Мне кажется, персонал пытался испортить репутацию отеля, извиняясь, но не помогая в решении проблемы и делая вид, что пытается, но не может ничего решить. Я больше сюда не вернусь!
Мы забронировали 3 ночи, используя баллы и пожизненный статус Bonvoy Platinum Elite. Сотрудники стойки регистрации перевели нас в угловой полулюкс на верхнем этаже, за что мы очень благодарны, но проблема в том, что он выходит на стройку, расположенную совсем рядом. Лифт весь день возил рабочих вверх и вниз прямо перед нашей кроватью. Нам пришлось закрыть все шторы, чтобы сохранить элементарное уединение, как будто нас заперли в комнате без окна. Дальше так жить просто невозможно. Мы сразу же предложили нам номер с открытым видом, но нам сказали, что свободных мест нет. После первой ночи мы снова потребовали сменить номер на следующее утро и даже согласились переехать в обычный номер поменьше. Ширли на стойке регистрации снова отклонила нашу просьбу. Она не решила эту очевидную проблему и не предоставила нам ни одного номера с видом на море (а это как минимум половина всех номеров). У нас не было другого выбора, кроме как отменить оставшуюся часть проживания. Поскольку мы забронировали номера с баллами и сертификатом на бесплатную ночь, нам нужно было вернуть деньги на счёт, чтобы забронировать другой отель Bonvoy. Я спросил Ширли, может ли она сделать так, чтобы мы получили возврат немедленно. Ширли продолжала извиняться, говоря, что у них нет полномочий проверять статус возврата и они не могут помочь нам получить возврат, прежде чем мы сможем забронировать другой отель. Она просто ничего не сделала для нас. Мы ушли и в конце концов попросили консьержа позвонить напрямую в Bonvoy, и мы оформили возврат одним телефонным звонком. Я дал Ширли поговорить с офисом Bonvoy по телефону, чтобы сообщить ей, что то, чего она не сделает для нас, находится всего в одном звонке.
Будьте осторожны: сотрудники стойки регистрации могут казаться невинно вежливыми и извиняющимися, но на самом деле им всё равно на ваши страдания, и они не помогут, даже если сделают вид, что пытаются. Подумайте дважды, прежде чем бронировать здесь номер! Из половины номеров открывается вид на реку, в отличие от того, что изображено в их рекламе и на фотографиях на сайте. Вы видите только другое здание, которое находится совсем рядом, и уединения вам не видать, если вы не закроете шторы на всё время пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали 3 ночи, используя баллы и пожизненный статус Bonvoy Platinum Elite. Сотрудники стойки регистрации перевели нас в угловой полулюкс на верхнем этаже, за что мы очень благодарны, но проблема в том, что он выходит на стройку, расположенную совсем рядом. Лифт весь день возил рабочих вверх и вниз прямо перед нашей кроватью. Нам пришлось закрыть все шторы, чтобы сохранить элементарное уединение, как будто нас заперли в комнате без окна. Дальше так жить просто невозможно. Мы сразу же предложили нам номер с открытым видом, но нам сказали, что свободных мест нет. После первой ночи мы снова потребовали сменить номер на следующее утро и даже согласились переехать в обычный номер поменьше. Ширли на стойке регистрации снова отклонила нашу просьбу. Она не решила эту очевидную проблему и не предоставила нам ни одного номера с видом на море (а это как минимум половина всех номеров). У нас не было другого выбора, кроме как отменить оставшуюся часть проживания. Поскольку мы забронировали номера с баллами и сертификатом на бесплатную ночь, нам нужно было вернуть деньги на счёт, чтобы забронировать другой отель Bonvoy. Я спросил Ширли, может ли она сделать так, чтобы мы получили возврат немедленно. Ширли продолжала извиняться, говоря, что у них нет полномочий проверять статус возврата и они не могут помочь нам получить возврат, прежде чем мы сможем забронировать другой отель. Она просто ничего не сделала для нас. Мы ушли и в конце концов попросили консьержа позвонить напрямую в Bonvoy, и мы оформили возврат одним телефонным звонком. Я дал Ширли поговорить с офисом Bonvoy по телефону, чтобы сообщить ей, что то, чего она не сделает для нас, находится всего в одном звонке.
Будьте осторожны: сотрудники стойки регистрации могут казаться невинно вежливыми и извиняющимися, но на самом деле им всё равно на ваши страдания, и они не помогут, даже если сделают вид, что пытаются. Подумайте дважды, прежде чем бронировать здесь номер! Из половины номеров открывается вид на реку, в отличие от того, что изображено в их рекламе и на фотографиях на сайте. Вы видите только другое здание, которое находится совсем рядом, и уединения вам не видать, если вы не закроете шторы на всё время пребывания.