★☆☆☆☆ МОШЕННИЧЕСТВО — Крайне непрофессионально и вводит в заблуждение.
Это выглядело как мошенничество, и это был крайне непрофессиональный опыт. После прочтения других отзывов, подобных нашему, я был шокирован, увидев похожие сообщения от других клиентов, описывающих тот же тип перевода средств в последнюю минуту. Если это происходит неоднократно, это совершенно неприемлемо.
Незадолго до заселения, когда наше бронирование уже было невозвратным, отель связался со мной, сообщив, что они не могут списать средства с моей карты American Express. Я оперативно ответил и изменил способ оплаты на свою карту Visa. Затем они снова связались со мной, сообщив, что они по-прежнему не могут списать средства с Visa, несмотря на то, что эта же карта без проблем работала для нескольких бронирований за границей через Agoda.
Я немедленно связался со своим банком, который подтвердил, что нет никаких ограничений, препятствующих международным транзакциям. Мы попросили отель повторить попытку оплаты или разрешить нам оплатить по прибытии. Несмотря на многочисленные попытки связаться с отелем и платформой бронирования, отель перестал отвечать. Тем не менее, в день нашего прибытия платеж внезапно был списан.
Самая большая проблема возникла при регистрации.
После долгого перелета мы прибыли в отель, который забронировали заранее, рассчитывая заселиться в забронированный нами номер. После нас прибыла группа из примерно шести других гостей, их обслужили первыми и предоставили номера. Когда наконец подошла наша очередь, нам внезапно сообщили, что наш номер недоступен из-за проблем с электричеством и что нас переселят в «более роскошный отель».
Это было крайне трудно принять. Если действительно существовала проблема безопасности, почему нас уведомили об этом только по прибытии, после того, как оплата уже была произведена? И почему регистрировались другие гости?
Замененный отель, по нашему опыту, тоже не оказался более роскошным. Он выглядел как отель более низкого уровня, со значительно меньшими номерами и планировкой, не соответствующей тому, что мы забронировали.
Мы планировали и бронировали наш отпуск за несколько месяцев вперед, рассчитывая на расслабляющую поездку после долгого путешествия. Вместо этого, по прибытии нас ждали трансфер в отель в последнюю минуту, неопределенность и разочарование. Это полностью испортило то, что должно было стать хорошо спланированным и расслабляющим отдыхом.
Судя по отзывам других гостей, это не единичный случай. Это крайне непрофессионально и неприемлемо. Отели не должны иметь возможность рекламировать и принимать бронирования номеров, получать оплату, а затем, возможно, переводить гостей в другое жилье по прибытии под видом «более роскошной» альтернативы.
Agoda должна серьезно пересмотреть этот объект размещения и рассмотреть возможность его удаления с платформы. Путешественники заслуживают того жилья, которое они действительно забронировали и оплатили, а не того, чтобы их переводили куда-то еще после долгого перелета без вразумительного объяснения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это выглядело как мошенничество, и это был крайне непрофессиональный опыт. После прочтения других отзывов, подобных нашему, я был шокирован, увидев похожие сообщения от других клиентов, описывающих тот же тип перевода средств в последнюю минуту. Если это происходит неоднократно, это совершенно неприемлемо.
Незадолго до заселения, когда наше бронирование уже было невозвратным, отель связался со мной, сообщив, что они не могут списать средства с моей карты American Express. Я оперативно ответил и изменил способ оплаты на свою карту Visa. Затем они снова связались со мной, сообщив, что они по-прежнему не могут списать средства с Visa, несмотря на то, что эта же карта без проблем работала для нескольких бронирований за границей через Agoda.
Я немедленно связался со своим банком, который подтвердил, что нет никаких ограничений, препятствующих международным транзакциям. Мы попросили отель повторить попытку оплаты или разрешить нам оплатить по прибытии. Несмотря на многочисленные попытки связаться с отелем и платформой бронирования, отель перестал отвечать. Тем не менее, в день нашего прибытия платеж внезапно был списан.
Самая большая проблема возникла при регистрации.
После долгого перелета мы прибыли в отель, который забронировали заранее, рассчитывая заселиться в забронированный нами номер. После нас прибыла группа из примерно шести других гостей, их обслужили первыми и предоставили номера. Когда наконец подошла наша очередь, нам внезапно сообщили, что наш номер недоступен из-за проблем с электричеством и что нас переселят в «более роскошный отель».
Это было крайне трудно принять. Если действительно существовала проблема безопасности, почему нас уведомили об этом только по прибытии, после того, как оплата уже была произведена? И почему регистрировались другие гости?
Замененный отель, по нашему опыту, тоже не оказался более роскошным. Он выглядел как отель более низкого уровня, со значительно меньшими номерами и планировкой, не соответствующей тому, что мы забронировали.
Мы планировали и бронировали наш отпуск за несколько месяцев вперед, рассчитывая на расслабляющую поездку после долгого путешествия. Вместо этого, по прибытии нас ждали трансфер в отель в последнюю минуту, неопределенность и разочарование. Это полностью испортило то, что должно было стать хорошо спланированным и расслабляющим отдыхом.
Судя по отзывам других гостей, это не единичный случай. Это крайне непрофессионально и неприемлемо. Отели не должны иметь возможность рекламировать и принимать бронирования номеров, получать оплату, а затем, возможно, переводить гостей в другое жилье по прибытии под видом «более роскошной» альтернативы.
Agoda должна серьезно пересмотреть этот объект размещения и рассмотреть возможность его удаления с платформы. Путешественники заслуживают того жилья, которое они действительно забронировали и оплатили, а не того, чтобы их переводили куда-то еще после долгого перелета без вразумительного объяснения.