JW Marriott Saigon Suites, несомненно, хороший отель с комфортабельными номерами и очень хорошим завтраком, что поначалу нас порадовало и устроило. Процесс регистрации также был приятным. Однако, к сожалению, общее впечатление было серьезно омрачено отношением и поведением некоторых сотрудников.
Самый неприятный инцидент произошел 31 декабря около 23:58 в баре у бассейна с участием г-на Санга. Он резко и грубо не позволил нам выйти на главную лужайку, откуда моя 7-летняя дочь могла бы наблюдать за новогодним фейерверком. Абсолютно никакого сочувствия, никакой вежливости и никакого понимания того, что этот единственный в году полуночный момент никогда не повторится — особенно для ребенка.
Его поведение было шокирующе грубым. То, как он физически преградил путь моей жене и дочери на лужайку, с холодным и неприятным выражением лица, я никогда не забуду. Создавалось впечатление, что нам запретили доступ в открытый сад только потому, что мы не купили билеты на новогоднее празднование. Такой подход был бестактным, жестким и полностью противоречил стандартам гостеприимства, которые ожидаешь от такого бренда, как JW Marriott.
Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, что никто из руководства отеля не связался с нами после этого. В других известных отелях по всей стране, когда сотрудники допускают подобные ошибки или сталкиваются с серьезным недовольством гостей, они незамедлительно сообщают об инциденте генеральному менеджеру, который лично связывается с гостем, чтобы успокоить ситуацию и восстановить доверие. К сожалению, здесь ничего подобного не произошло — ни извинений, ни признания вины, ни попытки понять или исправить причиненный ущерб.
Кроме того, во время завтрака в другие дни мы заметили, что некоторые сотрудники демонстрировали недовольные и раздраженные выражения лиц, что еще больше ухудшило общее впечатление от ужина и комфорт гостей.
Несмотря на то, что я являюсь постоянным клиентом, подобные инциденты заставляют меня серьезно пересмотреть свой выбор в будущем. В следующий раз, когда я поеду в другую страну, я предпочту другие бренды или отели, которые ценят элементарную человеческую вежливость, эмпатию и эмоции гостей, а не жесткие правила и безразличное поведение. Браво, господин Санг, за то, что превратили волшебный новогодний момент для ребенка в горькое и незабываемое разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самый неприятный инцидент произошел 31 декабря около 23:58 в баре у бассейна с участием г-на Санга. Он резко и грубо не позволил нам выйти на главную лужайку, откуда моя 7-летняя дочь могла бы наблюдать за новогодним фейерверком. Абсолютно никакого сочувствия, никакой вежливости и никакого понимания того, что этот единственный в году полуночный момент никогда не повторится — особенно для ребенка.
Его поведение было шокирующе грубым. То, как он физически преградил путь моей жене и дочери на лужайку, с холодным и неприятным выражением лица, я никогда не забуду. Создавалось впечатление, что нам запретили доступ в открытый сад только потому, что мы не купили билеты на новогоднее празднование. Такой подход был бестактным, жестким и полностью противоречил стандартам гостеприимства, которые ожидаешь от такого бренда, как JW Marriott.
Что делает этот опыт еще более разочаровывающим, так это то, что никто из руководства отеля не связался с нами после этого. В других известных отелях по всей стране, когда сотрудники допускают подобные ошибки или сталкиваются с серьезным недовольством гостей, они незамедлительно сообщают об инциденте генеральному менеджеру, который лично связывается с гостем, чтобы успокоить ситуацию и восстановить доверие. К сожалению, здесь ничего подобного не произошло — ни извинений, ни признания вины, ни попытки понять или исправить причиненный ущерб.
Кроме того, во время завтрака в другие дни мы заметили, что некоторые сотрудники демонстрировали недовольные и раздраженные выражения лиц, что еще больше ухудшило общее впечатление от ужина и комфорт гостей.
Несмотря на то, что я являюсь постоянным клиентом, подобные инциденты заставляют меня серьезно пересмотреть свой выбор в будущем. В следующий раз, когда я поеду в другую страну, я предпочту другие бренды или отели, которые ценят элементарную человеческую вежливость, эмпатию и эмоции гостей, а не жесткие правила и безразличное поведение. Браво, господин Санг, за то, что превратили волшебный новогодний момент для ребенка в горькое и незабываемое разочарование.