Это был мой второй раз, когда я бронировал номер в этом отеле, но на этот раз я был очень разочарован.
Во время моего первого пребывания я чувствовал себя очень комфортно и у меня не было никаких проблем. Поэтому я решил вернуться, надеясь на столь же хорошие впечатления.
В день заселения я зарегистрировался со своим багажом и прибыл около 21:30. Только что вернувшись с работы и чувствуя себя довольно уставшим, я просто хотел сначала принять душ. После душа и возможности осмотреть номер повнимательнее, я понял, что он плохо обставлен и значительно меньше стандартного номера, который я бронировал в прошлый раз, хотя оба раза цена и категория номера были одинаковыми.
Я обратился за помощью на ресепшен. Однако мне ответили, что отель не может помочь мне поменять номер, потому что я уже воспользовался туалетом. Я действительно недоволен таким подходом к ситуации. Вечером, когда я заселялся, я был довольно уставшим и хотел только сначала принять душ, поэтому у меня не было возможности тщательно проверить состояние номера. Я также не пользовался кроватью и не трогал постельное белье.
Я понимаю, что у отелей могут быть свои правила относительно смены номеров, но я ожидал более гибкого и разумного подхода, особенно когда речь идет о различиях в размере и удобствах между фактическим номером и моим предыдущим опытом проживания в номере той же категории.
Больше всего меня разочаровало не только качество номера, но и то, как отель отреагировал на жалобу клиента и разрешил ее. Хороший опыт в первый раз заставил меня вернуться, но такое неубедительное отношение заставило меня почувствовать себя оскорбленным как постоянного клиента.
Я надеюсь, что отель серьезно отнесется к этому отзыву, будет более прозрачным в отношении состояния и стандартов предоставляемых номеров и улучшит обработку жалоб, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего первого пребывания я чувствовал себя очень комфортно и у меня не было никаких проблем. Поэтому я решил вернуться, надеясь на столь же хорошие впечатления.
В день заселения я зарегистрировался со своим багажом и прибыл около 21:30. Только что вернувшись с работы и чувствуя себя довольно уставшим, я просто хотел сначала принять душ. После душа и возможности осмотреть номер повнимательнее, я понял, что он плохо обставлен и значительно меньше стандартного номера, который я бронировал в прошлый раз, хотя оба раза цена и категория номера были одинаковыми.
Я обратился за помощью на ресепшен. Однако мне ответили, что отель не может помочь мне поменять номер, потому что я уже воспользовался туалетом. Я действительно недоволен таким подходом к ситуации. Вечером, когда я заселялся, я был довольно уставшим и хотел только сначала принять душ, поэтому у меня не было возможности тщательно проверить состояние номера. Я также не пользовался кроватью и не трогал постельное белье.
Я понимаю, что у отелей могут быть свои правила относительно смены номеров, но я ожидал более гибкого и разумного подхода, особенно когда речь идет о различиях в размере и удобствах между фактическим номером и моим предыдущим опытом проживания в номере той же категории.
Больше всего меня разочаровало не только качество номера, но и то, как отель отреагировал на жалобу клиента и разрешил ее. Хороший опыт в первый раз заставил меня вернуться, но такое неубедительное отношение заставило меня почувствовать себя оскорбленным как постоянного клиента.
Я надеюсь, что отель серьезно отнесется к этому отзыву, будет более прозрачным в отношении состояния и стандартов предоставляемых номеров и улучшит обработку жалоб, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобным.