Я забронировал этот отель на 2 ночи и оплатил заранее. Из-за задержки международного рейса я потерял первую ночь — я принял невозвратное бронирование и не стал требовать возврата. Дело было не в этом.
Проблема была в том, что произошло дальше. Я приехал на следующее утро измученным и, оплатив завтрак как часть бронирования, спросил, может ли отель предоставить мне поздний завтрак или дополнительный ужин, несмотря на то, что я опоздал всего на 20 минут из-за задержки рейса. Ответ на стойке регистрации был резким и без извинений: «Время завтрака закончилось», и мне придется снова заплатить за ужин. Только после настойчивых требований персонал неохотно передал мне хлеб и яйца. Никаких извинений. Никакого подтверждения. Никакой попытки дать усталому путешественнику почувствовать себя ценным. Просто мелкий, деловой жест, который показался мне скорее оскорбительным, чем гостеприимным. Я был шокирован тем, что, несмотря на полную оплату, включая завтрак, отель счел столь непростым предложить мне ужин в 11:15 утра при заселении.
Дело не в единой политике — дело в образе мышления. Отель, который берёт полную предоплату, но отказывает в базовой предоплаченной услуге гостю, задержавшемуся не по своей вине, демонстрирует тревожное отсутствие эмпатии и элементарного гостеприимства. Это сигнал о том, что после получения оплаты комфорт гостя перестаёт быть приоритетом.
Практическое замечание для других путешественников: ожидайте от отеля строгого соблюдения правил и крайне ограниченного доброжелательного отношения. Если вы цените справедливость, человечность и отель, который способен проявить элементарное понимание, когда поездка идёт не по плану, поищите другой отель. Я поделюсь этим опытом на основных платформах бронирования и отзывов, чтобы будущие гости знали, чего ожидать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проблема была в том, что произошло дальше. Я приехал на следующее утро измученным и, оплатив завтрак как часть бронирования, спросил, может ли отель предоставить мне поздний завтрак или дополнительный ужин, несмотря на то, что я опоздал всего на 20 минут из-за задержки рейса. Ответ на стойке регистрации был резким и без извинений: «Время завтрака закончилось», и мне придется снова заплатить за ужин. Только после настойчивых требований персонал неохотно передал мне хлеб и яйца. Никаких извинений. Никакого подтверждения. Никакой попытки дать усталому путешественнику почувствовать себя ценным. Просто мелкий, деловой жест, который показался мне скорее оскорбительным, чем гостеприимным. Я был шокирован тем, что, несмотря на полную оплату, включая завтрак, отель счел столь непростым предложить мне ужин в 11:15 утра при заселении.
Дело не в единой политике — дело в образе мышления. Отель, который берёт полную предоплату, но отказывает в базовой предоплаченной услуге гостю, задержавшемуся не по своей вине, демонстрирует тревожное отсутствие эмпатии и элементарного гостеприимства. Это сигнал о том, что после получения оплаты комфорт гостя перестаёт быть приоритетом.
Практическое замечание для других путешественников: ожидайте от отеля строгого соблюдения правил и крайне ограниченного доброжелательного отношения. Если вы цените справедливость, человечность и отель, который способен проявить элементарное понимание, когда поездка идёт не по плану, поищите другой отель. Я поделюсь этим опытом на основных платформах бронирования и отзывов, чтобы будущие гости знали, чего ожидать.