Во время моего пребывания в номере обнаружилось, что значительная сумма наличных денег пропала. Сейфа в номере не было.
Администрация отеля просмотрела записи с наружных камер видеонаблюдения и подтвердила, что в это время в номер заходили только я и один сотрудник службы уборки.
Администрация настоятельно рекомендовала обратиться в полицию для официального оформления протокола, что мы в итоге и сделали после безуспешных попыток урегулировать дело без участия полиции.
Для меня, как для иностранного гостя, не говорящего по-вьетнамски, визит полиции был крайне затруднительным. Общение было ограниченным, и быстро стало ясно, что дальнейшее разбирательство будет сложным из-за языкового барьера и моего положения как туриста. Мне сообщили, что любое расследование займет недели, и, поскольку я уезжал из страны на следующий день, мне настоятельно посоветовали отказаться от дела. Визит полиции не привел ни к какому заключению или решению — он просто завершился безрезультатно.
Отель неоднократно отрицал причастность своего сотрудника, и меня попросили предоставить доказательство обмена валюты в виде квитанции. В тот момент у меня не было квитанции об обмене валюты, которую я получила только после возвращения в Австралию. После предоставления квитанции отелю, они повторили, что не изменят свою позицию и не предложат никакого решения или компенсации.
Для меня дело было не столько в деньгах, сколько в принципе и в том, как была урегулирована ситуация. Я не хотела, чтобы кто-либо попал в неприятности; я просто ожидала, что отель возьмет на себя ответственность за безопасность гостей и решит этот вопрос справедливо и профессионально. Отсутствие объяснений по поводу пропажи денег из запертого номера, несмотря на то, что я следовала предложенной отелем процедуре и позже предоставила запрошенную квитанцию, было для меня, как для гостя, крайне неприятным опытом.
В конечном итоге, ситуация свелась к тому, что один человек сказал слово другому, и, настаивая на своей позиции, они подразумевали, что моим словам не поверили.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать останавливаться здесь, если для вас важны безопасность, ответственность и то, как решаются проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Администрация отеля просмотрела записи с наружных камер видеонаблюдения и подтвердила, что в это время в номер заходили только я и один сотрудник службы уборки.
Администрация настоятельно рекомендовала обратиться в полицию для официального оформления протокола, что мы в итоге и сделали после безуспешных попыток урегулировать дело без участия полиции.
Для меня, как для иностранного гостя, не говорящего по-вьетнамски, визит полиции был крайне затруднительным. Общение было ограниченным, и быстро стало ясно, что дальнейшее разбирательство будет сложным из-за языкового барьера и моего положения как туриста. Мне сообщили, что любое расследование займет недели, и, поскольку я уезжал из страны на следующий день, мне настоятельно посоветовали отказаться от дела. Визит полиции не привел ни к какому заключению или решению — он просто завершился безрезультатно.
Отель неоднократно отрицал причастность своего сотрудника, и меня попросили предоставить доказательство обмена валюты в виде квитанции. В тот момент у меня не было квитанции об обмене валюты, которую я получила только после возвращения в Австралию. После предоставления квитанции отелю, они повторили, что не изменят свою позицию и не предложат никакого решения или компенсации.
Для меня дело было не столько в деньгах, сколько в принципе и в том, как была урегулирована ситуация. Я не хотела, чтобы кто-либо попал в неприятности; я просто ожидала, что отель возьмет на себя ответственность за безопасность гостей и решит этот вопрос справедливо и профессионально. Отсутствие объяснений по поводу пропажи денег из запертого номера, несмотря на то, что я следовала предложенной отелем процедуре и позже предоставила запрошенную квитанцию, было для меня, как для гостя, крайне неприятным опытом.
В конечном итоге, ситуация свелась к тому, что один человек сказал слово другому, и, настаивая на своей позиции, они подразумевали, что моим словам не поверили.
Основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать останавливаться здесь, если для вас важны безопасность, ответственность и то, как решаются проблемы.