Часто говорят: «Никто не ставит одну звезду просто так», — и это правда. 5 июля, в день рождения моей жены, мы забронировали два самых дорогих номера для нашей группы, включая двух пожилых членов семьи. Когда мы приехали, в одном из номеров нам отказали в заселении, потому что у двух гостей не было документов, удостоверяющих личность. Это было связано с новой политикой отеля, о которой заранее не упоминалось. Пока мы обсуждали, как разрешить ситуацию, персонал заверил нас, что поможет нам с полным возвратом средств. Поэтому мы переехали в другой отель всего в 300 метрах и без проблем заселились — никаких проблем с документами. Но когда на следующий день мы обратились за возвратом денег, всё пошло наперекосяк. Менеджер постоянно уклонялся от ответственности, отвечал расплывчато, шаблонно и даже разговаривал грубым, вопросительным тоном — совершенно непрофессионально. Изначально мы возлагали большие надежды на этот новый гостиничный бренд, но после этого случая мы считаем 3 миллиона донгов убытком. Мы не вернёмся.
Основные проблемы:
Персонал В отеле не хватало элементарного гостеприимства. То, как они с нами разговаривали, было непрофессиональным и даже обманчивым. Отношение руководства было пассивным и уклончивым, что сильно отличалось от обслуживания уважаемых международных или местных гостиничных брендов. Будущим гостям: пока этот отель не улучшит свой сервис и управление, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Оно того не стоит. Они часто пишут в интернете, что никто намеренно не оставляет одну звезду, но это правда; должно быть, есть какая-то проблема. 5 июля, в день рождения моей жены, мы группой, включая двух пожилых людей, забронировали два самых дорогих номера. Когда один из нас собирался заселиться, отель отказался нас впустить, сославшись на новое правило (физическое удостоверение личности), о котором они нас не предупредили. На самом деле только у двоих наших гостей не было физического удостоверения личности. Поэтому, пока мы обсуждали, стоит ли останавливаться в отеле и искать другое решение, нам сказали, что помогут с возвратом денег. Мы сразу же забронировали отель в 300 метрах от отеля и без проблем заселились (в заселении нам не отказали). На следующий день, когда мы запросили возврат средств, произошло нечто неожиданное. Администратор отеля просто уклонился от ответственности и постоянно уклонялся от ответов, используя крайне непрофессиональные и оскорбительные выражения (словно допрос в уголовной полиции). Я возлагал большие надежды на этот новый бренд, но уже пожертвовал этому отелю 3 миллиона новых тайваньских долларов и впоследствии отказался от сотрудничества. 1. Обслуживающий персонал не учел точку зрения клиента и использовал грубую и непрофессиональную речь. Они также намеренно использовали обманчивые, шаблонные выражения, чтобы обойти вопросы, которые можно было бы решить. 2. Персонал по-прежнему вел себя пассивно и уклончиво, что резко контрастирует с поведением некоторых международных брендов или местных отелей с богатой историей. Я бы посоветовал всем, кто читает эти отзывы, найти более преданный своему делу и профессиональный отель, пока руководство не улучшит ситуацию. Чтобы избежать гипертонии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основные проблемы:
Персонал В отеле не хватало элементарного гостеприимства. То, как они с нами разговаривали, было непрофессиональным и даже обманчивым. Отношение руководства было пассивным и уклончивым, что сильно отличалось от обслуживания уважаемых международных или местных гостиничных брендов. Будущим гостям: пока этот отель не улучшит свой сервис и управление, я настоятельно рекомендую остановиться в другом месте. Оно того не стоит. Они часто пишут в интернете, что никто намеренно не оставляет одну звезду, но это правда; должно быть, есть какая-то проблема. 5 июля, в день рождения моей жены, мы группой, включая двух пожилых людей, забронировали два самых дорогих номера. Когда один из нас собирался заселиться, отель отказался нас впустить, сославшись на новое правило (физическое удостоверение личности), о котором они нас не предупредили. На самом деле только у двоих наших гостей не было физического удостоверения личности. Поэтому, пока мы обсуждали, стоит ли останавливаться в отеле и искать другое решение, нам сказали, что помогут с возвратом денег. Мы сразу же забронировали отель в 300 метрах от отеля и без проблем заселились (в заселении нам не отказали). На следующий день, когда мы запросили возврат средств, произошло нечто неожиданное. Администратор отеля просто уклонился от ответственности и постоянно уклонялся от ответов, используя крайне непрофессиональные и оскорбительные выражения (словно допрос в уголовной полиции). Я возлагал большие надежды на этот новый бренд, но уже пожертвовал этому отелю 3 миллиона новых тайваньских долларов и впоследствии отказался от сотрудничества. 1. Обслуживающий персонал не учел точку зрения клиента и использовал грубую и непрофессиональную речь. Они также намеренно использовали обманчивые, шаблонные выражения, чтобы обойти вопросы, которые можно было бы решить. 2. Персонал по-прежнему вел себя пассивно и уклончиво, что резко контрастирует с поведением некоторых международных брендов или местных отелей с богатой историей. Я бы посоветовал всем, кто читает эти отзывы, найти более преданный своему делу и профессиональный отель, пока руководство не улучшит ситуацию. Чтобы избежать гипертонии.