Я поел и выпил в лобби-лаундже отеля, где мне любезно предложили бесплатный стакан воды объемом около 50 мл. Поскольку хлеб был довольно сухим, я вежливо попросил еще один небольшой стакан воды.
К моему удивлению, каждый сотрудник, с которым я разговаривал, давал один и тот же ответ: они предоставляют только один бесплатный стакан. Если я захочу больше, мне придется купить целую бутылку. Я объяснил, что не хочу покупать целую бутылку — всего лишь еще один маленький глоток — но мне все равно отказали.
Я прекрасно понимаю, что у отелей есть политика, направленная на получение дохода от продажи бутилированной воды, а не на предоставление неограниченного количества бесплатных добавок. Однако, расстраивать гостя из-за такой мелочи может нанести гораздо больший вред, чем стоимость этих дополнительных 50 мл воды.
Есть два способа справиться с такой просьбой:
1. Вежливо объяснить политику, а затем, в знак доброй воли, предложить еще один небольшой стакан. Большинство гостей, после объяснения политики, больше не будут просить. Затраты незначительны, но вы получаете довольного, здорового и, вероятно, постоянного клиента. 2. Строго объяснить правила и отказать в предоставлении воды. Именно такой подход был применен в данном случае — и в результате я не собираюсь возвращаться, а отель упустил возможность продать мне что-либо еще (что стоило бы гораздо больше, чем 50 мл воды).
Изначально я не планировал публиковать этот отзыв, но когда я спросил персонал, как я могу поделиться своим мнением, они посоветовали мне оставить отзыв в Google. Это первый раз, когда я чувствую себя обязанным написать публичный отзыв о неудовлетворительном обслуживании просто потому, что мне не предоставили другого выбора.
Когда отель перешел от InterContinental к JW Marriott, я предполагаю, что целью было поднять общее качество обслуживания гостей на более высокий уровень. К сожалению, в данном случае уровень обслуживания не улучшился. Персоналу очень бы пригодилось лучшее обучение — особенно тому, как с теплотой, гибкостью и сочувствием реагировать на небольшие просьбы гостей и незначительные жалобы.
Надеюсь, этот отзыв дойдет до руководства отеля/лиц, принимающих решения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К моему удивлению, каждый сотрудник, с которым я разговаривал, давал один и тот же ответ: они предоставляют только один бесплатный стакан. Если я захочу больше, мне придется купить целую бутылку. Я объяснил, что не хочу покупать целую бутылку — всего лишь еще один маленький глоток — но мне все равно отказали.
Я прекрасно понимаю, что у отелей есть политика, направленная на получение дохода от продажи бутилированной воды, а не на предоставление неограниченного количества бесплатных добавок. Однако, расстраивать гостя из-за такой мелочи может нанести гораздо больший вред, чем стоимость этих дополнительных 50 мл воды.
Есть два способа справиться с такой просьбой:
1. Вежливо объяснить политику, а затем, в знак доброй воли, предложить еще один небольшой стакан. Большинство гостей, после объяснения политики, больше не будут просить. Затраты незначительны, но вы получаете довольного, здорового и, вероятно, постоянного клиента. 2. Строго объяснить правила и отказать в предоставлении воды. Именно такой подход был применен в данном случае — и в результате я не собираюсь возвращаться, а отель упустил возможность продать мне что-либо еще (что стоило бы гораздо больше, чем 50 мл воды).
Изначально я не планировал публиковать этот отзыв, но когда я спросил персонал, как я могу поделиться своим мнением, они посоветовали мне оставить отзыв в Google. Это первый раз, когда я чувствую себя обязанным написать публичный отзыв о неудовлетворительном обслуживании просто потому, что мне не предоставили другого выбора.
Когда отель перешел от InterContinental к JW Marriott, я предполагаю, что целью было поднять общее качество обслуживания гостей на более высокий уровень. К сожалению, в данном случае уровень обслуживания не улучшился. Персоналу очень бы пригодилось лучшее обучение — особенно тому, как с теплотой, гибкостью и сочувствием реагировать на небольшие просьбы гостей и незначительные жалобы.
Надеюсь, этот отзыв дойдет до руководства отеля/лиц, принимающих решения.