или ко времени прилета их самолета, если это вечерний рейс) в лобби находилось нужное количество менеджеров и сопровождающих-носильщиков. Но менеджмент, видимо, удобство гостей не интересует.
Когда я покидала отель, то накануне вечером пришла рассчитаться и уточнила, как мне с утра оставить ключи от номера. В ответ та же агрессивная девушка-менеджер, что встречала меня, сказала, что мой номер ПРОВЕРЯТ. У меня было ощущение оплеухи. Я оплатила тут три недели и, очевидно, что все предшествующее мое пребывание не вызывало у отеля вопросов. Менеджмент считает, что напоследок я украду пиво из бара? Всегда, во всех других отелях, меня вежливо спрашивали, пользовалась ли я чем-то, что требует оплаты и не намерена ли пользоваться в последние часы. И все.
Видимо, я должна быть благодарна этому отелю, что меня не обыскали напоследок.
В принципе, это определило мое мнение, что менеджмент не интересуется впечатлением, которое останется у гостей. Менеджмент не интересуется и другими очевидными вещами удобства гостей. Просто внимательный, а, главное, заинтересованный менеджмент, этого бы не допустил. Вроде бы мелочи, но суммарно они показывают то, что качественный отдых не является заботой отеля:
— на пляже отеля нередко натыкаешься на закопанные в песок окурки, потому что около лежаков нет пепельниц. Это физически неприятно;
— нет ножных душей для мытья ног после пляжа, только верхние, что неудобно во многих случаях. Песок с ног верхним душем смывается очень плохо, он приносится в номер, оказывается в постели, в вещах. Есть элементарные решения, которыми пользуются другие отели. Да, один из таких верхних душей странно работал почти все мое пребывание и его починили только через 2, 5 (! ) недели после того, как я приехала;
— в отеле с пятницы по воскресенье наплыв людей и тут же резко падает сервис: тарелки не убираются со столов, сложно сделать заказ напитков. Персонал старается, его просто не хватает. Забота менеджмента — следить за тем, чтобы количество работников было пропорционально гостям, но этого не делается;
— нет ночной подсветки в туалете (она есть в спальне и до туалета не достает) и если пользуешься уборной, включаемым там светом будишь спящих. Ну, или надо ходить с фонариком;
— в номер при приезде приносят фрукты, есть вилки и ножи, но почему-то нет тарелок, на которых эти фрукты можно порезать — даже эта мелочь говорит о том, что все не продумано.