Это был такой неприятный опыт, потому что мы чувствовали, что ваши сотрудники смотрят на клиентов свысока.
Мы высадили наших друзей и ненадолго припарковались перед входом, чтобы я мог подняться с ними наверх для регистрации. Прежде чем подняться, я сообщил носильщику и паре сотрудников службы безопасности, что меня не будет всего около 15 минут. Они, казалось, были в порядке и спросили одного из нас, оставшихся внизу, нужно ли им переставить машину.
Пока я ждал, моя мама и сестра зашли в вестибюль и сделали несколько фотографий и видео. К сожалению, поведение ваших сотрудников заставило их почувствовать себя крайне неуютно. На них постоянно пялились. Моя мама продолжала тихо снимать, но затем подошел сотрудник в белой форме и довольно грубо спросил ее: «Ủa chiếc xe màu đỏ là của chị hả? » («Эта красная машина твоя? »). Тон и подход были далеки от профессиональных, и было ясно, что они уже знали, что это ее машина.
Затем мою маму попросили переставить машину на следующее место. Пока я это делал, подъехала черная машина, и тот же персонал направил ее на свободное место для нее, хотя ей сказали переставить туда свою машину! Она без проблем выполнила инструкцию и снова припарковалась на том же месте. После такого обращения моя сестра почувствовала себя настолько нежеланной, что решила остаться в машине. Затем моя мама снова зашла в вестибюль и попыталась сделать еще несколько фотографий. Но вскоре (всего через минуту) другой сотрудник вернулся и снова попросил ее переставить машину на следующее место?
Все это произошло в течение 15 минут, и я чувствовал, что нас выталкивают, и, честно говоря, мы остались в недоумении: разве гостям, не проживающим в отеле, не разрешается провести несколько минут в вестибюле после того, как они высадили друзей или сделали фотографии? Разве так должны обращаться с гостями в пятизвездочном отеле?
Больше всего разочаровало то, что никто не взял на себя ответственность и не извинился за то, как обращались с моей мамой. Как клиент, я почувствовал, что отношение вашей команды было неприветливым и неуважительным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы высадили наших друзей и ненадолго припарковались перед входом, чтобы я мог подняться с ними наверх для регистрации. Прежде чем подняться, я сообщил носильщику и паре сотрудников службы безопасности, что меня не будет всего около 15 минут. Они, казалось, были в порядке и спросили одного из нас, оставшихся внизу, нужно ли им переставить машину.
Пока я ждал, моя мама и сестра зашли в вестибюль и сделали несколько фотографий и видео. К сожалению, поведение ваших сотрудников заставило их почувствовать себя крайне неуютно. На них постоянно пялились. Моя мама продолжала тихо снимать, но затем подошел сотрудник в белой форме и довольно грубо спросил ее: «Ủa chiếc xe màu đỏ là của chị hả? » («Эта красная машина твоя? »). Тон и подход были далеки от профессиональных, и было ясно, что они уже знали, что это ее машина.
Затем мою маму попросили переставить машину на следующее место. Пока я это делал, подъехала черная машина, и тот же персонал направил ее на свободное место для нее, хотя ей сказали переставить туда свою машину! Она без проблем выполнила инструкцию и снова припарковалась на том же месте. После такого обращения моя сестра почувствовала себя настолько нежеланной, что решила остаться в машине. Затем моя мама снова зашла в вестибюль и попыталась сделать еще несколько фотографий. Но вскоре (всего через минуту) другой сотрудник вернулся и снова попросил ее переставить машину на следующее место?
Все это произошло в течение 15 минут, и я чувствовал, что нас выталкивают, и, честно говоря, мы остались в недоумении: разве гостям, не проживающим в отеле, не разрешается провести несколько минут в вестибюле после того, как они высадили друзей или сделали фотографии? Разве так должны обращаться с гостями в пятизвездочном отеле?
Больше всего разочаровало то, что никто не взял на себя ответственность и не извинился за то, как обращались с моей мамой. Как клиент, я почувствовал, что отношение вашей команды было неприветливым и неуважительным.