УЖАСНЫЙ ОПЫТ: ОТЕЛЬ ОБВИНИЛ ГОСТЯ В КРАЖЕ ВЕЩЕЙ, НО ПОСЛЕ ПРОСМОТРА С КАМЕР ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ ВЫЯВИЛОСЬ, ЧТО ВИНОВНИКОМ БЫЛ СОТРУДНИК УБОРЩИЦЫ!
Я пишу этот отзыв с реальными фотографиями, чтобы предупредить всех, кто планирует остановиться в этом отеле, быть предельно бдительными. Не позволяйте себе попасть в ситуацию, когда ваша репутация будет запятнана, вас ложно обвинят, и вы чуть не потеряете деньги на компенсации, как это случилось со мной.
Я прожил здесь в общей сложности 10 дней (8 дней в старом номере и еще 2 дня в новом). Первые 8 дней я не заказывал уборку номера, потому что хотел уединения; я сам спускался на ресепшн, чтобы забрать все свои вещи. Однажды сотрудник сказал, что придет, чтобы доставить некоторые вещи, но поскольку меня не было, я обнаружил их уже в номере, когда вернулся.
При заселении в новый номер я обнаружил, что из моего старого номера пропал халат. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен.
1. Первоначальное обращение было обвинительным и включало в себя требование денег от гостя:
Администратор твердо заявил: «Если я не найду халат, я должен буду заплатить 650 000 VND в качестве компенсации».
До просмотра записей с камер видеонаблюдения отель постоянно выражал подозрения, обвиняя мою семью или родственников в краже халата. Эта клевета на мою репутацию меня взбесила.
2. Шокирующая правда о новом номере и конфронтация с персоналом (с прилагаемыми фотографиями) :
Когда я получил свой новый номер, он был плохо убран. Персонал по уборке просто поправил простыни, чтобы обмануть гостя. Когда я открыл матрас, внутри все еще были волосы и куча грязных салфеток от предыдущего гостя (как показано на фотографии ниже).
Я немедленно попросила администратора попросить кого-нибудь снова убрать номер, а также напрямую обратилась в отель с просьбой предоставить записи с камер видеонаблюдения за тот день, на что они согласились.
После этого я вернулась в свой номер. Когда пришла уборщица, я спросила, кто заходил в мой старый номер накануне, чтобы принести вещи. Сотрудница призналась, что это она. Я сразу же сказала ей, что уже просила отель предоставить записи с камер видеонаблюдения за тот день, потому что пропал мой халат.
Услышав о проверке камер, уборщица была поражена и тут же призналась, что халат украли!
3. Обман со стороны отеля, когда правда открылась:
После признания сотрудницы отель автоматически запросил записи с камер видеонаблюдения для проверки информации, и доказательства были неопровержимы.
В этот момент администратор позвонила мне, чтобы извиниться. Но самое нелепое и лживое — это то, что они попытались это замять, прикрываясь отговоркой: «Даже если отель что-то потеряет, мы не будем требовать от клиента компенсацию».
Что? Так кто же угрожал мне накануне, требуя 650 000 донгов, если они не найдут мою рубашку? Если бы я не остался на две ночи дольше, если бы я не настоял на проверке камер видеонаблюдения и не обратился напрямую к персоналу, разоблачив их халатность, разве я не потерял бы деньги несправедливо и не был бы назван «вором»?
В заключение:
Этот отель крайне непрофессионален: их халатное управление персоналом позволяет сотрудникам брать вещи из номеров гостей без разрешения, уборка номеров нечестная (простыни складываются поверх грязного мусора), а когда происходит инцидент, их первое действие — обвинить клиента и потребовать деньги.
Я делюсь этой историей, чтобы отель мог пересмотреть свои процедуры управления и напомнить будущим клиентам: всегда тщательно проверяйте свои вещи, фотографируйте доказательства и обращайтесь в суд, если вас несправедливо обвинят!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу этот отзыв с реальными фотографиями, чтобы предупредить всех, кто планирует остановиться в этом отеле, быть предельно бдительными. Не позволяйте себе попасть в ситуацию, когда ваша репутация будет запятнана, вас ложно обвинят, и вы чуть не потеряете деньги на компенсации, как это случилось со мной.
Я прожил здесь в общей сложности 10 дней (8 дней в старом номере и еще 2 дня в новом). Первые 8 дней я не заказывал уборку номера, потому что хотел уединения; я сам спускался на ресепшн, чтобы забрать все свои вещи. Однажды сотрудник сказал, что придет, чтобы доставить некоторые вещи, но поскольку меня не было, я обнаружил их уже в номере, когда вернулся.
При заселении в новый номер я обнаружил, что из моего старого номера пропал халат. Я немедленно сообщил об этом на ресепшен.
1. Первоначальное обращение было обвинительным и включало в себя требование денег от гостя:
Администратор твердо заявил: «Если я не найду халат, я должен буду заплатить 650 000 VND в качестве компенсации».
До просмотра записей с камер видеонаблюдения отель постоянно выражал подозрения, обвиняя мою семью или родственников в краже халата. Эта клевета на мою репутацию меня взбесила.
2. Шокирующая правда о новом номере и конфронтация с персоналом (с прилагаемыми фотографиями) :
Когда я получил свой новый номер, он был плохо убран. Персонал по уборке просто поправил простыни, чтобы обмануть гостя. Когда я открыл матрас, внутри все еще были волосы и куча грязных салфеток от предыдущего гостя (как показано на фотографии ниже).
Я немедленно попросила администратора попросить кого-нибудь снова убрать номер, а также напрямую обратилась в отель с просьбой предоставить записи с камер видеонаблюдения за тот день, на что они согласились.
После этого я вернулась в свой номер. Когда пришла уборщица, я спросила, кто заходил в мой старый номер накануне, чтобы принести вещи. Сотрудница призналась, что это она. Я сразу же сказала ей, что уже просила отель предоставить записи с камер видеонаблюдения за тот день, потому что пропал мой халат.
Услышав о проверке камер, уборщица была поражена и тут же призналась, что халат украли!
3. Обман со стороны отеля, когда правда открылась:
После признания сотрудницы отель автоматически запросил записи с камер видеонаблюдения для проверки информации, и доказательства были неопровержимы.
В этот момент администратор позвонила мне, чтобы извиниться. Но самое нелепое и лживое — это то, что они попытались это замять, прикрываясь отговоркой: «Даже если отель что-то потеряет, мы не будем требовать от клиента компенсацию».
Что? Так кто же угрожал мне накануне, требуя 650 000 донгов, если они не найдут мою рубашку? Если бы я не остался на две ночи дольше, если бы я не настоял на проверке камер видеонаблюдения и не обратился напрямую к персоналу, разоблачив их халатность, разве я не потерял бы деньги несправедливо и не был бы назван «вором»?
В заключение:
Этот отель крайне непрофессионален: их халатное управление персоналом позволяет сотрудникам брать вещи из номеров гостей без разрешения, уборка номеров нечестная (простыни складываются поверх грязного мусора), а когда происходит инцидент, их первое действие — обвинить клиента и потребовать деньги.
Я делюсь этой историей, чтобы отель мог пересмотреть свои процедуры управления и напомнить будущим клиентам: всегда тщательно проверяйте свои вещи, фотографируйте доказательства и обращайтесь в суд, если вас несправедливо обвинят!