Collection O District 10 - Bonita Grand Hotel

Я забронировал этот отель на четыре дня. Я проверил отзывы, и все они были хорошими, но реальность оказалась другой. Перед бронированием я специально попросил номер для курящих. Когда я приехал, там было темно и плохое освещение, как в коридорах, так и в номере. Номер был грязный, в электрическом чайнике была ржавчина, а на кровати и полу — пятна. Большинство телевизоров не работали. Лифты и коридоры были грязными, а Wi-Fi работал плохо. Вдобавок ко всему, лифт сломался за два дня до моего отъезда, поэтому мне пришлось подниматься пешком. Когда я попытался взять пепельницу, администратор спал, и у него осталась только одна. Когда я позже попросил поменять номер, мне сказали, что они заняты. Хотя я связался с хозяином, они отказались поменять мне номер. Единственным плюсом была уличная еда, обменные пункты и большой супермаркет неподалеку. Однако обслуживание и чистота были очень плохими.

Ужасное обслуживание, худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Я забронировал номер на 4 дня, заселился через час и обнаружил, что он ужасно грязный, совсем не похож на фотографии. Было так плохо, что мне пришлось уехать. Я попросил вернуть деньги на ресепшене только за 3 дня, но мне сказали обратиться в Agoda самостоятельно. Когда я связался с Agoda, мне сказали обратиться на ресепшен. Отель и Agoda должны сотрудничать, но они даже за один день не вернули деньги, если отель был в таком ужасном состоянии! Другие отели, сотрудничающие с Agoda, вообще так не поступают.

Комната была грязная, телевизор и пульт не работали, простыни и полотенца были отвратительные и негигиеничные, а пол в ванной облупился и выглядел ужасно; она совсем не соответствовала фотографиям.

Ужасно! Номер был грязный, а персонал грубый. Их отношение было высокомерным, они обращались с гостями так, будто допрашивали их, и смотрели на них свысока. Правда, дешевые вещи часто бывают низкого качества.

Этот отель может похвастаться удобным расположением прямо в центре города, что обеспечивает легкий доступ к ресторанам, магазинам и достопримечательностям. Это, пожалуй, один из немногих положительных моментов, который может заставить многих рассмотреть его в качестве варианта. Однако реальное качество обслуживания не соответствует цене.
Номера в целом довольно обветшалые, и гигиена не гарантируется. При входе ощущается отчетливый затхлый запах, создающий неприятное ощущение. Постельное белье и подушки выглядят старыми и не меняются регулярно, что значительно ухудшает качество отдыха. Полы и углы номеров также не тщательно убираются, остаются пыльными и неухоженными.
Учитывая относительно высокую цену, отелю следовало бы больше внимания уделить качеству номеров и обслуживанию. Однако то, что мы получили, оказалось довольно разочаровывающим, особенно в отношении гигиены и состояния помещений. Хотя расположение может быть приемлемым, для комфортного проживания это не лучший вариант.

В целом, хозяин был очень приветлив и охотно помогал. Мы поменяли номера, но оба оказались одинаково ужасными – невероятно грязными и отвратительными. Это лотерея, если повезет, то все равно повезет. Если повезет, найдешь подходящий номер, но мне, как и мне, не повезло; я полежал две минуты, и меня обсыпало зудом, кровью, черными следами, подушки разваливались, и так далее.

Номер был очень грязный и пыльный. Мрачный. Паутина. Совсем не похож на другие филиалы Bogita. Замаскированное место. Я не знала, стоит ли ему доверять, как предыдущим, потому что раньше останавливалась в филиале в Труонгша. Я приехала неожиданно. Выехала, переехала в другое место и потеряла деньги, которые заплатила ранее на Agoda. Надеюсь, это место оправдает ожидания клиентов. Спасибо.

Я бронировал номер через Agoda, и мне сказали, что номер будет доступен в 14:00. Я приехал в 14:40, но номера в отеле еще не было, поэтому меня попросили подождать до 15:30. После спора с администратором, наконец, регистрацию ускорили. Номер был довольно старый.

Несмотря на то, что я забронировал номер на Agoda и приехал примерно на 20 минут позже запланированного времени заселения, мне все равно пришлось ждать около 20 минут, пока отель уберет номер. Однако при заселении я все еще обнаружил волосы в ванной, а в углу тумбы под телевизор на полу лежал предмет, похожий на таблетку. Передатчик телевизора был сломан и не был заменен, что делало телевизор непригодным для использования.

Честно говоря, это худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Номер был невероятно старым и обветшалым, холодильник грязный, кровать скрипела, когда я на ней лежал, а в отеле даже не было пульта от кондиционера, поэтому его можно было установить только на 25 градусов Цельсия. Когда я спросил об этом на ресепшене, мне сказали, что у них закончились пульты. Парковка тоже была тесной, и в номере даже не было прикроватной лампы. Только уборщица была услужливой; остальные были совершенно бесполезны. Я жил в номере 204, и это было действительно ужасно.

Сильно Уставший лав отель, без горячей воды и уборки.

Ужасная гигиена, комары повсюду в номере. Администратор сказала, что номер убрали, но везде были пятна от воды, зубная паста разбросана по всей комнате. Когда я сообщила об этом администратору, она просто подошла, вытерла всё салфеткой и спросила: «Он уже готов? » :) ) ) Что касается бронирования, персонал по ошибке дал мне два более дешевых номера при заселении, хотя на самом деле правильным был третий номер. При выезде мне дали карточку, но не сообщили, готов ли номер или нет.
Всё это было настолько плохо, что я не могу поставить ни одного балла. Я предлагаю уволить дежурную утром сотрудницу ресепшена и персонал по уборке номеров.

Поведение и отношение Дата совершенно неприемлемы и выходят за рамки даже минимальных этических стандартов в сфере гостиничного обслуживания. Его неуважительное, невежливое и презрительное поведение по отношению к клиентам не только серьезно вредит имиджу отеля, но и демонстрирует слабость его личной этики. Исходя из его действий, Дат непригоден для дальнейшей работы в профессиональной сфере обслуживания. Отель должен принять самые строгие дисциплинарные меры, включая расторжение с ним контракта, чтобы предотвратить дальнейший ущерб своей репутации, потерю доверия клиентов и риски, связанные с его действиями.

Поведение Дата позорит профессию в сфере обслуживания и является неприемлемым пятном на репутации отеля. Удержание этого сотрудника равносильно разрушению доверия к отелю и созданию проблем.

Поведение руководства и персонала было ужасным и непрофессиональным. Зная, что в выходные дни отели обычно переполнены, а номера быстро бронируются, я забронировал номер за два дня. Однако, когда я приехал, персонал спросил, был ли у меня предварительный заказ, и после того, как я показал код бронирования, они сказали: «БРОНИРОВАТЬ НЕТ! » Они извинились, сказав: «Мы приносим извинения за большое количество гостей в выходные дни. Я работаю в дневную смену и только что закончил свою, поэтому не знаю, обратила ли на это внимание утренняя смена». Это было в 23:00. Отель не предпринял никаких активных действий для решения проблемы (например, не предложил перевестись в другой филиал или не объяснил политику возврата средств), а просто ждал, пока я сам спрошу. Им явно не хватало навыков общения!
Они просто стояли, раздраженно качая головами, когда клиент задал вопрос.
Один из худших отелей с точки зрения управления и работы, от владельца до персонала. Я попросил поговорить с менеджером, но его нигде не было видно. Даже сейчас я до сих пор не получила возврат денег от отеля!

Не знаю, входит ли этот отель ещё в сеть Bonita. Отношение администратора очень отвратительное. Похоже, они просто выманивают деньги у клиентов.
1-е: мы спустились на стойку регистрации и заплатили, а он всё ещё сидел, задрав ноги, и играл в игры на телефоне. Иногда он очень громко включал музыку и разговаривал по телефону, как будто там не было гостей.
2-е: когда мы вошли, администратор сказал только 2 часа за 300 тысяч и следующий час за 100 тысяч. Мы всё равно согласились. Но когда мы платили, мы остались только на 1 час, и администратор заставил нас заплатить за 2 часа из-за 2-часового комбо 😄. Нам это было не нужно, и когда мы говорили, мы не говорили о комбо. Есть ли в любом отеле правило, которое требует, чтобы гости оставались на 2 часа? Когда мы разговаривали с администратором на стойке регистрации, он говорил ни о чём и продолжал играть в телефоне. Интересно, этот отель ещё работает?
Третье: в номерах не убирают, нет мыла, очень вонючий номер, нет персонала. ОЧЕНЬ ПЛОХО!
Я ЧАСТО БЫВАЮ ЗДЕСЬ И НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПРИЕДУ.
Даже если будут отрицательные звёзды, я всё равно поставлю оценку.

Плохой, обветшалый отель, дорогой, не стоит своих денег, нет полотенец, нет заботы о клиентах, в целом очень плохо, не приеду во второй раз.